近年來，下沉市場成為中國家電增長新引擎，也成了各大企業、平臺開辟增量的新賽道。

各方都在搶入，如何占得先機？除了要快、準，還要做到可持續發展。作為行業布局下沉市場的先行者，海爾智家通過零售及數字化轉型等主動變革，在2022年達到行業4倍速增長，用戶滿意度99.9%，高端占比提升13%，市場份額行業第一。

海爾智家2023年下沉市場重點在于延續優勢。2月7日，海爾天貓優品打響海爾智家下沉市場首戰，隨后京東專賣店、蘇寧零售云等渠道陸續全面開啟。在下沉春季啟動期間，海爾智家明確了今年下沉的策略主線：以無邊界鏈群升級強化客戶體驗及推力，以零售轉型升級深化用戶體驗及拉力，以數字化升級業務效率及張力，并進化至最小顆粒度，從數字化邁向數智化，實現模式、體驗、效率的全面升級，引領下沉市場轉型升級。

延續市場勝勢，開啟下沉市場數字化轉型新篇章

海爾智家2022年在下沉市場，通過零售及數字化轉型實現了模式、觸點、產品、用戶&營銷、口碑、運營的6大升級，取得突出成效，具體來看：

在觸點升級方面，海爾智家實現了全域觸點一體化，從關注門店現場建設到關注用戶流量交互，按用戶流量進行觸點開發布局，并通過數字化授權流程并聯后臺資源提升觸點達標率30%。

在產品升級方面，海爾智家通過產品型號聚焦將SKU效率提升36%，通過高端產品上新、投放精準切入圈層將單價提升數百元，通過數據與平臺共建的空調大單包銷型號已銷售近百萬套；圍繞用戶體驗深度賦能用戶生活場景，海爾智家快速打造智慧廚房、理想廚房等場景化觸點，定制廚房、空氣、用水等生活化方案，提升用戶幸福感。

在用戶&營銷升級方面，海爾智家創新節奏滿足門店輕資產運營需求，并沉淀以舊換新、進小區/進村活動、品鑒會、微信直播4類模式賦能門店活動，以數字化實現多場景獲客、資源到店、機制到人，效率提升百分之三十多。

在口碑升級方面，海爾智家實現送裝“預約/出庫/網點/用戶/安裝”5大節點上平臺，服務全程可視可監控，并通過全鏈路經營問題上平臺，將平均服務響應時間縮短至4.5H。

在運營升級方面，海爾智家實現數字化顯關差自驅動到人、到店、到路徑，通過無邊界鏈群及大件輕資產運營模式，實現全域一體化賦能零售觸點全流程效率最高，用戶體驗最優。

為延續勝勢，海爾智家2023年已圍繞“京東專賣店、天貓優品、蘇寧零售云、國美新零售、五星萬鎮通”5大渠道全面開啟轉型進程，并根據不同渠道現狀進行靈活的戰略制定。

說到底，這一系列轉型升級的目的就是從ToB全面轉向并落地ToC，滿足各類用戶的多樣化需求，并提供最佳體驗和最優效率。

從進店到出店，升級全流程用戶最佳體驗

如今，海爾智家5大渠道轉型已經全面啟動。在這場2023年的下沉市場爭奪戰中，他又將如何開局制勝？目前來看大致有兩方面：一是從產品升級上著手，二是在用戶體驗上發力。

產品方面，在春季啟動會期間，海爾智家在下沉市場推出了許多黑科技產品。包括破解了行業百年難題的“全空間保鮮冰箱”，能做到果蔬長存不變色、凍肉30天口感依然鮮嫩；還有首創的“精華洗”洗衣機，解決了傳統水洗時間久、洗不凈的問題，39分鐘即可洗凈四件套，還能做到洗、烘、護一站滿足，省時又省心。此外，你還能在各店得到整裝、局改等定制化場景，按需打造空氣、用水等生活化方案，且從設計到施工、送裝的全流程服務都不用你操心，海爾智家會一站全包。

體驗方面，不論門店、廠方還是企業，全流程數字化只為保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗。試想一下，當你想要改造一個廚房或新家時，在自家小區就能找到海爾智家各類活動，經過了解你預約了到店體驗；進門后，發現店內不再是一排排家電，而是智慧廚房、臥室等真實生活場景，好不好看、好不好用一目了然；如果喜歡，專業設計師會按照你所在小區戶型數據、以及你的具體需求量身打造整裝方案，還可以通過軟件模擬實裝體驗；下單出店后，送裝、施工服務即刻啟動，后續你的終身售后服務也將隨叫隨到。

海爾智家下沉主動變革轉型的成果在本次春季啟動也得到了體現，其中零售提升了44%，客單價提升16%，門店共享率提升10%，動銷率提升18%。

在數字經濟時代，海爾智家抓住下沉市場機遇、緊盯下沉用戶需求，以全場景智慧生活方案迭代體驗，通過全流程數字化體系提升效率，不僅做到了先發引領，更實現了持續引領。

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