9月30日，致力于給全世界的專業人士提供縝密的管理見解和最好的管理實踐的權威雜志《哈佛商業評論》中文版，針對海爾智家的生態品牌發展模式，發布了主題為《生態品牌持續增長的新引擎》9月特刊，集中探討了海爾智家轉型場景品牌、生態品牌后，從行業到用戶，帶來的系列變革。

在“引領探索”類目中，一篇題為《新用戶時代：從用戶體驗新生態到終身用戶的迭代》的文章，引發熱議。其針對當下全球智能家居熱潮，重點闡述了海爾智家旗下的場景品牌三翼鳥，作為圍繞用戶場景體驗為核心的創新品牌，如何走出了獨具特色的第三條路，即圍繞用戶體驗為核心的全鏈路生態，開啟從用戶體驗新生態到終身用戶的“新用戶時代”。

三翼鳥圍繞用戶場景體驗創新，新用戶時代什么樣？

隨著物聯網、5G、人工智能科技的不斷發展與成熟，智能家居熱度正盛。誘人的市場蛋糕面前，傳統家電廠商、科技巨頭、互聯網企業等紛紛發力，企圖搶占智能家居賽道。不容忽視的是，用戶需求也在變化，已經不再滿足于得到一臺只是能洗干凈衣服的洗衣機、儲存食物的冰箱，而是更想要一種智慧便捷的生活方式。

基于用戶需求的變化，文中也提到：“構建生態成為行業探索的主要方向。一類是以軟件平臺為核心的應用系統生態，一類是以硬件互聯合作的產業鏈生態。三翼鳥打造的智慧家庭生態屬于第三種，圍繞用戶場景為核心的全鏈路生態。”

這三種生態有何不同呢？應用系統生態參考華為，聚焦底層協議、系統的統一，包含發布鴻蒙OS以及“一機兩網”全屋智能前置方案，致力于做平臺和框架，以保障后續接入的各智能家居單品連接通暢。產業鏈生態則參考小米，其通過不斷擴充產品線，大到冰洗空、小到凈水器等，力求品類齊全，并通過單品的搭配形成場景，供用戶挑選。三翼鳥圍繞用戶場景為核心的智慧家庭生態，則將用戶需求前置，先確定用戶想要什么、需要什么，再為其量身定制出適合的場景方案。

文中也提到：“三翼鳥提供涵蓋家裝、家居、家電乃至家生活的「一站式定制智慧家」無界服務，構建全品類、全場景的最大智慧家庭場景生態。”這也打造出了新用戶時代全新的用戶體驗，體現在三翼鳥客廳、陽臺、臥室、廚房等“網器+技術+生態”的全場景解決方案中，以場景為切入定制智慧家庭，為用戶提供全流程、無斷點的無縫體驗。

以智慧陽臺為例，三翼鳥陽臺擺脫了傳統陽臺采光晾曬、堆放雜物等基礎功能，擁有健身、收納、親子、萌寵等200多種陽臺生活場景。不僅通過洗衣機、干衣機、疊衣機等網器的互聯互通，實現“洗烘聯動”、“洗疊一體”，而且依托智慧家庭領域最領先的智家大腦，實現了主動服務：洗衣液不足可以自動提醒購買、洗衣機會自動感知天氣情況提醒晾曬方式等。而定制這樣的智慧陽臺場景，用戶只需找三翼鳥提交需求，其“一站式定制智慧家”服務，從上門量房，到設計，到施工，到家電家居配套等，一管到底，最快1天就能完工。

從用戶體驗新生態到終身服務，如何實現？

三翼鳥不止為用戶打造當下的智慧生活場景，也不是交付即止，而是從用戶提交需求起，從建設一個智慧家到入住，以及入住后的衣食住娛生活，持續不斷地提供更多更好地新體驗，打造真正的“終身用戶”，實現真正的“終身服務”。

那么，三翼鳥如何做到呢？文中強調：“任何一個企業或者行業都難以獨自創造出滿足用戶體驗的場景方案，要想獲得用戶增值，必須打造跨行業跨品類的生態系統。”三翼鳥就成功打造了這樣一個生態系統，實現了行業間的共享增值、共創共贏。

這就不得不提三翼鳥創新生態的典型例子——烤鴨，“烤鴨革命是海爾智家以整體價值體驗為生態邏輯的縮影。”三翼鳥烤鴨聯合烹飪大師、養鴨場、食品加工企業、物流方等全產業鏈，解決了傳統家庭廚房很難做正宗烤鴨的問題，讓用戶只要三步：在手機端或智慧冰箱下單、順豐冷鏈配送到家并手機掃碼溯源、放入智慧烤箱一鍵烹飪，就能吃到大師烤制的美味。

三翼鳥這種創新生態模式的核心邏輯在于，“圍繞用戶最佳體驗進行的無邊界地資源重組，再創新增值。”三翼鳥烤鴨以北京烤鴨為基點，減脂烤鴨、風味烤鴨、片制烤鴨等已迭代了5版，烤箱還迭代了自清潔功能，而且聯合全國一百多位烹飪大師、數十家食品企業迭代出16道菜的年夜飯套餐，又進一步推出了行業首個預制菜美食物聯網平臺——阿爾法魚，真正為不同用戶定制各類健康飲食方案。

除了生態做支撐，三翼鳥強有力的落地能力也是根本。從涵蓋三級品牌、全品類的網器組合，到覆蓋全國各地的千余家線下體驗店，再到提供百余項生活服務的量子服務店，再到支撐三翼鳥“一站式定制智慧家”服務落地的1+N服務體系，三翼鳥已經具備了為用戶建設并終身服務一個智慧家的能力。

正是基于這樣的服務能力，三翼鳥實現了用戶口碑效應的全面發酵。武漢的張女士因為對三翼鳥給自家改造的精裝廚房特別滿意，在業主群做了分享，帶動了小區五十六個業主選擇三翼鳥廚房，小區物業又將三翼鳥廚房升級項目介紹到了同城的八十六個小區。從一個用戶到一個小區再到一個城市再輻射到全國，三翼鳥正在不斷走進用戶家庭、升級用戶生活。

三翼鳥打造了一個“別人無法模仿的黑海生態”，實現了人的價值最大化。這也是其圍繞用戶場景體驗的創新根本：無限拓展行業邊界，無限升級用戶價值。也因如此，三翼鳥才能以全新的姿態，在激烈的智能家居市場中，始終褒有活力。

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