任憑電器專賣店店主們再怎么樂觀，這兩年也談不上是一個做生意的好年歲。疫情黑天鵝、原材料漲價、線上經濟沖擊……這是一場由時代掀起并不斷加劇的行業變革。

守舊者看著愈發不景氣的經營曲線，無不“感極而悲者矣”；而同時，冷冽的環境更能反襯創新者的不同——海爾智家旗下場景品牌三翼鳥就是其中之一。統計顯示，三翼鳥上海體驗中心001自2019年起銷售額實現連續3年增長，2021年達到2.28億元，其中家電銷售占比僅28.2%。

這不禁引人思考：面對被一致認為走入下行的行業軌跡，三翼鳥為何能實現逆勢上揚？它又是如何完成？以及，三翼鳥的布局思路對行業未來發展有何啟示？

帶著這些問題深入剖析，我們發現，一個完全顛覆固有供需、服務邏輯，打破品牌、品類壁壘的全新商業模式，正緩緩浮出水面。

線下走向夕陽？三翼鳥如何實現逆勢上揚？

一個顯見的事實在于，傳統實體門店運營模式已陷入瓶頸。它的外在表現，即消費者更傾向于通過方式便捷、選擇豐富的線上渠道，完成簡單的家電換代需求。

為什么？因為傳統實體店大多只具備一個展示作用。用戶走進店里，才能看到款式、設計和功能，也才能放心下單。可如今，買家電再也不屬于“大宗消費”，展示、講解和實際演示都可通過圖片或視頻完成，用戶還不用東跑西看，何樂不為。

歸根結底，線下店難做的關鍵在于不具備“不可替代性”。而相反，三翼鳥門店則是精準放大了“線下”的不可替代性。試想一下，買家電我們可能隨手就做了，但如果是想要配套整屋的智能家居，甚至是打造一個家呢？

如果你來過三翼鳥上海體驗中心001，會發現這里賣的并非僅僅是智能家電，而是廚房、臥室等生活場景，乃至涵蓋家居、家裝在內的“智慧家”解決方案。相比傳統店里需要按冰箱→洗衣機→空調的動線跟著導購輪流看，還要同時“腦補”產品買回家的情景，在這里你可以直接去到臥室體驗智能枕、空調聯動的精致睡眠，抑或在廚房體驗用冰箱下單北京烤鴨鴨胚、放入烤箱自動烘焙、煙機隨火力自動調整的烹飪體驗。

核心在于，現場所看到的一切場景，包括沙發、衛浴、床品等等，都可以一次打包帶回家。這正是三翼鳥獨有的“一站式定制智慧家”服務：從前期設計、中期施工、后期家居家電配套，全流程一站全包。這也意味著，三翼鳥不僅賣智能產品，還提供專業設計、建材采購、施工改造、家居家私等等。

換句話說，用戶買家電可以不出門，但想要定制專屬智慧生活，打造一個智慧家，就必須要來三翼鳥。這也是為什么三翼鳥上海體驗中心001年度2.28億銷額中家電僅占不到3成，而家居、生態、工程收益合計超過1.1億元，還達成了715個家庭局改案例的內因所在。

差異化的一站式服務，為什么僅三翼鳥在做？

在認識到三翼鳥的服務差異化之后，隨之而來又一個問題：既然這種家電、家居、家裝、家生活“全包圓”的一站式服務頗受認可，又能創造全新增長點，為什么行業里還只有三翼鳥在做？

解答之前，我們要先弄明白打造這種能力背后需要哪些準備工作。

首先，你需要解決設計問題。因為目前行業里的設計師大多不懂家電、而家電從業者又無法專業設計；另外，建材、家居乃至施工等全流程資源需要逐一打通，這只是基礎，在此之上還要保證品牌的豐富性，才能滿足用戶的個性化需求；還有，用戶入住后冰箱購買食材、洗衣機下單洗衣液等“衣食住娛”和“柴米油鹽”需求，需要企業擁有更加繁雜、龐大、長效甚至相當于“無所不能”的供應鏈條。

至少在目前，能同時具備以上服務能力的企業還沒有出現，因此這件事“非生態而不可達成”。但打造生態談何容易？時間成本、溝通成本、投入成本暫且不提，企業最少得擁有一個能夠承載生態的平臺。而目前，行業內僅三翼鳥擁有平臺，并且背靠海爾智家數年打造的行業最大智慧家庭場景生態，才塑就了這樣的服務能力。

尤其對于方興未艾的新興產業而言，“先人一步”的前期優勢不可謂不大。通過平臺，三翼鳥幾乎等于連接了第一批智能家居用戶、聯合了第一批優質跨界企業，這是一個“從0到1”的過程。與此同時，這些生態方通過平臺獲取著最新鮮、最真實的用戶需求，在技術迭代、場景升級、生態服務方面有著最精確的方向，以此保證服務能力持續在線、永不落伍。

因此，三翼鳥體驗中心不僅僅是“三翼鳥的店”，更是千千萬萬生態方共同經營的服務窗口。這也是海爾智家總裁李華剛所說“三翼鳥已經進入生態共創、數字化、用戶參與的3.0階段”的核心釋義。

非常規市場曲線背后，三翼鳥帶來了哪些啟示？

3年倍增、家電占比不足3成，這種“非常規”的數據形態放在目前的行業語境之下，已然勾勒出一個有別于傳統供需、服務邏輯，沖破了品牌、品類壁壘的全新商業模式——關鍵是，這種模式已經通過了市場驗證。

雖然企業們自身情況迥異、長短板千差萬別，很難做到完全的復制，卻依然可以通過三翼鳥擷取到幾點具備可行性、普適性的轉型思路。

首先，未來的行業趨勢將加速向全屋智慧整裝邁進。面向消費者，如今的智能家居已經從單品走向互聯互通，完成了基本面的構建。而下一步，在國家地產維穩、舊改政策推動下，類似三翼鳥“一站式定制智慧家”這種融入家裝屬性、成體系的智能家居整包服務，將成為打通大規模落地的最后一公里。企業也是時候將拓展前置、后置服務配套納入視線范圍內了。

其次，生態融合也是“在早不在晚”。面向企業方，日后無論是競跑全屋整裝或全場景，其所囊括的終端及服務種類絕非一家公司一己之力所能覆蓋。而用戶的個性化需求正在高速、持續爆炸式分裂，市場空間不斷擴張，誰能率先將跨系統、跨領域的生態方融合貫通，搭建起穩定完整的長效生態服務鏈條，誰就能率先扎根新時代。

最后，是用戶思維。無數事實已經驗證，如今的時代是用戶的時代。過往企業主導、自上而下的經營模式走向式微，如何跟更多用戶建立更直接的聯系，將是未來商戰的關鍵砝碼。三翼鳥就是一個很好的例子，正因其做到了深入用戶社群、零距離交互，將每一次企業決策交由“用戶發起”，才保證了戰略層面“不踏錯一步”。

時代造就企業，而用戶造就時代。

所謂百姓不足，君孰與足。同理，用戶需求得不到滿足，企業又當何立？眼下，當行業的行進路線徐徐轉舵，在企業面臨全方位、深層次變革的關鍵節點，三翼鳥的這份營收報表與其說是“證明了自己”，不如說是及時向全行業劇透了“企業的時代價值”。

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