許多新事物、新業(yè)態(tài)都是在質疑的伴隨下落地生根。就像傳統(tǒng)手機廠商第一次看到iPhone時，沒人相信這會是行業(yè)新世代的開端；以一己之力改變電動汽車行業(yè)的特斯拉，在初期也飽受量產質疑。

同理，當傳統(tǒng)家電專賣店第一次見到三翼鳥海爾智家望京店，內心活動恐怕是：裝的像個“樣板間”，一排排產品墻也沒了，消費者怎么選？洗衣機前面還有跑步機、冰箱旁邊有個垃圾桶，這不是自己花錢給別人帶貨？

正如蘋果、特斯拉最終用銷量讓質疑者噤聲，海爾智家也以同樣的方式做出回應：6月22日，三翼鳥海爾智家望京店開業(yè)剛滿1個月，銷售業(yè)績已近3000萬。

可能這3000萬銷售額對海爾智家這種體量的品牌來說并不多，但你要知道，像這樣的店他在全國已經有超過1000家。

海爾智家是如何做到的？

三個樓層，三個主題，三個顛覆

這幾年，關于行業(yè)創(chuàng)新觸頂、線下門店式微的悲觀論調層出不窮。可重資產、高庫存、粗放式經營的家電專賣店的未來到底在哪？

其實海爾智家在2019年就通過首家體驗中心001的落成給出答案，但行業(yè)并不理解。緊接著，2020年黑天鵝過境帶來終極大考：整個行業(yè)線下店叫苦不迭，而這家體驗中心001卻交出了年均24.1萬元客單價的答卷。

如今，三翼鳥海爾智家望京店又創(chuàng)造了單月近3000萬的銷售業(yè)績。憑什么？

其實走進這一幢三層建筑，就會發(fā)現(xiàn)這里每一層都有著不同的“主題”。而海爾智家連續(xù)創(chuàng)造“市場奇觀”的秘密，也將跟隨你的腳步層層揭曉。

第一層，你會發(fā)現(xiàn)海爾智家不再賣家電而是賣場景。這里區(qū)別于傳統(tǒng)專賣店冰箱、空調、洗衣機等產品的“大通鋪”展示，而是以智慧廚房、智慧臥室等場景模擬真實的生活體驗。優(yōu)勢在哪？舉個例子，一般來買冰箱的人還會買其他廚電才能裝好廚房，以前需要各家店挑選，而在這里可以直接體驗、一次買齊，還能保證方案聯(lián)通性和智慧性，看到的是什么樣買回家就是什么樣。

第二層，你會發(fā)現(xiàn)這里不只有海爾智家產品，而是家裝、家居品牌“大團圓”。包括一線主材、輔材、軟裝等領域35個生態(tài)方品牌，能涵蓋從裝修到入住的全流程需求。這里不再只是智能家居用戶專屬“打卡地”，新房裝修、老房改造用戶，也都能得到從前期設計、中期施工、后期家電家居一體化配套的打包服務。

第三層，則體現(xiàn)了海爾智家對用戶個性化需求的重視。這里是全案設計師的集合區(qū)，負責滿足每一位用戶的個性化需求，打破過去專賣店“有什么就買什么”的服務模式，而是變成“你想要啥就提供啥”。比如家里有寶媽可以配套母嬰用品、甚至寵物都能定制專屬萌寵陽臺場景，讓所有家庭都能把生活過成理想中的樣子。

作為海爾智家體系內首家全屋家電、全屋整裝和全屋定制集成店，每位消費者都能在這里輕松實現(xiàn)“智慧家、新居住”的全新生活方式。

實際上，單店月均近3000萬的銷售業(yè)績其實對海爾智家來說不算稀奇。據統(tǒng)計，截至2020年底海爾智家體驗中心001在全國已建成1000余家，三翼鳥整體客單均價突破22萬元。

前臺升級、后臺融合、中臺協(xié)作

“有理論解釋這個創(chuàng)新為什么會變得更好，才是預測未來發(fā)展的分水嶺。”

同理，所有人都看到海爾智家的改變和創(chuàng)新，卻很少有人清楚，這背后到底是處于怎樣的戰(zhàn)略考量。看似只是簡單的場景升級、企業(yè)合作、環(huán)節(jié)打通，可為什么只有海爾智家真正落到了實處？

這并非一朝一夕之功。華麗的上層建筑之下，是海爾智家前臺、后臺中臺的全端布局支撐。

前臺就是場景替代產品，全面升級用戶的生活體驗感。2020年海爾智家發(fā)布了首個場景品牌三翼鳥，為什么？海爾智家總裁李華剛曾說過：“時代的用戶不再需要一臺臺家電，而是完整、便捷的智慧場景。”海爾智家本身擁有豐富的智慧網器優(yōu)勢，借由“智家大腦”讓智慧家庭真正變得聰明貼心，比如空調在你洗完澡會詢問需不需要升溫、洗衣機會提醒今天有雨建議室內晾曬等，在體驗上達到行業(yè)領先。

后臺就是生態(tài)復蓋行業(yè)，以資源融合保障場景體驗完整性和豐富性。“有的技術發(fā)展，必須要等待一個革命性創(chuàng)新才能實現(xiàn)”，而對海爾智家來說“生態(tài)”就是這個革命性創(chuàng)新。因為生活中不全是智能網器，海爾智家技術再好也不可能生產柴米油鹽、櫥柜衛(wèi)浴，但他可以打通這些生態(tài)方合作。比如用戶想裝修就能一站式包圓、用戶要買菜就能冰箱下單，把一切用戶所需全部集中起來“隨用隨取”，保障用戶體驗的完整性和豐富性。目前海爾智家已建立起行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)。

中臺，也就是通過體驗云平臺讓用戶需求能及時得到滿足、讓場景體驗持續(xù)迭代。過去，消費者、企業(yè)和合作方互成孤島，信息不對稱等讓用戶痛點的解決存在“延遲”。而通過布局體驗云平臺，海爾智家把自身、用戶和生態(tài)方連接起來，實時交互，用戶有問題隨時提、生態(tài)方和企業(yè)可以及時協(xié)作產出解決方案，再通過云端更新場景服務，讓用戶的智慧生活能持續(xù)升級、永不過時。

創(chuàng)新，就是創(chuàng)造性地破壞。全面轉型場景生態(tài)品牌的海爾智家，用場景顛覆了傳統(tǒng)的單品銷售、用生態(tài)打破了跨界合作的壁壘、用定制化重構了固有的消費邏輯。但這一切，都是建立在對自身的率先顛覆之上。

這也正應了那句話，要改變別人，先改變自己。

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