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　　7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。同一日，天貓宣布，9月1日起全面取消商家年費(fèi)。

　　淘寶優(yōu)化“僅退款”

　　8月9日正式實(shí)施

　　據(jù)淘寶客服介紹，“僅退款”功能優(yōu)化落地后，對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分大于或等于4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。

　　其他分段的商家，平臺(tái)將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。同時(shí)，在給予商家更多自主處置權(quán)的同時(shí)，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇，引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，減少“僅退款”帶來(lái)的糾紛。

　　淘寶還優(yōu)化了“僅退款”申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家。

　　淘寶上線新版體驗(yàn)分體系

　　將提升商家售后自主權(quán)

　　據(jù)悉，近日，淘寶上線新版體驗(yàn)分體系。

　　新版體驗(yàn)分體系不僅將全面應(yīng)用在“手淘搜索”、“首頁(yè)猜你喜歡”等店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，還將依據(jù)體驗(yàn)分，為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場(chǎng)景下的更多處置自主權(quán)——平臺(tái)在售后處理過(guò)程中將根據(jù)體驗(yàn)分分?jǐn)?shù)，減少或取消平臺(tái)干預(yù)，由商家自主與消費(fèi)者協(xié)商處理。這意味著，體驗(yàn)分不僅將與店鋪及商品流量掛鉤，還將成為售后場(chǎng)景下保障商家權(quán)益的關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，新版體驗(yàn)分體系包括“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)分(PXI)”，將全面替代此前的DSR(賣家服務(wù)評(píng)價(jià)體系)。

　　具體而言，新版體驗(yàn)分體系正式落地后，在退款、申訴、發(fā)貨異常等多個(gè)售后場(chǎng)景下，淘寶天貓明確將依據(jù)體驗(yàn)分對(duì)商家賦予不同自主處置權(quán)，平臺(tái)將對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的商家減少或取消直接干預(yù)，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，充分保障商家權(quán)益。目前，這一權(quán)益保障規(guī)則已在部分體驗(yàn)分優(yōu)秀的店鋪中開(kāi)始內(nèi)測(cè)。

　　淘寶天貓方面表示，將針對(duì)更多體驗(yàn)符合要求的店鋪，依據(jù)體驗(yàn)分給到不同程度的自主處置權(quán)，同時(shí)給予商家針對(duì)性售后建議，提供多份售后方案供商家選擇，指導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)。

　　9月1日起

　　天貓將全面取消商家年費(fèi)

　　26日，天貓發(fā)布《關(guān)于取消天貓年費(fèi)的意見(jiàn)征集》，9月1日起，天貓將取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“年費(fèi)”)。

　　此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬(wàn)元至6萬(wàn)元年費(fèi)。全面取消年費(fèi)后，9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)于1至8月經(jīng)營(yíng)成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓將全額返還年費(fèi)。

　　據(jù)了解，取消年費(fèi)之前，淘寶天貓已推出一系列惠商動(dòng)作，包括向所有品牌及商家提供包括AI經(jīng)營(yíng)提效工具、免費(fèi)生意參謀、寄件物流補(bǔ)貼等近10項(xiàng)舉措。

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