為規范安徽省商用太陽能熱水系統售后服務，近日，安徽省市場監督管理局發布《商用太陽能熱水系統售后服務規范》征求意見稿。征求意見稿適用于安徽省區域內商用太陽能熱水系統售后服務，包括售后服務方要求、安裝驗收要求、三包期限、三包義務、三包責任、服務基本內容和要求。

　　三包期限方面，征求意見稿指出，商用太陽能熱水系統的三包有效期限不少于10年。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。商用太陽能熱水系統的儲水箱、真空管、集熱器、支架保修期限不少于 5年，其他配件的保修期限不少于2年。

　　商用太陽能熱水系統在保修期、保修期順延期內出現質量問題，由服務方免費修理;在保修期外、三包有效期內出現質量問題，由服務方收費修理。

　　在三包有效期外出現質量問題，或者在三包有效期內，出現但不限于下列非質量問題，應消費者的要求，服務方可提供收費服務: 集熱器表面灰塵等沉積;因水質原因，真空管、水箱內積垢;因消費者長期不使用，需要遮擋集熱器;因消費者原因需要移機。

　　三包責任中，關于修理、換貨、退貨等，征求意見稿指出，商用太陽能熱水系統三包責任由服務方承擔。服務方依照征求意見稿的規定承擔三包責任后，屬于生產方責任的，服務方有權向生產方追償。生產方、服務方之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除征求意見稿所規定的三包責任和義務。

　　商用太陽能熱水系統的配件應由生產方提供或指定;服務方提供的配件，應符合生產方的技術要求，由服務方負責;消費者提供的配件，生產方和服務方不予負責。商用太陽能熱水系統配件維修或更換后，由服務方在原三包憑證背面加蓋印章，注明更換配件、更換日期。修理完畢后的3日內，服務方應主動進行回訪。

　　在三包有效期內，因質量問題修理時間累計超過30個工作日，或者由于其他原因服務方不能保證30個工作日完成修理的，消費者可以憑有效發票、三包憑證、服務方提供的維修記錄和證明選擇換貨，服務方應免費為消費者換貨，費用由服務方承擔。

　　在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品，或者修理過的但未按出廠檢驗程序重新檢驗合格的產品均不得提供給消費者。

　　在三包有效期內，符合換貨條件的，服務方應自消費者要求換貨之日起15個工作日內為消費者進行更換，并在發票背面加蓋印章，注明更換日期，提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋印章，注明更換日期。

　　在三包有效期內，符合換貨條件，服務方無同型號規格產品，消費者不愿調換其他型號產品而要求退貨的，服務方應免費為消費者退貨，按發票價格一次性退清貨款;服務方有同型號產品，消費者不愿調換而要求退貨的，服務方應予以退貨，對已使用過的產品收取折舊費，并按發票價格一次性退清貨款。此外，在三包有效期內，符合退貨條件的，服務方應自消費者要求退貨之日起15個工作日內為消費者一次性退清貨款。

　　中國質量新聞網了解到，征求意見稿的實施能夠使商用太陽能熱水系統售后服務及管理有據可依、有章可循，同時促進平板太陽能熱水器、全玻璃真空管太陽能熱水器、玻璃——金屬真空管及悶曬型太陽能熱水器等太陽能熱水售后服務進行規范管理。