家電安裝或維修拖延、遭遇冒充官方維修點的“山寨”門店，維修收費不透明……你遭遇過哪些家電售后服務的“坑”?10月24日，江蘇省消保委發布《江蘇省家電服務滿意度調查報告》。

　　本次調查采用線上問卷的方式開展，收集有效樣本11736個。結果顯示，近八成(78.7%)消費者在家電維修費用方面遇到過各種問題，如收費標準不透明，收費遠超市價，線下單獨收費但不開收據憑證等。超過五成(56.1%)的消費者遇到過家電安裝或維修拖延問題，有的拖延一周以上，20.4%的消費者遭遇過“非品牌維修冒充品牌售后”，24.2%的消費者遇到過“銷售方與售后方推諉”，36%的消費者遇到過“未經客戶同意，隨意更改配送或上門服務時間”。

　　江蘇省消保委建議，家電服務企業應搭建售前、售中、售后服務體系，提供可信賴的標準化服務，明確標明收費標準，建立糾紛處理機制，避免出現面對消費者訴求推諉、扯皮等現象。家電企業應公開維修信息和維修渠道信息，遏制“山寨”維修點、隨意收費等現象。同時，倡導行業協會做好家電售后維修服務標準化建設，設立從業人員準入門檻，通過持證上崗納入規范化管理。