這幾年，家電企業都在竭力尋找全新增長點。而隨著市場的大浪淘沙以及場景品牌三翼鳥的一路走高，“場景破局”逐漸成為行業共識，彼之星火大有燎原之勢。

可直到今天，我們仍不能說行業已進入場景時代。現狀是：一邊是三翼鳥持續落地、開疆拓土。另一邊，則是跟進者高舉高打場景概念，又苦于反響平平接連追問“說好的得場景者得用戶呢？”。

其實數據不止一次證明了場景模式是能跑通的。那究竟是什么造成了這種分化？答案就在這份三翼鳥10月最新大店數據中：三翼鳥北京體驗中心001今年10月份交易總額2453萬元，其中家電交易額1234萬元，家居及生態交易額1107萬元、工程交易額112萬元。

順著這份數據，我們一起抽絲剝繭。

場景需要成套，但成套不一定是場景

其實早在移動互聯網時代，企業們就已經開始討論“場景”。提出場景方法論的吳聲更是早早斷言“缺乏場景感、沒有故事的產品必死無疑”。隨后我們看到，在海爾智家、三翼鳥持續落地帶動下，許多企業走上了“成套化”的道路。

但成套就是場景嗎？答案不言而喻。成套化的家電銷售，本質上賣的依然是家電而非場景。我們再對比三翼鳥這份業績報表，其家電交易額在總交易額中只占50%。而另外一半，則屬于家居、生態、工程交易額。

這種財務結構前所未見。因為過去，家居和家電一直是被分割的概念。可如今的用戶買家電、家居是為了協調搭配、方便智慧，是為了讓家更美好。那如果把“家”帶入場景的語境里，也自然不止需要家電，更需要家居、家裝等其他相關成員。

正因如此，三翼鳥基于背后海爾智家的產品、技術、品牌等固有優勢，通過定制化的場景覆蓋、開放的無界生態打造，實現了自身與行業各類相關資源的大融合，為用戶提供的不止有家電，還囊括了家居及裝修等前置、后置服務，而這正是其行業獨有的——涵蓋家裝、家居、家電、家生活的“一站式定制智慧家”服務。從前期找設計師量房、設計，中期聯系建材、入戶安裝，到后期家居、家電的搭配和安裝，三翼鳥一站全包。

自此，消費者再也不用一步步“拼裝”自己的家，而是可以通過一個入口，一步到位將夢想照進現實。并且這個過程完全可以按照自身需求來定制打造，這就是三翼鳥給家電、家居以及新時代消費者講述的“新故事”。

體驗和參與感，才是場景落地的關鍵

除了呈現方式上的差異，三翼鳥場景落地過程中還有一個重要的價值點：體驗。正如海爾智家總裁李華剛在采訪中提到的：“新時代用戶最喜歡的是參與。你有辦法讓他參與進來，他就對你感興趣。”

在三翼鳥體驗中心001內，參與感無處不在。因為這里不再是一排排的產品展示區，而是以智慧臥室、智慧客廳等生活空間搭建起的現實版智慧家。消費者會發現智慧陽臺場景里不光有洗衣機，還有能跟它“打配合”的干衣機，快洗完的時候干衣機已經自動調好參數，旁邊還有能根據天氣、場合推薦穿搭的懂衣智能云鏡。這一切，消費者都能親自體驗、眼見為實。

相比之前在賣場面對一排冰箱、一堆洗衣機，只能通過銷售員“話術”來挑選，或者是跑到品牌官網“看圖識物”而言，實際參與、上手體驗無疑更有說服力。用戶可能原本想買一個洗衣機，結果發現洗干聯動很方便，或者覺得現場的陽臺柜很好看，都可以一并加入“購物車”。隨后就會有專人上門量房、聯系施工、入戶安裝一站到位。這也創造了消費者從“買一臺家電”到“買一個場景”的可能。

吳曉波在《人的全景：數字生活的新消費趨勢白皮書》中也寫道：體驗因參與感而富有溫度。當行業在物聯網的改造下從傳統制造業轉型為科技服務業，企業應當向消費者輸送的不再只是有形的產品，更重要的是無形的參與價值和服務體驗。

而我們也看到，如今三翼鳥線下店的功用不再單純是銷售產品，更是建立消費者與場景之間的聯系，讓他們直觀體驗感受，在這個過程中再將“場景”概念傳遞給消費者。而這樣的三翼鳥體驗中心001，僅今年1-9月份就在全國開了473家，海外也累計建成近800家。

企業的場景化升級，不會是一日之功

所以，對于眾多家電廠商來說，場景化之路并不是簡單的推動單品、套系亦或全屋方案的升級，更是從經營思路、策略和格局多維度去探尋的全新路徑。從某個層面來說，場景化講求的不單是企業的產品力、科技力等基本能力，而是滿足消費者對于生活、家庭、夢想的實現能力。這背后，又包括了發掘用戶需求、整合生態資源的能力。

這是一個長久的工程，對海爾智家來說亦是如此。早在2006年，海爾智家就開始布局U-home涉足智能家居領域，而同一年，高端品牌卡薩帝也應勢而生。在此后長達十幾年時間里，海爾智家積累下了平臺、技術、高端以及行業最大智慧家庭場景生態等優勢，這才有了2020年“出道即巔峰”的場景品牌三翼鳥。

再深究一步，海爾智家為什么能做到如此的超前布局？這與其始終“以用戶需求為中心”的戰略眼光緊密相關。

在過去規模、價格制勝的年代,大多企業做的是“賣產品”的生意，盯著的永遠是對手。可如今，競爭充分、信息透明、商品過剩，消費者有足夠多的選擇，價格就不再是主要先決因素。反觀海爾智家始終聚焦用戶，探索的是當代人需要的、甚至是“未來需要的”，這意味著他的戰略重心永遠不會過時，從而能夠持續引領。

可以說，場景帶來的改變不啻于產品形態、商業模式、渠道面貌等表象，更是企業商業邏輯、戰略路徑等深層次的全面重構。如果連場景的本質都沒看懂，又談什么“得用戶”呢？

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