在衣帽間里，撒貝寧和李思思在智慧魔鏡前玩得不亦樂(lè)乎，互相搭配衣服。在陽(yáng)臺(tái)，他們發(fā)起烘干絲巾挑戰(zhàn)；在客廳里，撒貝寧跟著電視運(yùn)動(dòng)，屏幕自動(dòng)識(shí)別他的關(guān)節(jié)動(dòng)作，給出動(dòng)作指導(dǎo)；在廚房，從冰箱里拿果汁，還會(huì)自動(dòng)得到保質(zhì)期的語(yǔ)音提醒......

這是12月26日，海爾智家聯(lián)合央視新聞團(tuán)隊(duì)，共同打造的“智慧中國(guó)家·海爾新年盛典”上的場(chǎng)景。現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家通過(guò)挑戰(zhàn)和表演的方式，將時(shí)尚家、純凈家、智慧家、健康家、融合家5種生活方式一一展現(xiàn)。

而像這樣的體驗(yàn)，正是海爾智家詮釋未來(lái)智慧家的新解答。見(jiàn)微知著的是，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的海爾智家，不僅為用戶(hù)美好生活提出了與眾不同的解決方案，更為物聯(lián)網(wǎng)智能化時(shí)代提供了新的數(shù)字化樣本。

一、場(chǎng)景、定制、終身迭代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是用戶(hù)思維

據(jù)中國(guó)信通院《中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)目前的滲透率僅有4.9%，相比之下，美國(guó)智能家居滲透率則達(dá)到32%。這樣一組數(shù)據(jù)之下，暴露著一個(gè)行業(yè)現(xiàn)實(shí)：那就是不著眼于智能數(shù)字的未來(lái)，就無(wú)法開(kāi)拓更廣闊的增長(zhǎng)空間。

早在2016年5G即將來(lái)臨時(shí)，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭會(huì)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)這一趨勢(shì)。在市面上絕大多數(shù)企業(yè)都選擇通過(guò)手機(jī)或者語(yǔ)音來(lái)控制家電時(shí)，海爾智家率先布局全屋全場(chǎng)景，推出了“5+7+N”解決方案。2019年，海爾智家在上海開(kāi)設(shè)了第一家001號(hào)店，讓成套場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)。2020年，海爾智家發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，打破了產(chǎn)業(yè)的界限、行業(yè)的界限。

如今，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)成為海爾智家的數(shù)字化排頭兵，集中體現(xiàn)了海爾智家在數(shù)字化升級(jí)上的三個(gè)方向：

·一是從“升級(jí)產(chǎn)品”變成“升級(jí)用戶(hù)場(chǎng)景”。三翼鳥(niǎo)不是提供單個(gè)家電，而是成套智慧場(chǎng)景。比如過(guò)去賣(mài)廚電，現(xiàn)在提供智慧廚房場(chǎng)景方案。

·二是個(gè)性化定制，從企業(yè)主導(dǎo)的千人一面變?yōu)橛脩?hù)參與的定制化場(chǎng)景解決方案。三翼鳥(niǎo)沒(méi)有提供千篇一律的產(chǎn)品給用戶(hù)，而是根據(jù)不同需求為用戶(hù)定制。例如光智慧陽(yáng)臺(tái)就有15種方案。

·三是終身化迭代，從一次購(gòu)買(mǎi)到終身交互，產(chǎn)品和服務(wù)可以不斷升級(jí)，永不落伍。普通賣(mài)買(mǎi)雙方只是一次性買(mǎi)斷關(guān)系，而三翼鳥(niǎo)卻是持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)變化的需求。比如，疫情期間緊急上線(xiàn)空氣洗新程序，消費(fèi)者可不更換產(chǎn)品情況下用APP自動(dòng)升級(jí)，為衣物殺菌消毒。

“一個(gè)企業(yè)如果不經(jīng)過(guò)數(shù)字化的重構(gòu)，是沒(méi)辦法更好地服務(wù)用戶(hù)，更好地和用戶(hù)建立起直接的聯(lián)系，這是一個(gè)必然的過(guò)程。”2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇圓桌會(huì)議后，海爾智家總裁李華剛分享了他對(duì)數(shù)字化時(shí)代的思考。

同時(shí)，這也是海爾智家對(duì)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的回答，即為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求。因?yàn)樵诼L(zhǎng)的商業(yè)周期里，市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變，消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)變，但用戶(hù)渴望美好生活的需求從未改變。可以說(shuō)，海爾智家的數(shù)字化不是企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的，而是更好服務(wù)用戶(hù)的手段和方式。

二、面對(duì)升級(jí)的用戶(hù)需求，智慧家應(yīng)是什么樣？

在《2021年家居生活及消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》提到，如今90后已成長(zhǎng)為家居的主力消費(fèi)人群，他們相對(duì)時(shí)尚新潮的消費(fèi)趨向，促使幾乎所有家居行業(yè)倒逼轉(zhuǎn)型升級(jí)。

不同的是，海爾智家做到了“先覺(jué)”。當(dāng)用戶(hù)想要的不再是電器拼湊的生活時(shí)，海爾智家發(fā)布了全新的場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，帶來(lái)豐富的場(chǎng)景方案，并通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心和三翼鳥(niǎo)APP，覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下兩大渠道，讓每位用戶(hù)都能按照自身需求和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)一站式定制智慧家。

從量房、設(shè)計(jì)、施工、安裝到售后，用戶(hù)只需通過(guò)平臺(tái)對(duì)接一個(gè)人，就能全程無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)局改、微改和全屋整裝。并且，依托于智能化功能，三翼鳥(niǎo)的服務(wù)不是一次性交易，而是持續(xù)迭代，為用戶(hù)終身負(fù)責(zé)。

比如在用戶(hù)的智慧衣帽間里，三翼鳥(niǎo)能提供12分鐘換裝、在家護(hù)理高端衣物、提供專(zhuān)業(yè)美妝指導(dǎo)的8大類(lèi)15種場(chǎng)景。冰箱可以引導(dǎo)食材的放置位置、能查看保質(zhì)期，甚至可以推薦食譜，只要一點(diǎn)食譜，就可以聯(lián)動(dòng)烤箱開(kāi)始工作。

基于源頭模式上的改變，相比于買(mǎi)冰箱、空調(diào)等家電，如今在三翼鳥(niǎo)，大量用戶(hù)樂(lè)于為價(jià)值數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的場(chǎng)景和服務(wù)買(mǎi)單。8月13日，在三翼鳥(niǎo)智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播上，一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了全屋整裝預(yù)約數(shù)5000單，且客單價(jià)達(dá)到42萬(wàn)。

據(jù)了解，2021年1月至7月，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001店累計(jì)成交額8843萬(wàn)。其中家電3722萬(wàn)，家居和生態(tài)4084萬(wàn)，工程1037萬(wàn)。其中，非家電類(lèi)成交額超5成，從家電品牌到場(chǎng)景構(gòu)造平臺(tái)，三翼鳥(niǎo)驗(yàn)證了模式的可行性。

這也充分證明了，對(duì)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)滿(mǎn)足、定制化場(chǎng)景的省心省事兒和持續(xù)迭代終生服務(wù)的價(jià)值，正在獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。

三、走出“孤島”，數(shù)字化生態(tài)邁向未來(lái)

海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏曾表示，“未來(lái)一定是萬(wàn)物互聯(lián)的世界，企業(yè)必須接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)并在管理上有所創(chuàng)新。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是大規(guī)模定制，要為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。”正是這樣的思考，讓海爾在2019年開(kāi)啟生態(tài)品牌戰(zhàn)略。

生態(tài)化是海爾智家數(shù)字化的最新進(jìn)化階段，也是海爾智家進(jìn)一步構(gòu)筑護(hù)城河的重要抓手。

其中最顯著的戰(zhàn)略成果之一，就是三翼鳥(niǎo)的“三級(jí)跳”。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地、可展可銷(xiāo)，2021年，三翼鳥(niǎo)進(jìn)入了生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶(hù)參與的全新3.0時(shí)代。

進(jìn)入到3.0階段，三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心已經(jīng)不僅僅是自己在做，而是攜手生態(tài)方共同打造的共創(chuàng)共贏平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者模式，用戶(hù)想要一個(gè)什么家，就能實(shí)現(xiàn)什么家，這本質(zhì)上是一種模式的創(chuàng)新，也是擺脫舊慣性的新市場(chǎng)思維。

能夠做到這些，三翼鳥(niǎo)靠的是什么？實(shí)際它還有“三個(gè)不一樣”的優(yōu)勢(shì)。

第一是設(shè)計(jì)不一樣，因?yàn)閳?chǎng)景如同“粘合劑”。比如傳統(tǒng)企業(yè)不是將冰箱、烤箱、洗碗機(jī)等家電組織為一體，而是拼湊。但三翼鳥(niǎo)不一樣的是，它可以基于你的需求定制最適合你的場(chǎng)景。

第二是建設(shè)不一樣，因?yàn)?+N有落地能力。建設(shè)一個(gè)家有無(wú)限的煩惱，但是有了三翼鳥(niǎo)，這一切都會(huì)變得高效和簡(jiǎn)單，只需找到一個(gè)人說(shuō)出需求，就能從頭到尾做甩手掌柜。

第三是使用不一樣，因?yàn)橐泽w驗(yàn)為目的。用戶(hù)想要的不止是一個(gè)廚房，更是快樂(lè)的生活，而三翼鳥(niǎo)平臺(tái)會(huì)關(guān)注用戶(hù)分享的喜怒哀樂(lè)，不斷圍繞需求迭代升級(jí)，比如數(shù)字化菜譜在更新、預(yù)制品食材持續(xù)完善。

這背后，是海爾智家對(duì)美好家庭的全方位接入和想象。伴隨著生態(tài)化的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，未來(lái)，用戶(hù)關(guān)于家的一切，都可以“一站式”解決，這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化智能化的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)值。

可見(jiàn)如今，海爾智家正以數(shù)字化新形象，在物聯(lián)網(wǎng)智能化席卷而來(lái)的當(dāng)下，引領(lǐng)時(shí)代浪潮。

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