商場的“艱”與“辛”，折射著實體門店的不景氣。很多人都已發(fā)現(xiàn)，原本熙熙攘攘的商場，如今變得不再擁擠；曾經(jīng)停車位普遍不夠用，現(xiàn)在一車一位都能停下；就連以前網(wǎng)紅店，也不再是一桌難求。客流驟降，不少商場營業(yè)人員甚至比顧客還多。

據(jù)中國實體商業(yè)客流桔皮書數(shù)據(jù)顯示：2021年全國購物中心場均日客流量同比下降25％。分析原因，近幾年電商平臺快速崛起，線下市場客流受到?jīng)_擊，再加上經(jīng)營成本上漲等影響，線下實體門店普遍獲客難，不少商家都在感慨：新客源難找，老客源難留。

身處“至冷時刻”，總有品牌能在危機中找到出路，獲取增長。公開數(shù)據(jù)顯示，今年3月，三翼鳥北京體驗中心001客流量不減反增，日均客流量達678人次，較2月份日均人次環(huán)比增長16.69％，日均銷售額達44萬。考慮市場整體低迷，為何三翼鳥可以逆勢增長？簡單總結(jié)，是三翼鳥門店依托場景、生態(tài)的差異化優(yōu)勢，完善了“拓客、留客、鎖客”三步走的經(jīng)營思路。

給用戶一個有吸引力的“家”

一直以來，實體門店相比線上，最大的拓客優(yōu)勢在于“產(chǎn)品實物體驗”。而現(xiàn)今3D、AI等技術(shù)應(yīng)用彌補了線上體驗的不足，加之同質(zhì)類產(chǎn)品生活中隨處可見，用戶本就有一定了解，所謂的優(yōu)勢也不復(fù)存在。

那三翼鳥的拓客思路有何不同？具體講，是強化體驗感。不是產(chǎn)品體驗，而是將產(chǎn)品融入場景，以場景為基礎(chǔ)搭建家庭樣板間，營造沉浸式的生活體驗。因此在三翼鳥體驗店內(nèi)，用戶看到的不是家電陳列柜，而是一個全流程的智慧家。

比如智慧廚房中，冰箱大屏下單食材，放入烤箱選擇模式就能一鍵烹飪；智慧陽臺上，洗烘組合解決衣物洗滌晾曬，陽臺柜提供收納空間；智慧臥室里，空枕聯(lián)動帶來好睡眠，保證空氣潔凈度……可以說，用戶在店內(nèi)體驗的絕非是產(chǎn)品功能，而是舒適的生活。其好處在于，它彌補了線上購物以及傳統(tǒng)門店的體驗空白，滿足了用戶消費的進階需求：從好產(chǎn)品到好生活。

會思考的“家”更受用戶認可

單月21025人次的客流量，是三翼鳥北京體驗中心001借助場景優(yōu)勢實現(xiàn)的強大吸引力，其背后體現(xiàn)出的獲客轉(zhuǎn)化逆增的趨勢，是否只源于場景？答案不盡如此。

奧維云網(wǎng)發(fā)布《2021年中國家電場景消費白皮書》顯示，2021年1-10月家電市場場景容量較上一年有明顯上漲，各品牌“場景”競爭趨向激烈。在此背景下，為何三翼鳥場景可以將高客流量轉(zhuǎn)化成高效留客？重點在智慧。不同于行業(yè)的“語音遙控”和“被動服務(wù)”，三翼鳥以“智家大腦”為控制中樞，實現(xiàn)了場景的主動服務(wù)，它會根據(jù)的喜好習慣，做出精準決策，讓服務(wù)更加人性化。

比如當房間溫度升高，空調(diào)自動調(diào)控并開啟新風；食材要過期了，冰箱會主動提醒并推薦相關(guān)菜譜，衣帽間試衣服，懂依云鏡會根據(jù)天氣、場合推薦穿搭……很明顯，一個會主動思考的“家”其體驗要優(yōu)于幾個被動聯(lián)接的場景，因而更受用戶青睞，也是三翼鳥高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

為用戶建設(shè)持續(xù)迭代的“家”

用戶為王的時代，企業(yè)發(fā)展需同用戶建立長期關(guān)系。考慮多數(shù)企業(yè)經(jīng)營相對垂類，單一領(lǐng)域可替代性明顯，因此部分企業(yè)開始逐步擴大生態(tài)面，以多元產(chǎn)業(yè)融合與用戶緊密連接，實現(xiàn)用戶鎖定。這也是三翼鳥的鎖客思路：以無界生態(tài)，為用戶建設(shè)可持續(xù)迭代的“家”。

更詳細的說，三翼鳥將家裝、家居、家電、家生活相關(guān)產(chǎn)業(yè)集合到一個平臺，依托1+N服務(wù)體系，打造一站式智慧家定制平臺。用戶的需求和喜好得以滿足，且因為生態(tài)方的持續(xù)鏈入，三翼鳥的智慧家可以不斷升級，永不落伍。比如洗護場景的空氣洗新程序，消費者可不更換產(chǎn)品情況下用APP自動升級，洗衣機在檢測洗衣液余量不足后也能主動下單購買。

數(shù)據(jù)更加直觀的反應(yīng)了一站式定制服務(wù)的優(yōu)勢。根據(jù)3月份數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥北京體驗中心001家電銷售額占比僅為55％，家居、生態(tài)占比45％，這也印證了三翼鳥一站式定制的全面性，從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)一站包圓。

總體而言，市場不斷成熟，用戶也更趨向理性和自我。對于傳統(tǒng)門店而言，現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)并不是死局，企業(yè)在變革過程中，需要抓住用戶需求的核心本質(zhì)，去打造差異化競爭優(yōu)勢，方能在激烈的市場中立足，這也是三翼鳥給予行業(yè)的重要啟示。

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