【家電資訊-家電新聞 - 渠道資訊，作者：編輯】

　　5月15日，京東618臨近，京東物流推出“15項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+8項(xiàng)理賠”提升商家服務(wù)體驗(yàn)，為商家物流運(yùn)營提供有利支撐。 為了提升商家體驗(yàn)，本次升級(jí)優(yōu)化針對(duì)物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時(shí)上架”、“24小時(shí)快速出貨”、“100%送貨上門”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。

　　在休閑食品類一單多件的復(fù)雜操作場(chǎng)景，商務(wù)倉也承諾低于萬分之五的差錯(cuò)率;相較于倉儲(chǔ)和配送分離模式，通過倉配一體全程履約率的時(shí)效指標(biāo)，商家可以更便捷地監(jiān)控過程，便于提前干預(yù)，預(yù)防異常發(fā)生。

　　同時(shí)，商務(wù)倉15項(xiàng)指標(biāo)全透明可視，商家只需登錄京慧頁面(商家工作臺(tái))，即可實(shí)時(shí)查看指標(biāo)履約看板;售后環(huán)節(jié)設(shè)置異常處理專人專崗，簡(jiǎn)化了售后處理流程，理賠定責(zé)時(shí)長縮短為72小時(shí)，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，各大電商平臺(tái)為提升物流服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)物流各節(jié)點(diǎn)時(shí)效考核越加嚴(yán)格。211時(shí)效作為商務(wù)倉產(chǎn)品的時(shí)效標(biāo)簽，指的是上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)、晚上11:00提交的訂單次日送達(dá)，這一服務(wù)時(shí)效一直以來都為消費(fèi)者所追捧，也使得更多POP商家選擇了商務(wù)倉服務(wù)。根據(jù)升級(jí)后的商務(wù)倉時(shí)效來看，7地分倉當(dāng)次日達(dá)占比高于80%，較升級(jí)前提升超10%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均履約時(shí)效。

猜您喜歡

京東公布雙11成績(jī)，購物用戶數(shù)同比增長超20%

AI賦能商家，淘寶“生意管家”升級(jí)助力雙11，400萬商家經(jīng)營提效

拼多多啟動(dòng)雙十一大促 “百億消費(fèi)券”疊加“超級(jí)加倍補(bǔ)”

各平臺(tái)雙 11 玩法，家電內(nèi)需有望提振

史上最長大促周期？京東、淘天提前十天啟動(dòng)“雙11”

壕撒9億補(bǔ)貼慶九周年！魯班到家備戰(zhàn)雙十一“大考”