6月30日,在南昌萍鄉縣,用戶郭先生為員工宿舍購買的100套海爾空調在不影響員工日常休息的情況下,已“悄悄”安裝完成。安裝過程中,海爾服務量子小店店主劉紹龍專門定制的無干擾安裝服務,讓郭先生非常滿意。而100套空調的“大訂單”,也源于劉紹龍的一次空調清洗服務。

海爾服務量子小店是由服務兵轉型,圍繞用戶家生活,解決用戶生活中的小難題,被用戶認可的服務模式。海爾服務量子小店已經成為了海爾智家構建覆蓋所有社區、用戶服務網絡的基礎。

1次空調清洗服務,帶來100套空調訂單

6月9日,用戶郭先生預約了量子小店的空調清洗,店主劉紹龍當即頂著33℃的高溫上門服務。清洗服務結束后,劉紹龍發現下水道不通暢,就主動幫用戶疏通下水道,解決了困擾郭先生的難題。郭先生當即表示:“就沖你這服務,我還要100套空調!”第二天,郭先生專門到店訂購了100套空調,這個季節正是天氣炎熱,空調的需求旺季,因此打算給員工宿舍都安裝上空調。直到這時,劉紹龍才意識到郭先生并不是跟他開玩笑。

據了解,郭先生的企業采用員工三班工作制。白天,宿舍里也有員工睡覺。為了不影響員工休息,劉紹龍專門定制了無干擾安裝方案。通過細致的溝通后,劉紹龍了解到企業員工的具體作息時間,抓緊員工換班的時間,同時避開有員工睡覺的房間,進行分段式安裝。經過幾天加班加點的安裝工作,6月30日,100套空調全部安裝到位。

一次性賣出那么多臺空調雖然很高興,但更讓劉紹龍開心的一點,是把海爾健康空氣方案送到了越來越多人的生活之中。他表示:“用戶生活健康了,自己也會有成就感。”

線上線下一體化,從服務家電到服務家庭

像劉紹龍這樣由服務兵踴躍報名,自主創業的量子小店全國已經建成100多家,每月完成3萬多單的服務量,而且,這些量子小店用戶滿意度達到了100%,服務兵月收入也翻了一番。以劉紹龍為例,開業僅20天,小店已經實現了40多萬元的銷售收入,而且還建立起自己的粉絲群體。

為什么海爾服務量子小店能做出這樣的成績?主要原因在于量子小店的服務理念。海爾智家服務兵在長時間深耕社區服務時,發掘用戶需求,自主創業轉型為量子小店店主,直接圍繞用戶家生活來提供家電清洗、家庭安裝、家庭維修、家庭清潔、家庭養護、全家保等在內的服務,覆蓋了用戶居家生活全場景需求,也滿足了用戶對家庭財產保障的需求。

而對于用戶來說,量子小店的誕生,也更方便的解決了他們家生活的全部需求。用戶通過海爾智家APP下單,平臺通過服務系統給工單智能匹配服務兵,實現數字化的調度解決方案,實現兩小時上門的服務承諾;用戶甚至可以在線上查看周邊服務兵,直接給服務兵下工單,挑選合適的服務兵來進行上門。服務結束后,用戶可以直接將評價反饋到APP,真正實現服務從下單、評價到售后的全流程可視。

由此可見,海爾服務量子小店實現了用戶需求的升級換代和家電家居的生態循環,促進了用戶的口碑升級、黏性升級和體驗升級。而海爾服務量子小店也成為海爾服務深入街道、扎根社區的一次布局,成為整個海爾服務網絡最末端最靈敏的神經末梢觸點,以海爾真誠服務的用戶理念,打破非標品服務的信任壁壘,提升服務質量,真正實現隨叫隨到,真誠到家。

未來,隨著小店的進一步推進落地,越來越多的生態方也將加入海爾智家的家生活服務生態中。而這也體現了海爾智家的服務轉型,從賣家電到賣場景服務,滿足用戶居家生活全場景需求的同時,也為生態方及量子小店進行全品類賦能、降本增效。

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