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　　作為緩解人們“電量焦慮”的利器，共享充電寶的使用人數連續4年超過2億，已成為營收過百億的賽道。然而，在消費端，卻因為漲價、充電慢、歸還難等問題備受詬病。

　　近期，奧一新聞觀察到，在合作商家、代理商這一端，設備老舊故障、平臺涉嫌偷單、分潤無法提取等槽點，也令他們大吐苦水。

　　共享充電寶資料圖，圖文無關。

　　槽點1：設備老舊、故障頻發

　　投放到市場后，共享充電寶由于長期處于被充電與供電的循環中，損耗較快。此外，充電寶柜機在戶外風吹日曬，也容易出現故障。因此，設備老舊、故障頻發成為一些代理商較為頭疼的事情。

　　來自安徽合肥的王先生，自2019年就成為咻電共享充電寶的代理商。王先生表示，新購入的共享充電寶投放到市場之后，經常出現故障需要返修。后期返修回來的充電寶依舊存在故障問題，因此遭到不少顧客和商家投訴。

　　“咻電每次給我返修回來的充電寶都是壞的，說我的充電寶過了保修期不再返修了。一氣之下我就將這些壞的充電寶塞到其他代理商的柜機上了。”王先生對記者表示，這么做是為了讓咻電給他更換新的充電寶，沒想到卻被咻電查出來并罰了七千多元。

　　對此，四川咻電科技有限公司的工作人員向奧一新聞記者解釋，王先生所購買的充電寶已經過了一年包換、三年保修的期限，確實沒辦法維修了。“充電寶屬于電子產品，過了使用壽命之后就不能再用了。”而王先生惡意投放充電寶的行為，已經造成了其他代理商的損失，因此對王先生進行罰款處理。

　　槽點2：購買到翻新機

　　與安徽合肥王先生的遭遇相似，山東青島的街電代理商秦先生也因為設備故障經多次返修仍無法投入使用而煩惱不已。

　　據秦先生向記者反映，2022年5月，在街電工作人員的推銷之下，他花了3萬多元購入50臺街電共享充電寶設備，沒想到收到貨之后才發現是翻新機，發回給街電多次維修后仍舊不能使用。“有的甚至是泡水機，拎起來還能倒出水來。50臺機子，有20多臺是壞的，充電寶也是舊的。”

　　秦先生表示，街電銷售人員并沒有提前告知購買的是翻新機，合同上也沒有對此說明，他多次投訴也沒人跟進處理。

　　隨后，記者與街電的母公司竹芒科技的相關工作人員取得聯系。對方表示，當初與秦先生簽訂采購協議，所有新增訂單均以九成新整機特惠價格打折出售，并稱，“我司銷售人員已明確與客戶溝通該設備為翻新設備低價出售，在與客戶確認后簽署采購協議并發貨，并無故意隱瞞，引導購買行為。”

　　對于是否有提前告知是翻新機，雙方各執一詞。秦先生說，“如果街電提前告知我是翻新機，我肯定不會買! ”并表示，當初銷售曾表示一年就可以回本，可如今過了兩年，他仍然沒有賺回本錢。

　　竹芒科技則表示，基于對代理商伙伴的重視，公司決定將對秦先生的合作協議延長保修權益，并補貼一定維修運輸費用，幫助其更好的維護設備，投入經營。

　　槽點3：平臺涉嫌偷單

　　目前，共享充電寶行業運營模式主要分為直營和代理兩種。在直營模式之下，平臺直接聯系商家進行免費投放，給商家分潤;在代理模式之下，代理商買設備，平臺會進行分潤，代理再投放到商家店鋪，給店鋪進行分潤或者商議一個月給固定資金。

　　然而，為了壓縮成本、提高收益，有些平臺會采取偷單、漏單等手段，在后臺上偷偷抽掉消費者的訂單，讓代理商、商家無法看到該筆訂單，從而減少分潤。

　　安徽合肥咻電代理商王先生就向記者報料，稱發現咻電存在涉嫌“偷單”的行為。王先生舉例，他的一個朋友在店鋪里租借了充電寶，結果他在后臺上并沒有看到該筆訂單記錄。向客服人員投訴后，這筆訂單才重新在后臺出現，但是客戶訂單的支付時間與他的分潤時間相差了七八分鐘。

　　王先生抱怨道，“我投放的五六十臺其他品牌的充電寶柜機，一天流水五六百元，投放兩百多臺咻電的機子，也是差不多的流水。他們偷得太明目張膽了!”

　　報料人與共享充電寶企業工作人員的聊天記錄。

　　王先生對記者表示，咻電的工作人員曾對其坦言，“每個公司都要靠跳單掙錢”，“我們大概是30(跳單率30%)”。他向王先生推銷一個“白名單”功能，稱代理商只要花6000元，就可以進入不被偷單的白名單內。

　　對于王先生所指的“偷單”行為，咻電的工作人員矢口否認，“偷訂單這個行為肯定是沒有的。”并對記者表示，有時候確實會出現訂單時間與實際時間不一致的情況。同時，該工作人員說，不清楚公司的銷售人員是否有向代理商兜售“免偷單白名單”這回事。

　　槽點4：提現難、服務差

　　對于合作商家、代理商來說，利益分成是他們主要的收入來源。然而，記者發現，在黑貓平臺上，不乏抱怨平臺“提現難”“服務差”的聲音。

　　截圖來源于黑貓平臺。

　　河北天津的郭先生就曾在黑貓上投訴，來電共享充電寶到期不給結算分成。據郭先生向記者反映，去年8月，一名深圳來電科技有限公司的工作人員到他的網吧擺放兩臺充電寶柜機，并表示每月可通過來電的小程序提取上一個月的利潤分成。然而郭先生只在去年9月第一次成功提現，剩下的月份均無法提現，迄今仍有三千多元的拿不出來。然而當初來推銷的來電工作人員已經離職，郭先生通過多種途徑仍無法聯系到來電解決問題。

　　記者嘗試撥打深圳來電充電寶的客服熱線，并聯系其小程序上的客服，發現只有機器人客服，并沒有人工客服可聯系。郭先生表示，不少商家都曾經吃過類似這樣的虧，現在大家都有了經驗教訓，要求企業先給商家一定的金額才能入駐、運營。

　　截圖來源于黑貓平臺。

　　四川成都的譚先生向記者反映，今年4月，他申請將店鋪內的搜電充電寶柜機的收益提現，卻發現申請沒被通過。搜電的代理商讓其發驗證碼過去幫忙提現，隨后就處于“失聯”狀態，既沒轉賬也沒回復信息，還將譚先生的賬號給注銷了。譚先生聯系不上對接商家的搜電客服，無奈之下只好到黑貓平臺投訴，并求助媒體。

　　經記者介入了解情況，譚先生重新與搜電的工作人員取得聯系。譚先生對記者表示，對方要求他將之前的投訴統統撤掉才答應將錢轉給他。譚先生很生氣地說，雖然錢不多只有三百多塊錢，但是對方這種態度讓他沒辦法接受。

　　隨后，搜電的母公司竹芒科技的相關工作人員對記者表示，已經聯系該商戶退款了，并表示公司從未要求各層級撤銷投訴等才處理推進，系下屬代理商在溝通過程中產生的過激言論，已經對該代理進行了批評教育。

　　作為共享經濟賽道為數不多成功跑出來的商業模式，共享充電寶行業在快速發展的過程中，為何會不斷暴露出各種問題?行業要如何健康規范發展?奧一新聞將繼續關注報道。

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