【家電資訊-家電行情 - 洗衣機，作者：編輯】

　　近日，南寧陳先生的洗衣機出現故障，他通過百度搜索服務熱線，竟然遇到“山寨售后”，本來200元就能修好的故障，被對方索要上千元維修費。之前，不少消費者也遇到類似情況，并投訴到南國早報熱線。記者親身體驗發現，要辨別品牌家電的真假售后服務熱線其實并不難。

　　200元的故障花了930元

　　7月12日下午，陳先生通過手機百度搜索“松下洗衣機全國服務熱線”，預約維修人員上門維修。

　　陳先生說，當天下午下大雨，維修工在當晚9時趕上門維修，他當時心里還有點小感動。維修工查看后稱，是洗衣機防震器損壞，另外皮帶和排水管也已老化，建議一并更換。因時間較晚不便修理，維修工讓他先支付600元押金，待次日維修好后，再付330元尾款。

　　“換個防震器竟然要930元，是不是被騙了?”雖心中感到不妥，陳先生還是支付了押金。

　　13日下午，維修工再次上門維修洗衣機，在陳先生要求下，對方開了一張加蓋“南寧廣源電氣售后特約維修中心”字樣公章的單據，上面寫著費用1090元(防震器930元、上門費40元、手工費120元)。陳先生拒絕支付上門費和手工費，給過一番交涉，最后還是給維修工轉款330元，加上之前轉的600元押金，這次維修一共花了930元。

　　14日，記者網絡搜索找到標有“官網”標識的松下電器客服，對方表示，滾筒洗衣機簡修60元，小修80元，中修100元，大修120元，維修師傅上門服務費60元，更換零件會產生額外費用。該客服表示，按陳先生家洗衣機故障情況來看，維修費用不會超過200元。

　　一問詳細地址馬上掛電話

　　14日，記者通過百度搜索“松下洗衣機全國服務熱線”，搜索結果前4條均為廣告，經對比發現，4個鏈接均指向同一個維修中心，即陳先生預約的那個維修中心。

　　記者撥打網頁上的24小時服務熱線，對方表示，他們只負責超過保修期電器的維修，如要維修需先在客服處登記，上門費40元，維修費用在師傅上門了解故障后會有詳細報價。當記者追問該維修中心的名稱和具體地址時，對方掛斷了電話。

　　隨后，記者電話聯系給陳先生維修洗衣機的維修工，對方表示確有收費930元一事，并認為收費合理。當記者追問費用構成及標準、維修中心的具體地址時，對方同樣掛斷電話。記者重復撥打，對方不再接聽。

　　網上搜索須注意辨別

　　15日，記者通過百度搜索“百度搜到山寨維修”，結果發現，至少從2011年開始，就有不少消費者都遇到過類似的問題。

　　但是，在搜索結果頁面右上角，會出現一個“百度安全提示”。提示說，網上可能存在虛假售后服務和家電維修信息，請謹慎辨別，從正規平臺獲得售后服務和家電維修信息，請參考《百度安全上網指南-家電維修》。

　　該指南說，要維修冰箱、空調等，應優先撥打購買時說明書提供的售后電話，在網絡中搜索時請認準官網標識。

　　記者注意到，該指南在手機端不易看到，只在PC端有提示。

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