3月10日，京東發(fā)布截至2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截止2021年12月31日，京東過去12個(gè)月活躍購(gòu)買用戶數(shù)達(dá)5.697億，一年凈增近1億元，一年新增用戶70%來(lái)自于下沉市場(chǎng)。而京東3C家電業(yè)務(wù)也繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，京東的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入在2021年繼續(xù)保持同比22.9%的增長(zhǎng)，品類優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。

如今，3C家電市場(chǎng)已進(jìn)入存量市場(chǎng)時(shí)代，消費(fèi)需求從購(gòu)買變?yōu)樘鎿Q升級(jí)，消費(fèi)者的核心追求也從性價(jià)比變?yōu)槠穬r(jià)比。在此背景下，普通3C家電商品吸引力越來(lái)越小，新興產(chǎn)品和高端產(chǎn)品漸漸成為消費(fèi)主流。

為滿足消費(fèi)者的新需求。去年4月，家電品類發(fā)布“超級(jí)煥新計(jì)劃”，與國(guó)內(nèi)外眾多家電品牌共創(chuàng)“百千萬(wàn)計(jì)劃”，即全年推出100款重量級(jí)超級(jí)單品、1000款潮流趨勢(shì)新品和10000款新奇特產(chǎn)品，全面激發(fā)消費(fèi)者家電煥新需求。2021年全年，各品類新興家電表現(xiàn)亮眼，京東11.11 期間，娛樂電視、分區(qū)洗衣機(jī)、洗地機(jī)成交額同比增長(zhǎng)均超5倍，新風(fēng)空調(diào)成交額超上年全年，家電套購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)7.5倍。

在手機(jī)和電腦數(shù)碼領(lǐng)域，京東也成為了消費(fèi)者體驗(yàn)高端潮流新品的聚集地。京東11.11期間，僅11月1日“開門紅”當(dāng)天，高性能輕薄本電腦成交額同比增長(zhǎng)400%。此外，京東也不斷攜手品牌開展C2M定制，推出滿足“高端定制”體驗(yàn)的個(gè)性化產(chǎn)品，如與海信的閱讀手機(jī)、與中興的長(zhǎng)輩智能手機(jī)等以及與聯(lián)想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個(gè)品牌的1500余款手機(jī)電腦數(shù)碼新品等。

基于自身的數(shù)智化能力，京東電器與品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推動(dòng)數(shù)字科技和制造科技融合發(fā)展，共同探索產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)方向，為3C家電行業(yè)和智能制造注入新的動(dòng)力和活力。

持續(xù)發(fā)力服務(wù) 購(gòu)物更安心更放心

在追求“品價(jià)比”的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，甚至可以說，品質(zhì)服務(wù)已然成為3C家電消費(fèi)市場(chǎng)的“必需品”。對(duì)此，京東電器持續(xù)深耕用戶服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)和使用體驗(yàn)，不斷激活電器消費(fèi)潛力。

為提高消費(fèi)品質(zhì)保障，京東電器推出30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受省心、安心的服務(wù)體驗(yàn)；與此同時(shí)，京東在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下，依托中國(guó)家用電器研究院的技術(shù)實(shí)力，共同構(gòu)建了一套品質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)制，由家電院第三方神秘采買消費(fèi)者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)，為消費(fèi)者提供科學(xué)的選購(gòu)參考指南，有效降低3C家電產(chǎn)品的選購(gòu)門檻，提升消費(fèi)體驗(yàn)。秉承對(duì)劣質(zhì)商品零容忍的原則，京東電器商品準(zhǔn)入門檻進(jìn)行嚴(yán)格把控，與市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)開展緊密合作，共同凈化電器消費(fèi)市場(chǎng)。

2021年京東進(jìn)一步完善“以舊換新”服務(wù)，創(chuàng)新推出一站式以舊換新、多件換新、一站式換新等服務(wù)，引領(lǐng)手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)邁向新的高度。如在訂單下達(dá)后，工作人員將上門送貨并回收舊機(jī)，同時(shí)協(xié)助用戶完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)取送同步。值得一提的是，京東一站式以舊換新服務(wù)，還同時(shí)支持筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、電子閱讀器等其它電子產(chǎn)品進(jìn)行估值回收，降低了用戶購(gòu)機(jī)成本，有效處理了舊電子產(chǎn)品。京東11.11期間，手機(jī)以舊換新銷量同比增長(zhǎng)210%。

完善全渠道布局 助推線下實(shí)體增長(zhǎng)

2021年，京東的全渠道布局取得了階段性成果。在電器市場(chǎng)，“全渠道”更是重中之重。據(jù)數(shù)字100發(fā)布的《2021年電器消費(fèi)滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，66%的消費(fèi)者購(gòu)買電器時(shí)會(huì)選擇線上線下相結(jié)合的方式，線上綜合比對(duì)產(chǎn)品，線下實(shí)際體驗(yàn)。

依托多年來(lái)的積累，京東電器的全渠道生態(tài)愈發(fā)完善和成熟，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展和線下數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了積極助力。京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東手機(jī)、京東電腦數(shù)碼專賣店……從打造城市“品質(zhì)生活圈”到振興鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，從為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)到為品牌創(chuàng)造增量空間，從激發(fā)消費(fèi)瞬時(shí)爆發(fā)力到引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)，京東電器推動(dòng)3C家電行業(yè)從供應(yīng)端到消費(fèi)端優(yōu)化升級(jí)，為用戶打造全渠道、全場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)。

值得一提的是，通過與達(dá)達(dá)集團(tuán)深化全渠道合作，京東電器線下門店為消費(fèi)者提供“線上下單、線下1小時(shí)達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)，在幫助品牌解決數(shù)字化升級(jí)與全渠道發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)的同時(shí)，更促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐€下實(shí)體的發(fā)展。

作為同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東致力于創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值，滿足人們對(duì)美好生活的期待。在新消費(fèi)、新服務(wù)、新模式層出不窮的當(dāng)下，京東電器也將攜手品牌合作伙伴，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值，也為3C家電行業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。

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