【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

穿越回20年前的今天，如果問一個人理想中的“未來家”是什么樣子，答案或許只會是那些存在于科幻電影中的橋段。

但科技和理念的創(chuàng)新常常就是讓人難以預料。

2023年2月11日，站在廣州珠江公園側畔向東眺望，伴隨著三翼鳥廣州體驗中心001號店的正式亮相，一座智能時代的里程碑，已經(jīng)悄然浮現(xiàn)。

正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在開業(yè)致辭中所言：“這是全國首家4.0智慧家庭體驗中心，是一個物聯(lián)網(wǎng)的店，一個數(shù)字化的店，一個實現(xiàn)場景與生態(tài)深度融合的店，更是集中體現(xiàn)智慧家庭場景品牌三翼鳥扎實落地的店。不僅如此，這個店也使得海爾智家與消費者的距離越來越近。”

一、一家“超乎想象”的門店，是如何煉成的？

宏觀來看，作為三翼鳥體驗中心邁入4.0時代的首店，三翼鳥廣州體驗中心001號店驗證了海爾智家對場景品牌探索的先進性，三年的實踐和經(jīng)驗匯聚而成的，是一個為消費者帶來“超乎想象”體驗的場景。

海爾智家對于智慧家庭新時代的兩大思考：數(shù)字化升級和沉浸式體驗，就融匯于這座2200㎡的地標式建筑里。

兩者之中，數(shù)字化升級實現(xiàn)的是對用戶痛點的“超前終結”。

盡管智慧家庭已經(jīng)大踏步迎來“入戶階段”，然而實際生活中，從設計、選品到安裝售后，各式“雷區(qū)”和劣質體驗依然存在。

有用戶這樣形容：“整套流程就像是坐上了一輛沒有碼表和導航的計程車，既不知道有沒有繞彎路，也不知道要花多少錢。”

而在這樣的環(huán)境下，4.0時代的三翼鳥體驗中心所要做的，就是打通APP和線上線下，從源頭入手，創(chuàng)建涵蓋報價、交付及終身服務的全鏈路、全流程數(shù)字化管理，將潛在問題和不良體驗扼殺在最開端。

如此一來，數(shù)字化升級就像讓消費者坐上了網(wǎng)約車，路線、時長、價格不僅清晰可見，而且自由可選。

在這基礎上，4.0時代的另一大升級——沉浸式智慧生活體驗，所瞄準的則是對用戶的“需求創(chuàng)繪”。

在全新的三翼鳥4.0體驗中心里，產(chǎn)品不再是孤立的個體，而是圍繞場景成為“會思考的整體”，并帶來“會呼吸的服務”。整個過程中，用戶可以從三翼鳥的2萬余款組件、400余個場景方案中沉浸式體驗一個家，穿梭于場景盒子之中，隨時隨地與夢想中的家交互。

可以說，從1.0時代開始，到如今4.0體驗中心的落地，三翼鳥已經(jīng)摸索出了一套完整的智慧家庭線上線下體驗標準。

自成體系、獨立承接的背后，這一品牌已經(jīng)成為了智慧家庭行業(yè)里“想用戶之所想，做行業(yè)之未做”的標桿。

二、三年四次迭代，是什么支撐三翼鳥的“持續(xù)進化”？

從1.0時代的套系顛覆單品，到2.0時代的一站式定制，再到3.0時代與生態(tài)方共創(chuàng)，以及4.0時代的數(shù)字化+沉浸式體驗，是什么支撐著三翼鳥持續(xù)進化、一飛沖天？

這一切的前提，就源自海爾智家深耕用戶需求的戰(zhàn)略堅定。

作為不折不扣的“新物種”，三翼鳥自發(fā)布以來，就一直走在行業(yè)之先。

三年里，這一品牌一直在被追趕，從未被超越。

因此，三翼鳥的進化從來都不是“與人斗”，而是“刀刃向內”，圍繞用戶需求的“自我突破”。

正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在接受媒體采訪時所說的那樣：

“年輕一代需要的生活方式是一站到位、一次就好，所有三翼鳥在做的改變，都是牢牢盯住中國消費人群的改變和消費行為的改變。”

圍繞上述需求，三翼鳥內生的差異化競爭力，則成為了這一品牌持續(xù)高飛的不竭動力。

商業(yè)市場一直流傳著一種說法：

“二流的企業(yè)滿足需求，一流的企業(yè)跟蹤需求，超一流的企業(yè)創(chuàng)造需求。”

從1.0時代一路走來，到如今的4.0門店，三翼鳥不是在等待用戶，而是一直在主動靠近市場，以場景為抓手發(fā)現(xiàn)用戶，用一站式的定制說服用戶，以無邊界的服務來感動用戶，最后通過全生命周期的載體平臺留住用戶。

而對于用戶來說，選擇這一品牌，就是選擇一種不斷迭代、不斷完善的生活體驗，快樂可以在平臺分享，喜怒哀樂都有人來照顧。從選擇三翼鳥的那一刻起，一切美好，都只是剛剛開始。

在某種意義上，三翼鳥這種“想用戶之所想，做行業(yè)之未做”的底氣，離不開海爾智家三級品牌戰(zhàn)略的全球引領：

高端品牌方面，目前，海爾智家已在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances等7大高端品牌矩陣，并在全球不同區(qū)域實現(xiàn)了引領。

場景品牌端，基于持續(xù)迭代的1+3+5+N全屋智慧全場景解決方案，智慧家庭場景品牌三翼鳥已經(jīng)迭代了400+智慧場景解決方案，包含1000+生活場景，超過2000個生活技能，用戶可以根據(jù)自身需求，自由定制夢想之家。

生態(tài)品牌領域，海爾智家通過布局衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等構筑起了行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)。立足開放互惠、共創(chuàng)共贏的生態(tài)合作模式，海爾智家實現(xiàn)跨界資源的打通、整合和應用，不僅打破了行業(yè)界限，更破解了行業(yè)發(fā)展困境。

可以說，高端品牌的產(chǎn)品力為三翼鳥提供了積淀和加持，而生態(tài)品牌的合作方則為三翼鳥豐滿了羽翼，延伸了更多可能性。海爾智家對外三級品牌戰(zhàn)略的全球引領，成就了長期發(fā)力、不斷創(chuàng)新、持續(xù)收獲的三翼鳥。

三、從“創(chuàng)新點”到“增長極”，海爾智家如何破壁前行？

如果說，1.0-3.0時代三翼鳥對于海爾智家的核心意義在于創(chuàng)新探索，那么伴隨著4.0時代的到來，自成體系、獨立承接的三翼鳥，已然成為了海爾智家繼海外創(chuàng)牌、高端品牌兩大戰(zhàn)略成功后的“全新增長極”。

一方面，從內部角度來看，當前，海爾智家已經(jīng)借助轉型實現(xiàn)了瘦身增效。

海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構，完成了從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的角色轉變。在財報上的體現(xiàn)，就是2022年前三季度海爾智家整體費率再優(yōu)化0.8pct。

而這一過程中，三翼鳥也隨之成為了海爾智家整合優(yōu)勢資源，對外輸出合力的“關鍵窗口”。

從產(chǎn)品、平臺到服務，海爾智家過去審慎布局的“先手棋”，正在依托三翼鳥的沖刺，不斷連接成片，并爆發(fā)全新價值。

另一方面，從外部角度來看，在市場環(huán)境逐步明朗的當下，三翼鳥為海爾智家所撬動的，是一片更為廣闊的藍海。

中國是全球最大的泛家居產(chǎn)品生產(chǎn)和消費國之一，家居家裝有著超4萬億的市場規(guī)模，“家電+家居”的賽道延伸，海爾智家所處的將會是一個超過5萬億的全新增量空間。

過去，這片市場是割裂、分散和傳統(tǒng)的，三翼鳥的到來，為這個行業(yè)開拓了全新的發(fā)展思路，也引領了地產(chǎn)圈、生活圈、家電圈的全新潮流。

業(yè)績端的表現(xiàn)，傳遞了這一品牌的“高能量”。三翼鳥APP自上線起，在短短5個月的時間里就已經(jīng)向15590個家庭提供了15747套方案。

今天，在三翼鳥平臺上，每天有320萬的用戶在和場景互動，每個月有接近1100萬的用戶感受智慧生活的體驗。

從這個角度來說，三翼鳥不僅是智慧家庭戰(zhàn)略落地的核心，也代表著海爾智家的未來。

而伴隨著這一品牌的騰飛，海爾智家也將收獲繼“出海創(chuàng)牌”和“卡薩帝”之后的又一張“王牌”。

這背后，正如徐萌所堅信的那樣：“我們始終相信，假以時日，三翼鳥一定是下一個能夠引領中國消費者消費行為改變的高端生活場景品牌。”（文|財經(jīng)無忌）

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