進入“十四五”時期，家電行業在新技術的推動下，正加快布局智能家居轉型。那么，家電行業的未來究竟路在何方呢？

3月23日，由中國家用電器協會主辦的“破局跨越 智領未來”2021AWE高峰論壇正式啟幕，海爾集團高級副總裁、首席體驗官、海爾智家總裁李華剛進行了發言。他表示，海爾智家愿做探路者！隨后，他從海爾智家的數字化平臺、高端品牌、場景品牌、生態品牌和海外創牌五個方面進行了詳細介紹。

首先，海爾智家打造了線上線下一體化，以效率引領的數字化平臺。李華剛表示，數字化平臺的優勢在于顛覆傳統分銷模式、傳統線下門店和傳統的流量等客模式。一方面，建立高效零售平臺，在用戶端提供最佳體驗；另一方面，通過建立數字一體化門店，讓客戶端實現盈利；此外 ，建立場景體驗平臺，為企業端提供前臺、中臺和后臺的高效經營方案。

其次，李華剛以卡薩帝為代表，闡釋了高端品牌的引領和體驗溢價。他表示：“卡薩帝不僅僅做出了高品質產品，同時也有自己的升級路線。通過品質、方案、智慧、平臺和社群的五重升級，不斷實現高端引領和體驗溢價。”卡薩帝誕生后，用了10年時間，將全球的科技融會貫通；2018年，卡薩帝推出成套解決方案；2019年開始推智慧場景；2020年推出平臺，實現“硬件買一次，軟件無限迭代”的生態解決方案。而下一步，卡薩帝要上升到社群層面，讓更多的用戶去分享卡薩帝。

第三是場景品牌，海爾智家通過行業唯一場景品牌——三翼鳥，體現場景溢價。對于場景品牌的含義，李華剛表示：“行業的思維模式一直是產品邏輯，財務是一臺一臺的算，發票是一張一張的開。然而用戶要的已經不再是單個的家電，而是一整套完整的家的解決方案。因此，海爾智家首先做的嘗試，是打破產業和行業的界限。”

在創造場景品牌的過程中，李華剛分享了4個必要條件。首先是打造爆款場景，傳統行業的工程師99%是產品工程師，但現在需要轉變為場景思維。其次，需要有“1+N”的能力，“1”是面對用戶的那個人，“N”是主動過來服務用戶的一群人，通過這個“1”來將用戶需求準確傳遞給“N”。第三，需要建立觸點來清晰的表達場景和生態價值，例如直銷員，需要改變“賣家電”的傳統思維，轉而去與用戶交流，深度挖掘用戶需求之后再提供場景方案。此外，還需要平臺和智家大腦，海爾智家目前在平臺上已經擁有120萬日活躍用戶資源。

第四點，是打造生態品牌，通過創造“家”生態服務實現生態溢價。李華剛表示：“賣高端可以把幾千塊的產品賣到1萬塊，但是做生態品牌可以把低頻變成高頻。例如用戶買一臺冰箱，可能用十幾年都不會再有交互，但是如果圍繞冰箱構建廚房的飲食生態，用戶就能每天使用到生態內容。這才有可能創造出無限的商機。”

第五點，是海外創牌，以品牌本土化實現全球引領。李華剛說：“在海外探索的30年時間里，我們絕對不跟任何一個品牌貼牌。賣出去一臺產品，就積累了一個海爾智家用戶，這條雖然走的很辛苦，但從2015年實現盈虧平穩之后，現在已經進入盈利增長期。”

而對于家電行業未來的發展路徑，海爾智家充滿信心。李華剛表示：“我們打造了完整的品牌布局，我們搭建了完整的銷售網絡，我們也有完整的研發和制造體系。通過每一臺產品，可以清楚感知到用戶喜歡或者不喜歡，真正把用戶變成自己的。”

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