【家電資訊-家電新聞 - 營(yíng)銷(xiāo)視野，作者：編輯】

兔年開(kāi)年不久，一場(chǎng)名為“高質(zhì)量發(fā)展”的浪潮已然涌動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期后的第一個(gè)工作日，全國(guó)有23個(gè)省級(jí)行政區(qū)召開(kāi)了工作動(dòng)員會(huì)議。同時(shí)，就連鋼鐵、裝備、石化、食品等傳統(tǒng)行業(yè)，都吹響了“高端化提升、智能化發(fā)展、綠色化轉(zhuǎn)型”的號(hào)角。

浪潮還在蔓延，有些行業(yè)的先行者已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的步子。

就在2月11日，高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)員大會(huì)的召開(kāi)地廣州，海爾智家旗下的場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，迎來(lái)了全國(guó)首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心。從場(chǎng)景成套購(gòu)買(mǎi)，到生態(tài)定制共創(chuàng)，當(dāng)時(shí)代的腳步邁向數(shù)字化發(fā)展新歷程，三翼鳥(niǎo)率先完成數(shù)字化搶灘登陸，通過(guò)4.0數(shù)字化門(mén)店打造，落地智慧家庭線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)起前行的旗幟。

這背后，一場(chǎng)巨變已經(jīng)到來(lái)。

01

家居行業(yè)，沖向“高質(zhì)量發(fā)展”

自十九大首次提出高質(zhì)量發(fā)展的新表述以來(lái)，隨后的幾年，高質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)迅猛地吹起來(lái)了。二十大報(bào)告更是直言——

高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。

就在幾個(gè)月前，工信部、住建部、商務(wù)部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了一個(gè)重磅報(bào)告——《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》。很少有人注意到，這是國(guó)家有關(guān)部門(mén)近年首次聯(lián)手發(fā)布大家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展方案，也是首個(gè)針對(duì)家居行業(yè)的國(guó)家級(jí)政策指導(dǎo)文件，此中意義不言而喻。

翻閱這份報(bào)告，目標(biāo)非常明確——

到2025年，在家居產(chǎn)業(yè)培育50個(gè)左右知名品牌，建立500家智能家居體驗(yàn)中心，以高質(zhì)量供給促進(jìn)家居品牌品質(zhì)消費(fèi)。

這個(gè)重磅文件背后，家居產(chǎn)業(yè)正在面臨劇烈變革。

一方面，家居產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。在耐用消費(fèi)品中，家居產(chǎn)品是僅次于汽車(chē)的家庭第二大消費(fèi)支出。以智能家居為例，2016-2020年我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模由2608.5億元增至5144.7億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.5%。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的預(yù)測(cè)，2023年我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)7157億元。

另一方面，家居行業(yè)卻依舊面臨創(chuàng)新引領(lǐng)不足、質(zhì)量精細(xì)化水平不高、智能化發(fā)展不充分等問(wèn)題，家居消費(fèi)需求仍待進(jìn)一步激發(fā)和釋放。

以此來(lái)看，海爾智家三翼鳥(niǎo)首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的到來(lái)，正是對(duì)這個(gè)方案的呼應(yīng)與落地。通過(guò)體驗(yàn)中心場(chǎng)景化、方案化、智能化，再加上數(shù)字化，三翼鳥(niǎo)積極響應(yīng)《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，旨在推動(dòng)智慧生活快速飛進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

這是三翼鳥(niǎo)發(fā)展的里程碑時(shí)刻。經(jīng)由這個(gè)體驗(yàn)中心，外界也得以看到，家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展要往何處去。

02

三翼鳥(niǎo)的“高質(zhì)量探索”

高質(zhì)量發(fā)展從來(lái)不是一蹴而就的。

2020年9月11日，三翼鳥(niǎo)作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌正式誕生。這是智慧家庭從理念走向落地的關(guān)鍵一步，其出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)家裝的局限，將家電、家居、家裝、家生活集合在一起，為消費(fèi)者首次帶來(lái)了一站式的服務(wù)平臺(tái)。

兩年多來(lái)，三翼鳥(niǎo)先后登上13大權(quán)威榜單，并4次以唯一場(chǎng)景品牌上榜。不夸張地說(shuō)，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)成為家居行業(yè)不可忽視的開(kāi)拓者?；乜慈眸B(niǎo)的誕生歷程，其門(mén)店已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段——

1.0：場(chǎng)景成套探路嘗試。

2.0：場(chǎng)景定制可展可銷(xiāo)。

3.0：生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、用戶(hù)參與。

如今的4.0階段，三翼鳥(niǎo)立足“數(shù)字化門(mén)店+沉浸式智慧生活體驗(yàn)”，在智慧家庭的能落地、可體驗(yàn)和廣覆蓋方面更進(jìn)一步。

往細(xì)處看，三翼鳥(niǎo)的迭代過(guò)程中，始終離不開(kāi)兩個(gè)關(guān)鍵詞：場(chǎng)景和生態(tài)。

先看場(chǎng)景。三翼鳥(niǎo)并非提供單純的智能產(chǎn)品，而是通過(guò)與裝修、建材、衛(wèi)浴等家裝企業(yè)合作共同為用戶(hù)打造完整、個(gè)性化的一站式定制場(chǎng)景解決方案。

以三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)為例，墨盒洗衣機(jī)替代了傳統(tǒng)滾筒洗衣機(jī)，不僅包含洗衣機(jī)自身的洗護(hù)技術(shù)，更涉及感知技術(shù)、人工智能、生態(tài)等一系列領(lǐng)域，從此前單一的洗護(hù)方案，升級(jí)為提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)的全場(chǎng)景全生命周期服務(wù)。

在三翼鳥(niǎo)4.0門(mén)店里，用戶(hù)看到的是場(chǎng)景，體驗(yàn)到的是場(chǎng)景，購(gòu)買(mǎi)的也是場(chǎng)景。從商業(yè)角度來(lái)看，這意味著三翼鳥(niǎo)進(jìn)入了落地變現(xiàn)的關(guān)鍵階段。

再看生態(tài)。時(shí)至今日，智能家居已經(jīng)從“單品連接”進(jìn)化到“平臺(tái)集成”的時(shí)代。

在三翼鳥(niǎo)的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案里，智慧生活不是買(mǎi)一堆智能設(shè)備下載七八個(gè)App來(lái)控制，也不是通過(guò)語(yǔ)音下達(dá)一個(gè)又一個(gè)繁瑣的命令，而是一種主動(dòng)、智慧、深度的場(chǎng)景交互。

舉個(gè)例子，你下班回到家，只要召喚智能助手，告訴它一個(gè)場(chǎng)景，它就能自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的燈光、電視頻道等。在智慧浴室，智慧熱水器提供礦泉養(yǎng)膚方案，讓“自來(lái)水”變成“溫泉水”，在家就能享受泡溫泉的感覺(jué)……

如今，海爾智家已經(jīng)搭建了食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放生態(tài)圈，打造了覆蓋用戶(hù)衣、食、住、娛各類(lèi)需求的行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。

我想，這種探索，正是“高質(zhì)量發(fā)展”的應(yīng)有之義。

03

數(shù)字化，構(gòu)筑“高質(zhì)量”的底座

高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

截至2021年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到45.5萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8％，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎之一。

主動(dòng)擁抱數(shù)字科技，是新時(shí)代每一個(gè)市場(chǎng)參與者的必答題。

這個(gè)趨勢(shì)，我們同樣能從三翼鳥(niǎo)的4.0數(shù)字化門(mén)店中感受到。三翼鳥(niǎo)打破了物理時(shí)空的限制，進(jìn)一步強(qiáng)化了定制能力，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，體驗(yàn)中心集交易、交互于一體，創(chuàng)建終身用戶(hù)關(guān)系。

以場(chǎng)景煥新為例，用戶(hù)除了去線(xiàn)下實(shí)景體驗(yàn)，如今還可以在線(xiàn)上體驗(yàn)到更多更全的場(chǎng)景。即使晚上11點(diǎn)，也能在家通過(guò)線(xiàn)上APP與門(mén)店溝通想法，省心高效。其次，用戶(hù)還可能根據(jù)自己的喜好提出想法，門(mén)店的設(shè)計(jì)工具會(huì)根據(jù)不同需求快速給出設(shè)計(jì)圖紙，更準(zhǔn)確、更專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足各類(lèi)需求。

此外，三翼鳥(niǎo)建立了用戶(hù)需求線(xiàn)索跟蹤、到店體驗(yàn)、報(bào)價(jià)、成交、交付及終身服務(wù)的全流程數(shù)字化管理，全面提升了服務(wù)效率。

筆者查閱到的數(shù)據(jù)顯示，如今全國(guó)共有1600多家三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店，服務(wù)著238個(gè)地市級(jí)的用戶(hù)。2023年，三翼鳥(niǎo)更將整體布局3300+智慧生活體驗(yàn)館，覆蓋304個(gè)核心城市，1500個(gè)核心建材商圈。

這種智慧體驗(yàn)的背后，得益于海爾智家的前瞻布局。你也許很難想象，早在2012年海爾智家就實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的數(shù)字化管理，2014年實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，2018年實(shí)現(xiàn)了員工的數(shù)字化。

2022年11月，海爾智家入圍國(guó)家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，且居榜首，成為數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)標(biāo)桿。通過(guò)數(shù)字化，海爾智家實(shí)現(xiàn)了“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)，進(jìn)一步降本增效，還提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

更令筆者驚訝的是三翼鳥(niǎo)的交付體系。背靠海爾智家強(qiáng)大的平臺(tái)支撐，未來(lái)三翼鳥(niǎo)將實(shí)現(xiàn)8700個(gè)交付中心的布局，提供真正的“一站式服務(wù)”。

這些，都是高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。

04

尾聲

身處百年未有之大變局，很多時(shí)候我們沒(méi)有太多選擇。

如何穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，如何叩響下一個(gè)時(shí)代的大門(mén)……這些問(wèn)題，都指向同一個(gè)答案——高質(zhì)量發(fā)展。

所以我們很高心的看到，這兩年，從集團(tuán)戰(zhàn)略到品牌發(fā)展，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)服務(wù)，從傳統(tǒng)門(mén)店到數(shù)字化門(mén)店，三翼鳥(niǎo)每一步迭代升級(jí)都在付諸實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展落地生根。

新春伊始，廣州三翼鳥(niǎo)的4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，則讓我們看到了家居行業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)的創(chuàng)新與決心。

此刻，高質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)，正在吹向每一個(gè)人。

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