今年2月份，膠州市民家中的蘇泊爾油煙機(jī)凌晨突發(fā)自爆，半島都市報(bào)/半島新聞/半島全媒體曾做詳細(xì)報(bào)道，并幫助市民維權(quán)成功。 無(wú)獨(dú)有偶，就在近日，李滄區(qū)市民黃女士家中的油煙機(jī)也發(fā)生了爆炸，一看品牌，又是蘇泊爾!更揪心的是當(dāng)時(shí)黃女士正在廚房做午飯。圖片對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩次爆炸的蘇泊爾油煙機(jī)外觀極為相似。

　　午間驚魂!正做飯，油煙機(jī)炸了!

　　“我當(dāng)時(shí)正在廚房炒菜，‘砰’的一聲巨響，玻璃碴子劈頭蓋臉砸下來(lái)!”6月28日，青島市李滄區(qū)市民黃女士撥打半島消費(fèi)維權(quán)熱線80889311告訴記者，6月23日13時(shí)30分，家中正處于工作狀態(tài)的蘇泊爾油煙機(jī)突然爆炸，整塊玻璃面板炸成碎渣，鍋里、菜里、地上、水盆里全都是。

　　“我整個(gè)人嚇懵了，直到8歲的兒子在廚房門外大聲喊我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，是油煙機(jī)炸了!”根據(jù)黃女士提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片可以清晰看到，自爆后的油煙機(jī)主機(jī)裸露，左側(cè)掛著玻璃面板的殘片，裂紋密布，廚房里一片狼籍，黑色玻璃渣遍布。

　　“灶還開(kāi)著火，玻璃渣掉鍋里噼里啪啦響，油火四濺，太可怕了!”黃女士稱，平時(shí)家中多是老人下廚做飯，“幸虧當(dāng)時(shí)是我在廚房，這要是老人在做飯，連炸帶嚇，本來(lái)心臟就不好，后果真是不敢想。”

　　爆炸現(xiàn)場(chǎng)的清理工作更讓黃女士崩潰，“大顆的玻璃渣還好說(shuō)，有很細(xì)小很細(xì)小的玻璃碎片，犄角旮旯都是，撕了很多舊衣服也擦不干凈。”

　　上門維修，師傅一句話讓市民心發(fā)毛

　　聽(tīng)說(shuō)過(guò)油煙機(jī)爆炸，但怎么也想不到，名牌油煙機(jī)也這么不靠譜。黃女士家中這臺(tái)蘇泊爾油煙機(jī)是2020年“雙十一”在蘇寧易購(gòu)買的，型號(hào)為“J613S”，價(jià)格為1199元。黃女士認(rèn)為，自2021年房子裝修完畢入住開(kāi)始使用，到目前也不算老舊，此次毫無(wú)征兆地爆炸，已經(jīng)不是單純的“故障”了，而應(yīng)屬于“事故”。

　　黃女士通過(guò)蘇泊爾官方4008899717聯(lián)系售后，蘇泊爾派維修師傅上門，黃女士對(duì)品牌油煙機(jī)自爆表示不解，問(wèn)其原因，不料維修師傅的答復(fù)另她心里發(fā)毛——

　　“師傅說(shuō)，這種玻璃面板自爆很正常，有的時(shí)候他們一邊安裝一邊爆!這太可怕了，油煙機(jī)下面就是火啊，如果連這種爆炸都算‘正常’的話，那家人的安全怎么辦?”

　　維修師傅檢查后稱，可以免費(fèi)更換玻璃面板。

　　但黃女士不接受只換面板，要求更換新機(jī)。

　　“要求更換新機(jī)的理由有二，一是面板爆炸時(shí)有玻璃渣進(jìn)到主機(jī)，開(kāi)機(jī)有響聲，二是對(duì)玻璃面板自爆心有余悸，無(wú)法保證家人安全，不敢再用。”黃女士表示。

　　從6月23日爆炸，到6月28日，黃女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系蘇寧易購(gòu)、蘇泊爾官方、蘇泊爾青島售后等，一再要求更換新機(jī)，但得到的最終答復(fù)是：只免費(fèi)更換玻璃面板，延長(zhǎng)質(zhì)保一年，贈(zèng)送鍋具。

　　蘇泊爾：“只換面板，換機(jī)找蘇寧!”

　　6月28日13時(shí)30分許，記者撥通了蘇泊爾4008899717官方售后熱線，工號(hào)6029接線人員回復(fù)表示，“面板炸裂、內(nèi)部零件還能正常使用，只更換面板”。記者詢問(wèn)什么情況下才能更換新機(jī)，該工作人員表示，“除非零部件全部受損，沒(méi)有維修價(jià)值了”。

　　蘇泊爾官方向記者提供了青島市李滄區(qū)的蘇泊爾官方售后維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并告知這位負(fù)責(zé)人姓譚。6月28日13時(shí)45分許，記者撥通了該譚姓負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方表示，“已經(jīng)反復(fù)溝通過(guò)了，我這里是售后，她機(jī)器不是從我這買的，換不了整機(jī)，要換新機(jī)的話，從蘇寧買的就去找蘇寧。”

　　這位負(fù)責(zé)人一再向記者強(qiáng)調(diào)，“這是蘇寧和蘇泊爾溝通后的處理意見(jiàn)，我們售后也是按官方規(guī)定來(lái)的”，并告知記者，“玻璃面板有千分之三的自爆幾率”。

　　蘇寧：協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾協(xié)商

　　按照青島蘇泊爾官方售后的意見(jiàn)，黃女士更換新機(jī)的訴求，被蘇泊爾“踢”給了蘇寧，蘇寧又作何回答呢?

　　6月28日13時(shí)50分許，記者撥打了02583500080蘇寧易購(gòu)官方熱線，工號(hào)840265接線人員核對(duì)黃女士訂單后，告知最終結(jié)果確為“只免費(fèi)更換玻璃面板，延長(zhǎng)質(zhì)保一年，贈(zèng)送鍋具”，而對(duì)于為何不能更換新機(jī)，這位工作人員答復(fù)稱“已超出退換貨期限”。

　　對(duì)于銷售蘇泊爾油煙機(jī)爆炸、消費(fèi)要求更換新機(jī)的事情，蘇寧易購(gòu)官方在電話中承諾2小時(shí)回復(fù)。16時(shí)30分許，青島蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人韓女士聯(lián)系到記者，稱“蘇寧方面愿協(xié)助消費(fèi)者與蘇泊爾工廠方面協(xié)商，目前，蘇泊爾工廠方面答應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，預(yù)計(jì)于次日(6月29日)12時(shí)前就是否可以退貨給予答復(fù)。”

　　回顧：

　　膠州蘇泊爾油煙機(jī)自爆，記者介入次日換新機(jī)

　　2月16日，膠州市民張女士家中的蘇泊爾抽油煙機(jī)在沒(méi)有使用的情況下，于凌晨1點(diǎn)鐘發(fā)生自爆，所幸爆炸時(shí)無(wú)人員在廚房，無(wú)家人受傷。

　　張女士的蘇泊爾抽油煙機(jī)是2019年在淘寶上購(gòu)買，目前該型號(hào)已經(jīng)下架。但將膠州張女士家、李滄黃女士家的蘇泊爾油煙機(jī)照片對(duì)比發(fā)現(xiàn)，外觀極為相似，同樣是黑色玻璃面板，同樣是面板可移動(dòng)，爆炸后廚房的狼藉景象也如出一轍。

　　與李滄區(qū)黃女士的遭遇一樣，膠州張女士最初得到的處理回復(fù)也是“只免費(fèi)更換面板”，售后也同樣稱“就是有千分之三的自爆幾率”。但在半島全媒體記者介入后次日，蘇泊爾方面為其免費(fèi)更換了一臺(tái)全新的、不同型號(hào)的油煙機(jī)。