曾經，因為一次家電清洗服務，海爾智家南昌萍鄉的量子小店憑借用戶對服務的認可拿下了100套空調大單；如今，這家量子小店又頻傳捷報，近期接連拿下95套、32套等多個大單，并且還有3個大單在洽談中。

同主動去拉客戶不同，海爾智家量子小店是通過口碑相傳被一單又一單的大單找上門，而這也不是個案，類似南昌萍鄉量子小店的大單案例在全國遍地開花。這一切其實都源于用戶對于海爾智家服務的認可。

一次口碑相傳，帶來95套空調大單

近期，南昌萍鄉的海爾智家量子小店又收到了空調大單，這次是95套。這一次下單不是偶然，而是源自一次口碑相傳。

6月份小店剛開業時，在小店平臺支持商劉名芬和店主劉紹龍的提前規劃下，僅用2天就為一個員工宿舍樓安裝了100套空調。當時5支安裝隊伍，特意避開員工休息時間，“悄無聲息”地完成了安裝，深受員工好評。

這個員工宿舍樓對面的公司，全程見證了海爾智家量子小店的極速安裝和真誠的服務，由于恰好也有安裝空調的需求，因此頗為心動。此前，該公司對接過多個品牌，要么無法短期完成，要么安裝要求高。在看到100套空調2天就保質保量的裝完后，公司負責人第二天就約了劉名芬并表示，就按對面樓的標準裝，直接下單95套空調。

其實，接大單對于這個量子小店來說并不是一次兩次了，前不久，也有一家電子廠在海爾智家量子小店下單32套空調，而這僅因為一次家生活服務。海爾智家量子小店的服務兵彭彬為該廠安裝洗衣機時，順便幫忙修了別的家電，疏通了管道，換了水龍頭……有感于海爾智家專業又貼心的服務，負責人決定空調也要在小店買，并指定彭彬來安裝。

大單接連不斷，關鍵在海爾智家服務轉型

不止這些，目前，劉名芬的海爾智家量子小店還有3個大單正在接洽中。在各大品牌紛紛都在拼服務的情況下，海爾智家量子小店為什么能大單不斷呢？主要在于海爾智家服務轉型。劉名芬說：“每一次服務就像埋下一顆種子，隨后就會遍地開花，這一切都源自于小店模式，我特別感謝這個模式。”

這種模式帶來什么變化呢？首先服務兵，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關。因此，每一次上門，每一次面對用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。在劉名芬的店里就是如此，原先兩個服務兵和一個信息員都主動搶入，如今已成為小店的合伙人。

海爾智家深知用戶需要的不是一件產品，而是服務于自己的生活場景解決方案。基于此，海爾智家服務從服務家電到服務家庭，圍繞用戶家生活來提供家電清洗、家庭清潔、全家保等在內的服務，更滿足了用戶居家生活的全場景需求。如果用戶想要煥新場景，就可以找到海爾智家旗下場景品牌三翼鳥，三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務；三翼鳥不是流量平臺，而是可持續、可迭代的體驗平臺，選擇只是體驗的開始。

圍繞用戶需求升級，海爾智家實現了為用戶提供從家電到家生活服務的升級。未來，海爾智家將在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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