封面新聞記者 歐陽宏宇

女主人站在家門口，智能鎖主動識別主人并開門。進入屋內，室溫正合適、燈光漸亮，空調正在根據主人習慣進行專屬送風；走進廚房，一鍵選中冰箱大屏上推送的營養食譜，燉著木瓜燉燕窩的灶臺火力自動調節，不需要人操控；夜深了，智慧臥室開啟睡眠模式，智慧枕開始監測睡眠狀態并聯動空調和加濕器主動調節室內空氣，讓全家人安心入夢……

無論科技公司、互聯網大廠、還是傳統家電企業，目前都在加碼從傳統家電升級到高端智慧家居場景的解決方案。但在現實生活中，真正落地在普通家庭的并不多。

“為什么高端品牌不好做？主要是欠缺兩點‘剛剛好’。”6月25日，海爾智家總裁李華剛接受封面新聞采訪時表示，中國的家電消費者需求一直在升級，獲客難度越來越高，家電換新一定會圍繞品質提升。

而卡薩帝實現了兩個價值引領：用戶價值和客戶價值。用戶價值引領，在于卡薩帝用經典原創和極致服務，給用戶超出想象的體驗；客戶價值引領，是卡薩帝能憑借高效率、高利潤為客戶創造更優質內容，讓他們能隨時找到、說服、感動、留住用戶。但很多品牌都沒有找準這“兩個點”。

談智能家居平臺

平臺賦予場景與生態價值

全屋智能賽道并不是新概念。目前，已有大量的科技企業入局試水，包括蘋果HomeKit、米家、華為智慧生活、歐博瑞等。同時，部分傳統家電企業也通過與百度、騰訊等互聯網企業達成合作，為用戶提供串聯全屋各角落的智能居家生態系統。

在李華剛看來，國內市場智慧家居的概念仍不清晰，但大多數品牌的解決方案是連接，并沒有告訴用戶一個好的廚房、客廳是什么樣的。而真正有可能落地的方案，既需要用戶看得見、摸得著、可以享受到，也得能讓經銷商很容易地送進千家萬戶。

淺層的被動式控制并不是智能家居行業的最終解。能打破單品設備間的操控孤島，在全屋設備互聯互通的前提下，基于用戶需求給出具備個性化、主動化、專業化解決方案的全屋智慧，才能引領真正的未來智慧家生活。對此，李華剛提到，傳統家電企業可以借鑒互聯網企業的用戶平臺思維，有了平臺建立生態才有價值。

“平臺之所以重要，在于和熟人做生意更容易。”李華剛以三翼鳥平臺為例談到，在該平臺上，有六成用戶在使用場景中的設備，三成用戶熱衷于社交。通過平臺和場景，企業能精準地找到用戶、說服用戶，再借助服務和體驗，感動用戶和留住用戶，這就是平臺所帶來的商業邏輯演化。

談智能家居創新

沒有閉門造車出來的高端品牌

目前，業內主流的全屋智能大多是被動接受控制，做的是產品和產品的聯通。但從傳統家電到全屋智能、再到全屋智慧的行業重塑，源于用戶需求的變化，企業需要做到產品和用戶、用戶和家、家和生活的全面連接。

李華剛提到，家電行業經歷了產品時代和渠道時代，來到了如今的用戶時代。在前兩個時代，家電行業是無休止的價格戰，用低價來吸引用戶購買，其實是對用戶本身的不尊重。“以用戶為中心的時代，行業靠家電還行嗎？不行，我們得靠服務、靠好的解決方案，還要根據不同用戶習慣定制不同的生活方式。”

家電產品的升級換代，意味著生產成本和購買價格的同步。在李華剛看來，用戶多花一點錢，買到體驗完全不一樣的東西，這個點不好找。家電產品上量后，經銷商可以大批量地賣，利潤也很好，這個點也不好找。很多企業和品牌沒有找準，還在一直試錯。

對于家電領域而言，在智能家居的萬億市場里，創新的重要性毋庸置疑，行業巨頭也深知加大技術投入對孵化高端產品的價值。但歸根到底，這只是思路，而不是有可借鑒價值的路徑。

“做高端是在工匠精神的層面水到渠成的事，比如把最先進的技術條件共創到一起，這個年代不可能還有閉門造車出來的高端品牌。”李華剛表示，做高端需要工匠精神。把全球一流的研發、技術、設計、制造融合為一，是因為用戶有需要，我們跟著用戶的步子走，產品出來了，市場也就有了。

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