隨著新一代數字技術蓬勃發展，數字經濟新動能持續增強，數字化轉型已成為各行各業的必然趨勢。7月底，以“數智領航 創新轉型”為主題的“2022年第十二屆中國輕工業信息化大會”在杭州舉辦。活動現場，海爾智家全球首席數字技術官劉建國以“物聯網時代全球引領的數字化新生態”為題，做了主題演講。

演講中，他圍繞海爾智家對外三級品牌、對內數字化升級的戰略布局經驗，對企業數字化轉型進行了深度分析分享，并表示：“在數字化浪潮下，數字化是每個企業的必答題，而非選答題。”

數字化企業的基本特征

在做強、做優、做大數字經濟的國家戰略之下，信息化、數字化頻頻被提升到國家戰略層面。劉建國認為，對企業來說，數字化的轉型需要首先實現以下幾個方面的轉型：在戰略思維上“從企業數字化到數字化企業”、在增長方式上“從規模和范圍增長變成平臺和生態增長”、在組織結構上從“科層制到無邊界”、在管理機制上實現從“企業定薪到用戶付薪”的轉變。

而目前，海爾智家已實現了數字研發、智能制造、數字營銷、數字服務、智慧家庭等方面的全面數字化轉型。具體來看，這種轉型主要包含了3個環節的數字化，即平臺的數字化、人的數字化、能力的數字化。

首先，平臺數字化對應了戰略思維和增長模式的顛覆。海爾智家基于智家大腦數字化平臺，實現了最佳的用戶體驗和最優的企業運營效率。

其次是覆蓋客戶、用戶、員工的“人的數字化”。目前，海爾智家是通過數字化讓客戶在平臺經營、讓用戶在平臺獲得服務、讓員工在平臺辦公，這種管理機制的重構將過去自上而下的管控，變成了自下而上的服務，大大提升了針對用戶需求的精準及時服務和滿意度。

其三是能力的數字化。包括物流能力、服務能力、營銷能力，海爾智家均已完成數字化賦能，顛覆了傳統信息不可視、層層傳遞、效率低下的線下體系，實現信息的透明可視，能夠直接觸達到客戶及用戶，全面提升效率及體驗。

劉建國表示，海爾智家已形成以平臺化、數據化、智能化為核心能力的數字化企業新范式，在為企業創造增長空間的同時，實現了從降本增效提質的量變，到創用戶最佳體驗的質變。

數字化的本質是滿足用戶

如果說經營思路、管理結構、布局模式上的創新是海爾智家數字化的“內功”，那么全方位滿足用戶需求、創全流程最佳用戶體驗就是海爾智家數字化轉型的外在顯示，也是其自始至終堅守的唯一目標。

據劉建國介紹，海爾智家對外踐行高端品牌、場景品牌、生態品牌的“三級品牌”戰略，實現了從產品體驗升級到場景化體驗升級，再到生活方式的升級，跟隨時代腳步滿足用戶新需求，提升消費者體驗。

高端品牌的核心是用戶價值第一，體現在海爾智家從不打價格戰，而是以用戶需求為本持續提升用戶體驗價值。面向追求高品質的用戶，海爾智家一直在通過持續創新差異化用戶體驗。比如卡薩帝用了六年時間將冰箱做到“0縫隙的全嵌”、再如行業首個養成系品牌Leader，則以極簡風格打動了Z世代一族。

場景品牌方面，海爾智家推出的行業首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，實現了不止于家電的智慧家全流程一站式定制。當下的用戶都希望一站到位、一次就好，因此三翼鳥不僅能提供全屋場景的主動服務、智慧體驗，還能提供覆蓋前期設計、中期施工、后期家電家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服務，任何需求都能一站式解決。

生態品牌方面，海爾智家布局的是基于用戶需求與體驗為中心的跨界開放生態，聯合建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業的上萬家資源方，共同服務用戶多方面的需求，更好地滿足消費者對美好生活的追求。以衣聯網為例，海爾智家目前已吸引了服裝、家紡、洗衣液等來自15個行業的5300多家資源方，為用戶提供衣物的洗滌、護理、存儲、購買、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解決方案。

業界專家表示，海爾智家能率先實現數字化轉型引領，在于抓好了兩件事：對內以員工為中心，通過數字化激發每個人的潛力，做到高效協同、提高了市場響應速度；對外是盯住了用戶，在為用戶創造價值過程中實現了全流程最佳體驗，帶動各攸關方實現共創共贏、共同增值。

在分享的最后，劉建國也對正在進行數字化轉型的企業提出了三點建議：一是要有清晰的商業模式，這樣數字化才能方向明確、目標堅定；二是要做好數字化頂層架構設計，這樣數字化才能綱舉目張、循序漸進；三是要找準數字化的突破口，這樣數字化才能快速落地、立竿見影。

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