互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的飛速發(fā)展，對中國消費市場影響深遠，下沉市場正釋放全新的消費活力。

2月7日，海爾天貓優(yōu)品2023年春季啟動會在成都召開。會上圍繞用戶全流程最佳體驗聚焦2023年全新戰(zhàn)略方向，通過數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化觸點、數(shù)字化營銷、數(shù)字化口碑和數(shù)字化運營五個方面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。這標(biāo)志著海爾智家正式拉開下沉市場23年春季啟動序幕。用引領(lǐng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)策略、數(shù)字化體系全面賦能下沉市場轉(zhuǎn)型升級，形成對用戶全圈層定制方案及最優(yōu)體驗，為行業(yè)開拓更廣闊的發(fā)展空間。

搶占先機，2022持續(xù)高質(zhì)量增長

下沉市場的消費人數(shù)有10億左右，占了國內(nèi)全部消費市場的三分之二。根據(jù)GfK中國消費者調(diào)研結(jié)果，未來構(gòu)筑下沉市場的主力消費群體大致分為“小鎮(zhèn)青年、務(wù)實中生代、銀發(fā)一族”三類。他們有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，相比低價、低質(zhì)的仿冒品，大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品，更滿足他們對美好生活的期待。

面對復(fù)雜的外部環(huán)境，各行業(yè)及品牌紛紛將下沉市場作為新增長賽道。海爾智家作為行業(yè)引領(lǐng)者，率先布局，積極通過從建店和政策驅(qū)動提貨到數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換，率先建立競爭壁壘，引領(lǐng)下沉市場轉(zhuǎn)型升級，取得了顯著成果。據(jù)會上發(fā)布，2022年，海爾天貓優(yōu)品持續(xù)高質(zhì)量增長，規(guī)模同比增長66%，均價同比增長10%。

成果背后，是海爾智家與天貓優(yōu)品圍繞用戶體驗的創(chuàng)新共建。一方面，海爾智家不斷通過培訓(xùn)賦能，累計門店跑動20萬次，沙龍集訓(xùn)2000場，覆蓋門店1萬+，這有力提高了門店素質(zhì)，優(yōu)化門店品牌形象，為用戶實現(xiàn)從進店到出店全流程體驗最優(yōu)化。另一方面，海爾智家通過聚焦資源，三方合力，打造多個全國引爆的樣板活動，如感恩節(jié)萬店直播活動，聯(lián)合18省域，覆蓋門店2000+，交互用戶30萬+；品牌大街和卡薩帝品鑒會活動，通過高頻次展開，深入交互用戶；服務(wù)營銷入戶7.2萬+，留痕用戶6萬+，充分實現(xiàn)品牌、員工、客戶價值最大化，全面提升用戶體驗。

聚焦用戶，2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面突破

乘勝追擊，面對2023年的新形勢，海爾天貓優(yōu)品如何實現(xiàn)突破性發(fā)展？順應(yīng)用戶時代變化，創(chuàng)用戶最佳體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重中之重。會上表示，2023年海爾天貓優(yōu)品通過從數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化觸點、數(shù)字化營銷、數(shù)字化口碑和數(shù)字化運營五個方面轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)零售突破。

一是優(yōu)化數(shù)字化產(chǎn)品。通過聚焦高端，主推精品貨品，更新迭代成套產(chǎn)品等，為用戶展現(xiàn)更全面、更品質(zhì)的美好生活場景解決方案。并且通過產(chǎn)品迭代、權(quán)益升級、套系升級，優(yōu)化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，精簡系統(tǒng)流程。讓用戶想買就能買得到，而且買得又快又好，沒有后顧之憂。

二是全域數(shù)字化觸點。要深入挖掘下沉市場，布局上通過聚焦四類網(wǎng)絡(luò)，區(qū)縣建地標(biāo)店，重點縣鎮(zhèn)及核心商圈引入A700體驗店，理想廚房聚焦前置用戶需求，進駐還未開發(fā)的普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)；速度上通過完善建店體系支持，加快建店速度；標(biāo)準(zhǔn)上打造四類樣板店鋪，實現(xiàn)建店流程標(biāo)準(zhǔn)化，在全國全面展開。

三是深化數(shù)字化營銷。通過創(chuàng)新性活動、專注S級大促節(jié)點、內(nèi)容創(chuàng)新等數(shù)字化營銷體系，與用戶精準(zhǔn)交互，實現(xiàn)活動全量門店引爆和用戶圈層的高聲量傳播。如在S級大促節(jié)點，充分運用兌唄系統(tǒng)，發(fā)放權(quán)益，運營用戶；開發(fā)元宇宙系列產(chǎn)品，吸引用戶關(guān)注；主推卡薩帝，實現(xiàn)高端突破等。

四是建設(shè)數(shù)字化口碑。通過“兌唄”實現(xiàn)線上提報，工單直連、評價閉環(huán)，優(yōu)品門店可通過“兌唄”申請自賣自安自修授權(quán)，實現(xiàn)銷售、服務(wù)一體化，保證用戶得到高質(zhì)量的售前、售后全流程服務(wù)。并且通過平臺搭建實現(xiàn)口碑全流程可視，保證用戶從進店到出店的全流程最優(yōu)體驗。

五是賦能數(shù)字化運營。圍繞零售轉(zhuǎn)型、用戶最佳體驗、最優(yōu)效率，進行線上線下一體化、輕資產(chǎn)運營模式升級，2B及2C工作臺開放，數(shù)字化顯關(guān)差及專屬組織服務(wù)。

海爾天貓優(yōu)品春季啟動打響下沉家電行業(yè)疫情后時代春季爆發(fā)第一槍，激活下沉市場活力。通過高端爆款布局，趨勢新品發(fā)布，高端結(jié)構(gòu)提升9pct；通過數(shù)字化賦能，獲客效率及費用效率均提升30%以上。

實現(xiàn)下沉市場消費的突破性增長，需要用戶與品牌商、渠道商的雙向奔赴。海爾天貓優(yōu)品始終以用戶體驗為核心，提供全場景全品類智慧生活解決方案，在線上線下結(jié)合的全域一體化消費模式新常態(tài)下，構(gòu)建起全流程下沉數(shù)字化體系，挖掘下沉市場真正的潛力。

初心不忘來時路，山高路遠再啟程，2023年海爾智家在天貓優(yōu)品等下沉市場定會再創(chuàng)新輝煌。

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