大風(fēng)起于青萍之末。

你或許想象不到，一個(gè)誕生僅11個(gè)月的新物種，或?qū)⒁I(lǐng)整個(gè)行業(yè)的未來(lái)走勢(shì)——不再是賣(mài)家電，而是全屋一站式場(chǎng)景解決方案。

8月13日，海爾智家三翼鳥(niǎo)啟動(dòng)智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播。在這場(chǎng)眾播中，我們看到三翼鳥(niǎo)不再是一臺(tái)臺(tái)的賣(mài)家電，而是開(kāi)賣(mài)場(chǎng)景解決方案，既有全屋整裝方案也有局改方案，直接跨越了“家電紅海”進(jìn)入到“家庭藍(lán)海”，展示了一種全新的商業(yè)邏輯。這場(chǎng)與線下超千家體驗(yàn)店聯(lián)動(dòng)的眾播，針對(duì)消費(fèi)者家裝過(guò)程中最麻煩、最容易被忽視、最容易后悔的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，帶來(lái)眾多“一站式定制智慧家”解決方案。在這樣的商業(yè)邏輯下，三翼鳥(niǎo)一個(gè)小時(shí)的“成績(jī)單”就達(dá)到了全屋整裝預(yù)約5000單、客單價(jià)42萬(wàn)。

這樣的成績(jī)說(shuō)明了什么？如果單從金額看，這個(gè)數(shù)字與2020年家電市場(chǎng)零售規(guī)模的8333億元相比，不啻于九牛一毛；但如果從全屋整裝客單價(jià)的42萬(wàn)元來(lái)看，這又是任何高端家電產(chǎn)品都無(wú)以企及的新高度——在京東“618”大促中，空調(diào)8000元以上即被列為“高端柜機(jī)”、電視10000元以上則被視為“中高端電視”。

不得不說(shuō)，這一切的背后，是海爾智家15年布局智慧家庭戰(zhàn)略進(jìn)入收獲期的最好例證。自336天前推出場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)至今，海爾智家與傳統(tǒng)家電品牌的分野漸行漸遠(yuǎn)；而在智能家居的布局及深耕上，則越來(lái)越一騎絕塵，收獲頗豐。

其締造新奇跡的能力展現(xiàn)，不過(guò)剛剛開(kāi)始。

家電增長(zhǎng)見(jiàn)頂，智慧家居大行其道

過(guò)去十余年，家電行業(yè)的增長(zhǎng)曲線，呈現(xiàn)出一條大大的弧形，且早已見(jiàn)頂滑落。

根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2007年中國(guó)家電行業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值為5952.80 億元，而 2014年銷(xiāo)售產(chǎn)值達(dá)到 1.41萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率均高于13%；但2015年，家電行業(yè)營(yíng)收未達(dá)預(yù)期，工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示同比下降0.4%。而中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年我國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模達(dá)到8333億元，同比下降6.5%，跌至萬(wàn)億以下。

此消彼長(zhǎng)。近幾年，伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AI、AIOT的興起，智能家居領(lǐng)域風(fēng)生水起，眾多廠商也開(kāi)始試水并轉(zhuǎn)型。

那么，海爾智家為何能成為“行業(yè)先行者”？其戰(zhàn)略領(lǐng)先性及優(yōu)勢(shì)何在？

實(shí)際上，海爾智家在智慧家庭戰(zhàn)略方面早有布局。從2006年以Uhome入局物聯(lián)網(wǎng)，到2015年智慧家庭戰(zhàn)略正式發(fā)力，再到2020年發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，多年來(lái)，海爾智家通過(guò)場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)復(fù)蓋行業(yè)，建成了全品類(lèi)、全場(chǎng)景涵蓋衣食住娛行方方面面的最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。

通過(guò)為用戶(hù)提供最全面的場(chǎng)景解決方案，海爾智家實(shí)現(xiàn)了從最好的家電服務(wù)商到最好的智慧家庭場(chǎng)景方案提供商的升級(jí)蛻變。而在品牌方面，海爾智家也完整經(jīng)歷了海外創(chuàng)牌以及從家電品牌向高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的全面轉(zhuǎn)型。

尤其是場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，從去年9月誕生至今，憑借爆款場(chǎng)景和1+N能力，客單價(jià)一舉達(dá)到22萬(wàn)元。而在13日的眾播中，全屋整裝客單價(jià)達(dá)到42萬(wàn)元。截至8月15日，三翼鳥(niǎo)這場(chǎng)眾播總交易額超1.44億元，其中家電交易額7406萬(wàn)元，家居與生態(tài)交易額7010萬(wàn)元，家電與場(chǎng)景銷(xiāo)售接近1:1。在眾播中，還出現(xiàn)了一個(gè)140萬(wàn)的最大成交訂單金額，來(lái)自鄭州的丁先生為兒子的新婚房選擇了三翼鳥(niǎo)全屋整裝，140萬(wàn)大單中純家電占比只有七分之一。顯然，三翼鳥(niǎo)不再是賣(mài)單品的思維，而是賣(mài)全屋場(chǎng)景解決方案，所以用戶(hù)才更愿意買(mǎi)單。

可以說(shuō)，當(dāng)很多品牌依然在家電的存量市場(chǎng)搏殺，甚至仍然把價(jià)格不斷做低之時(shí)，海爾智家走出了截然相反的路徑：深耕智能家居的增量市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供更符合他們需求的場(chǎng)景解決方案，用戶(hù)更愿意買(mǎi)單、客單價(jià)自然越來(lái)越高。正如海爾智家總裁李華剛所說(shuō)：“賣(mài)場(chǎng)景相當(dāng)于賣(mài)汽車(chē)。”而這也充分顯現(xiàn)了三翼鳥(niǎo)的兩大差異化優(yōu)勢(shì)：一是三翼鳥(niǎo)不是讓用戶(hù)來(lái)挑，而是為用戶(hù)主動(dòng)個(gè)性化定制；二是三翼鳥(niǎo)不是流量平臺(tái)，而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)。

場(chǎng)景體驗(yàn)當(dāng)?shù)溃眸B(niǎo)開(kāi)啟智能家居新增量

“我要的是生活，你給的是場(chǎng)景，點(diǎn)贊！”在三翼鳥(niǎo)APP上，一位用戶(hù)寫(xiě)下這樣一句話。

對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其是城市用戶(hù)，家電早已成為生活中不可分割的一部分。但普通用戶(hù)對(duì)家電并不了解，價(jià)格便是最重要的決定要素，因此企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)。但現(xiàn)在企業(yè)的“日子”也不太好過(guò)，原材料價(jià)格持續(xù)上升等因素讓企業(yè)成本高企，價(jià)格戰(zhàn)打不下去了，但貿(mào)然漲價(jià)還會(huì)“勸退”潛在用戶(hù)。這批“潛在”用戶(hù)選擇了別的品牌的產(chǎn)品，也證明了家電的產(chǎn)品的可替代性。低價(jià)吸引來(lái)的“用戶(hù)流量”，并不一定是“用戶(hù)忠誠(chéng)度”。

但每個(gè)用戶(hù)絕對(duì)對(duì)自己向往的美好生活“高度忠誠(chéng)”，所以三翼鳥(niǎo)不再是一臺(tái)臺(tái)的賣(mài)家電，而是賣(mài)起了全屋一站式場(chǎng)景解決方案。每個(gè)家庭生活都不一樣、用戶(hù)的需求也各不相同，三翼鳥(niǎo)為用戶(hù)定制個(gè)性化的場(chǎng)景體驗(yàn)，既可以是全屋整裝，也可以是局改方案。只有用戶(hù)真正需要，才能拉動(dòng)行業(yè)向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拓展增量空間。

三翼鳥(niǎo)究竟“成色”幾何？又讓人有多么著迷？不妨看一組數(shù)據(jù)。

今年6月，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001總營(yíng)收1450萬(wàn)元，其中家電收入552萬(wàn)元，家居、生態(tài)及工程收入共計(jì)898萬(wàn)元，場(chǎng)景生態(tài)收入占比61.9%，家電收入不足4成，非家電收入占比超6成。之前5個(gè)月間，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001銷(xiāo)額已超7000萬(wàn)，其中家電零售額2533萬(wàn)，家居場(chǎng)景+生態(tài)收入近2500萬(wàn)，家電工程近1000萬(wàn)，賣(mài)場(chǎng)景和賣(mài)家電銷(xiāo)售額占比接近1:1。

而在這場(chǎng)眾播中也如出一轍。一個(gè)小時(shí)的眾播，三翼鳥(niǎo)總交易額超1.44億元，其中家電交易額7406萬(wàn)元、家居與生態(tài)交易額7010萬(wàn)元。在這之中，最大成交訂單金額140萬(wàn)元，全屋整裝預(yù)約數(shù)1小時(shí)破5000單，客單價(jià)42萬(wàn)元，局改用戶(hù)達(dá)到1431人。

從用戶(hù)角度來(lái)看，也足以驗(yàn)證這一切。上海的羅先生新家裝修，購(gòu)買(mǎi)了三翼鳥(niǎo)全屋智能、全屋空氣、智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室、智慧臥室和智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，一次性下單366萬(wàn)，其中包含家電消費(fèi)106萬(wàn)、博洛尼櫥柜定制及軟裝150萬(wàn)，硬裝100萬(wàn)元。羅先生的這宗大單中，家電消費(fèi)占比不到1/3。

盡管誕生僅11個(gè)月，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)有2萬(wàn)余款組件、1000+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，用戶(hù)可任意組合家庭場(chǎng)景方案，無(wú)界生態(tài)滿(mǎn)足用戶(hù)的衣食住娛智慧家庭全場(chǎng)景需求，同樣也可以讓用戶(hù)感受無(wú)感支付帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。以智慧陽(yáng)臺(tái)為例，現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)已經(jīng)迭代13種、100多個(gè)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，2020年三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景就銷(xiāo)售了36萬(wàn)套。

商品是有形的,服務(wù)是無(wú)形的,而只有體驗(yàn)才是令人難忘的。不難得出的結(jié)論是，一直“不走尋常路”的海爾智家及場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，無(wú)疑切中了智能家居用戶(hù)的“剛需”，真正做到了“場(chǎng)景體驗(yàn)為王”，滿(mǎn)足了用戶(hù)的完美體驗(yàn)需求。

8月15日，在“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2021”上，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲這樣點(diǎn)評(píng)三翼鳥(niǎo)：三翼鳥(niǎo)用涵蓋家裝、家居、家電、家生活的無(wú)界生態(tài)，去賦能一站式定制智慧家的能力，去解決長(zhǎng)期被忽略的日常痛點(diǎn)，重構(gòu)體驗(yàn)和連接，開(kāi)啟“一站式定制智慧家”新時(shí)代，開(kāi)啟智能家居新的增量空間。

在業(yè)界感慨實(shí)至名歸之時(shí)，不得不說(shuō)，一切才剛剛開(kāi)始。

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