文/華爾街科技眼

1998年，哈佛商業(yè)評(píng)論的《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文中，首次向外界拋出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念：以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品作道具，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。

其現(xiàn)實(shí)意義在于，企業(yè)只聚焦在商品和服務(wù)自身，將不可避免地陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。基于生活和情境打造多感官體驗(yàn)，銷售“感受”，讓顧客在體驗(yàn)中獲得巨大的愉悅感，將有望幫助企業(yè)擺脫深水區(qū)作戰(zhàn)，獲得全新的增長(zhǎng)空間，進(jìn)而成為商業(yè)勝負(fù)手。

這一理念，如今在三翼鳥商業(yè)生態(tài)的發(fā)展軌跡中被盡數(shù)凸顯。“讓三翼鳥飛入尋常百姓家”可不是一句空話。在今年8月份上線三翼鳥平臺(tái)、9月份發(fā)布全新品牌定位之后，12月11日，三翼鳥又迎來新的里程碑——三翼鳥卡薩帝南京體驗(yàn)中心001在江蘇南京市建鄴區(qū)江東中路正式開業(yè)。

南京體驗(yàn)中心001位于南京市建鄴區(qū)江東中路，是江蘇目前呈現(xiàn)場(chǎng)景最全的三翼鳥體驗(yàn)店。整體來看，新店開業(yè)相當(dāng)于體驗(yàn)店再迭代，核心目的是提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。走進(jìn)該店，體驗(yàn)區(qū)域被劃分為兩部分。

一樓可以隨處體驗(yàn)智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等全屋智慧場(chǎng)景。不少來訪者對(duì)智慧廚房流連忘返。在智慧廚房中，冰箱可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行食材歸類存放、實(shí)時(shí)顯示食材保鮮期，還會(huì)根據(jù)體脂秤采集的身體數(shù)據(jù)推薦食譜；不管你想吃牛排還是烤鴨，都只需輕點(diǎn)食譜確定，一旁的烤箱就開始自動(dòng)預(yù)熱、自動(dòng)設(shè)置溫度和時(shí)間。用戶所需要做的就只是把食材放進(jìn)去。

負(fù)一樓則能體驗(yàn)可以滿足衣食住娛各類生活需求的全屋個(gè)性化定制方案，比如智慧空氣、全屋用水等。更為特別的是省心、省力的“管家式服務(wù)”，也就是說在包括材料的購(gòu)買、施工的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品安裝的整個(gè)過程中，都會(huì)有專人負(fù)責(zé)一站到底。

全鏈合作能力是什么？（小標(biāo)題）

前端有體驗(yàn)，后端能提供解決方案，就形成一個(gè)完整的閉環(huán)。能支撐起這種閉環(huán)的關(guān)鍵，就是三翼鳥的全鏈合作能力。比如，南京體驗(yàn)中心001就已經(jīng)與裝修、衛(wèi)浴、木作、硬裝、軟裝等各個(gè)領(lǐng)域的30多家TOP級(jí)生態(tài)資源方品牌，以及20多位行業(yè)大咖設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理一起，構(gòu)建起專業(yè)高效的全鏈合作生態(tài)。

全鏈合作生態(tài)逐步成型，也意味著三翼鳥實(shí)現(xiàn)了三級(jí)跳。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地、可展可銷，如今三翼鳥體驗(yàn)中心已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時(shí)代。而南京體驗(yàn)中心001的落成，便是三翼鳥以場(chǎng)景、生態(tài)、渠道全面融合帶動(dòng)落地提速的最佳印證。

如何理解這個(gè)三級(jí)跳？具體來看，1.0階段的體驗(yàn)中心是場(chǎng)景探索階段，以場(chǎng)景替代產(chǎn)品，在條件準(zhǔn)備不充分的情況下依然迅速取得了來自行業(yè)、家裝公司、經(jīng)銷商乃至消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同；2.0階段則是場(chǎng)景落地階段，店內(nèi)不僅有空間樣板，還有一系列可展可銷的家居、建材產(chǎn)品，讓用戶一站式購(gòu)齊，也讓經(jīng)銷商看到了前景，敢于嘗試；而今的3.0階段則是生態(tài)共創(chuàng)階段，不是海爾智家自己在開店，而是生態(tài)方共同合作、共同參與，共同圍繞用戶挖掘需求、滿足需求，是基于三翼鳥平臺(tái)的一種數(shù)字化、自下而上用戶參與的新模式。

三翼鳥的全鏈合作能力和生態(tài)布局引發(fā)商業(yè)世界的廣泛關(guān)注，今年8月，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲點(diǎn)評(píng)三翼鳥稱：“智慧家庭本質(zhì)是智慧場(chǎng)景。做場(chǎng)景需要匯聚資源的能力。”

海爾智家的資源整合能力，在落地方面呈現(xiàn)出“1+N”的業(yè)務(wù)模式，也就是由專人（1位項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)接，將N種生態(tài)資源擰成一股繩。合作共贏的生態(tài)，保證了渠道門店的落地速度、場(chǎng)景方案普及效率和生態(tài)合作規(guī)模的寬度。

• 三翼鳥目前已經(jīng)在全國(guó)落地1073家門店，廣泛分布于國(guó)內(nèi)一二線城市及省會(huì)中心城市，省份覆蓋率超過90％。
• 場(chǎng)景方案普及提速。自8月份上線三翼鳥平臺(tái)以來，場(chǎng)景用戶日活增幅達(dá)到了300%，網(wǎng)器日活增幅212%。

三翼鳥目前已經(jīng)擁有2萬(wàn)余款組件、1000+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)可供用戶自由選擇和組合。

• 生態(tài)合作規(guī)模的拓寬提速。三翼鳥平臺(tái)上已經(jīng)聚攏了2萬(wàn)+專業(yè)設(shè)計(jì)師、3萬(wàn)+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家。

長(zhǎng)板效應(yīng)能否被激活?（小標(biāo)題）

木桶效應(yīng)，也叫短板效應(yīng)，被廣泛熟知，說的是最短的木板決定整個(gè)水桶水位的高度；而長(zhǎng)板效應(yīng)則說的是硬核實(shí)力。

說到海爾智家的長(zhǎng)板，首先要提到的就是其在高端市場(chǎng)的品牌認(rèn)可度和市場(chǎng)影響力。海爾智家15年前提前布局，培育了高端品牌卡薩帝，打破了高端市場(chǎng)被外資品牌壟斷的局面。2021年上半年，卡薩帝品牌的營(yíng)收增速接近75%。

如果說，卡薩帝是海爾智家在高端市場(chǎng)的金字招牌，那么三翼鳥則是將海爾智家全品類高端引領(lǐng)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景品牌的優(yōu)勢(shì)。通過三翼鳥場(chǎng)景品牌的落地，海爾智家在高端市場(chǎng)增長(zhǎng)的空間被進(jìn)一步放大。

長(zhǎng)板效應(yīng)越發(fā)凸顯，海爾智家領(lǐng)頭羊的角色就更明顯，基于此，海爾智家的平臺(tái)價(jià)值和資本市場(chǎng)的估值都有大幅提升。中金公司研報(bào)認(rèn)為，三翼鳥的落地，意味著海爾智家從千億級(jí)的家電市場(chǎng)向萬(wàn)億級(jí)的家裝市場(chǎng)開拓邁進(jìn)。國(guó)內(nèi)持續(xù)落地三翼鳥門店，將有助于公司場(chǎng)景生態(tài)品牌戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)提效等策略的落地，進(jìn)而持續(xù)提升公司盈利能力。所以維持海爾智家跑贏行業(yè)評(píng)級(jí)。

而從行業(yè)層面來看，三翼鳥平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅解決了家裝行業(yè)資源割裂、環(huán)節(jié)繁雜等痛點(diǎn)，而且定調(diào)了智慧家庭的發(fā)展方向，即多元化場(chǎng)景、個(gè)性化定制和終身迭代。在首創(chuàng)生態(tài)型企業(yè)的基礎(chǔ)上，海爾智家通過自身的實(shí)踐，為家電、家裝等多行業(yè)探路。“海爾智家經(jīng)驗(yàn)”不僅能夠賦能合作伙伴，更能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

為什么是海爾智家？（小標(biāo)題）

商業(yè)模式的創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的迭代，得生態(tài)者贏未來。百舸爭(zhēng)流，為何偏偏是海爾智家在生態(tài)賽道站穩(wěn)腳跟，率先將生態(tài)戰(zhàn)略落地？

要回答這個(gè)問題，就不得不提到海爾智家的數(shù)字化能力。實(shí)際上，三翼鳥就是一個(gè)數(shù)字化的智慧化平臺(tái)，海爾智家積極探索數(shù)字化，進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是為用戶提供千人千面定制方案的底層能力。數(shù)字化能力的儲(chǔ)備有利于推進(jìn)生態(tài)家庭快速落地并實(shí)現(xiàn)利益攸關(guān)方的增值分享。此外，數(shù)字化的超前布局為實(shí)現(xiàn)“鏈群”和“社群生態(tài)圈”的延展提供了可能。

實(shí)際上，海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略由來已久，三翼鳥品牌的快速成長(zhǎng)是其數(shù)字化能力的集中體現(xiàn)。

此外，海爾智家能站穩(wěn)此賽道與企業(yè)文化有直接關(guān)系。時(shí)間拉回至20年前，中國(guó)企業(yè)為打開海外市場(chǎng)，爭(zhēng)先恐后推進(jìn)自身國(guó)際化。當(dāng)時(shí)，出口創(chuàng)牌和出口創(chuàng)匯是兩種主流模式。

創(chuàng)牌十年磨一劍，海外擴(kuò)張、品牌建設(shè)需要前期投入大量資金進(jìn)行研發(fā)、制造等；創(chuàng)匯則是通過OEM出口貼牌，不需要海外布局研發(fā)、營(yíng)銷等等，營(yíng)收回報(bào)立竿見影。為快速回籠資金，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇了出口創(chuàng)匯。在創(chuàng)牌之路上獨(dú)行的海爾智家，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被質(zhì)疑海外營(yíng)收增幅不明顯、利潤(rùn)率偏低。

實(shí)際上，在選擇面前，長(zhǎng)期主義才是最終答案。20載的探索，這條布滿荊棘的海外創(chuàng)牌路越走越寬。2009年至2020年，海爾品牌制冷設(shè)備、洗衣設(shè)備的零售量在全球大家電品牌中分別連續(xù) 13 年和 12 年蟬聯(lián)第一。

高端品牌卡薩帝的15年成長(zhǎng)之路再次印證了海爾智家的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。今天，卡薩帝代替進(jìn)口家電，成為高端消費(fèi)人群的首選家電品牌。行業(yè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝萬(wàn)元以上冰箱市場(chǎng)份額達(dá)到37.9%，萬(wàn)元以上滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到78%，萬(wàn)元以上空調(diào)市場(chǎng)份額達(dá)到31.2%。

而繼海外創(chuàng)牌、高端品牌之后，三翼鳥正在成為海爾智家在新時(shí)代的全新增長(zhǎng)點(diǎn)和新的里程碑。放眼未來，在開放共贏的心態(tài)、扎實(shí)的數(shù)字化能力、長(zhǎng)期主義的加持下，三翼鳥生態(tài)快速落地生根，并將進(jìn)一步推動(dòng)全行業(yè)的共創(chuàng)、共建和共贏。

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