【家電資訊-家電新聞 - 渠道資訊，作者：編輯】

　　京東、淘寶、拼多多，國內(nèi)三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營。

　　據(jù)京東平臺規(guī)則網(wǎng)站12月26日消息，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。

　　此前，淘寶官方網(wǎng)站于12月25日發(fā)布了變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的公示通知，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。具體規(guī)則含基于平臺大數(shù)據(jù)，對相關(guān)售后做出快速退款或退貨退款等。

　　這一規(guī)定被外界解讀為跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施。不過據(jù)了解，淘寶并非一味模仿，而是在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。淘寶規(guī)則有一定機制設(shè)計，會結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費者誠信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。

　　“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，即當(dāng)消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)則會默認(rèn)商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。這一明顯傾向于用戶的機制也被認(rèn)為是拼多多從電商紅海殺出血路的關(guān)鍵一步。

　　現(xiàn)在，“僅退款”的售后機制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。”

　　在電商業(yè)內(nèi)，拼多多 “不退貨僅退款” 的售后服務(wù)盡管具有爭議性，但的確為平臺“拉攏了”不少消費者，方便的售后服務(wù)和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。

　　有網(wǎng)友評論，質(zhì)疑拼夕夕，理解拼夕夕，成為拼夕夕。

猜您喜歡

京東公布雙11成績，購物用戶數(shù)同比增長超20%

AI賦能商家，淘寶“生意管家”升級助力雙11，400萬商家經(jīng)營提效

拼多多啟動雙十一大促 “百億消費券”疊加“超級加倍補”

各平臺雙 11 玩法，家電內(nèi)需有望提振

史上最長大促周期？京東、淘天提前十天啟動“雙11”

壕撒9億補貼慶九周年！魯班到家備戰(zhàn)雙十一“大考”