海爾智家在智慧家庭服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型布局已久，如果說轉(zhuǎn)型頭幾年還是搭建創(chuàng)新戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)框架的年份，那么在海爾智家2023生態(tài)大會上，我們已經(jīng)能看到其在智慧家庭服務(wù)上無可爭議的領(lǐng)先。

最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領(lǐng)先的科技創(chuàng)新、最徹底的全球化布局……在三級品牌戰(zhàn)略之下，海爾智家一系列智慧家庭落地成果，標(biāo)志著其從中國家電龍頭向全球智慧家庭服務(wù)龍頭的轉(zhuǎn)型已開花結(jié)果，具備了“特許經(jīng)營權(quán)”企業(yè)特性。

投資之神巴菲特一生都在尋找擁有“特許經(jīng)營權(quán)（economic franchise）”的偉大企業(yè)。這類擁有特許經(jīng)營權(quán)的企業(yè)依靠產(chǎn)品的差異化形成了巨大的競爭優(yōu)勢。“特許經(jīng)營權(quán)企業(yè)”還有一個常見特點(diǎn)，那就是擁有“全球化品牌”率先占領(lǐng)用戶心智。

讓我們在AWE展會上一同學(xué)習(xí)中國企業(yè)該如何創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，感受中國企業(yè)的創(chuàng)新成果在全球范圍內(nèi)的競爭力。

高端品牌引領(lǐng)——奪得全球高端家電定價權(quán)

不斷追求家的藝術(shù)，卡薩帝通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)高端品牌。

傳統(tǒng)家電都是單件售賣，買的時候還要考慮到全屋的裝修風(fēng)格，不然就會顯得突兀不好看。卡薩帝通過科技創(chuàng)新和成套化解決方案，不斷滿足高端人士對于居家美學(xué)的高品質(zhì)需求，還節(jié)省了用戶寶貴的時間。

原創(chuàng)平嵌冰箱成果落地：在AWE展會現(xiàn)場卡薩帝的冰箱則憑借其藝術(shù)品般完美的無縫嵌入效果，將中式美學(xué)融入家電領(lǐng)域。事實(shí)上，為了做到完美的藝術(shù)效果，卡薩帝首創(chuàng)底部前置散熱、超薄發(fā)泡層、離心變軌鉸鏈等科技，實(shí)現(xiàn)兩側(cè)0閃縫、正面0凸出的完美融合效果。這樣優(yōu)雅的高端冰箱自然吸引了不少業(yè)內(nèi)外人士駐足。這個成果只是卡薩帝死磕科技藝術(shù)的一個小點(diǎn)。

卡薩帝四大套系讓用戶的家美得省心：為了滿足用戶不同的審美需求，卡薩帝在現(xiàn)場展出光年、鑒賞家、星空、無界廚房4大套系。以鑒賞家為例，鑒賞家來源于古老傳統(tǒng)文化中“東方為青”的傳承，每一件產(chǎn)品都經(jīng)過了上百次色彩調(diào)試，才最終提取出錫蘭青的主色調(diào)。卡薩帝還選用了500納米寶石級面板，以光刻工藝淬煉出碧玉色溫，讓東方美學(xué)的深遠(yuǎn)意境與舒適的視覺體驗(yàn)達(dá)成統(tǒng)一。卡薩帝為了讓每套家電系列達(dá)到藝術(shù)效果，背后運(yùn)用多少黑科技就不多贅述。大家看圖直接感受科技的美。

用戶看著裝修風(fēng)格優(yōu)雅統(tǒng)一的家電和家居完美融合，那種享受藝術(shù)品的感覺油然而生。不難理解其背后是卡薩帝不斷死磕技術(shù)，才能將科技和美學(xué)結(jié)合。像這樣不斷地縮小各種間隙和空間還能發(fā)揮更好的功能，就好似Iphone當(dāng)年把各種核心零部件壓縮到薄薄的金屬外殼中，不但性能更強(qiáng)還輕薄美觀，與市面一眾粗厚塑料殼的功能機(jī)產(chǎn)生了極大的差異化。

卡薩帝原創(chuàng)疊式對開門冰箱，通過原創(chuàng)三門四溫區(qū)設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)對開和對開三門冰箱的空間束縛，帶來儲鮮空間的協(xié)調(diào)有序和自由釋放。而卡薩帝“分區(qū)洗”洗衣機(jī)，用更符合人體工學(xué)的設(shè)計(jì)、更輕的重量以及對樓板更小的沖擊，征服了百萬級別的用戶。

除了以上創(chuàng)新，還有洗衣機(jī)雙子星智平衡系統(tǒng)、空調(diào)雙塔軟風(fēng)等高端科技，都是行業(yè)首創(chuàng)。

其實(shí)現(xiàn)場展示的創(chuàng)新成果僅是海爾智家創(chuàng)新的一個縮影，海爾智家高端家電品牌的歷史就是不斷首創(chuàng)技術(shù)。我們從券商統(tǒng)計(jì)的不完全信息也能感受一二。

全球高端品牌引領(lǐng)成果落地：實(shí)際上，卡薩帝只是海爾智家全球高端品牌布局中最典型的案例，與此同時，包括斐雪派克等超高端品牌在內(nèi)的一眾海爾系品牌，早已在不同國家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)了市場引領(lǐng)。

2022年，海爾智家旗下GEA通過不斷提供差異化高端服務(wù)躍居美國第一大家電公司！Candy占據(jù)歐洲互聯(lián)家電第一份額！Fisher&Paykel則穩(wěn)居澳洲白電市場第一！而財務(wù)數(shù)據(jù)也顯示，海爾智家2023年一季度海外營收同比增11.3%，繼續(xù)逆勢跑贏行業(yè)。另外，海爾已連續(xù)14年收獲全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)高端市場絕對第一，如今又加速布局海外；新西蘭國寶級品牌斐雪派克全面進(jìn)入中國市場，填補(bǔ)了海爾智家在中國超高端家電領(lǐng)域空白。

總體來看，從高端科技、高端產(chǎn)品到高端品牌，海爾智家在高端市場已經(jīng)形成了絕對引領(lǐng)的地位。

通過科技與美的完美結(jié)合去滿足高端用戶未被滿足的需求，海爾智家高端品牌矩陣做到了全球引領(lǐng)，幫助中國企業(yè)奪得全球高端家電定價權(quán)，這對用戶、渠道和公司本身是三贏，即創(chuàng)造價值滿足了客戶，還帶來對渠道和公司本身更高的利潤空間。

場景品牌到生態(tài)品牌——死磕用戶需求明確戰(zhàn)略方向

我們知道年輕人和高知人群都很看重時間，那么在生活場景中，任何能節(jié)省他們時間、彰顯他們個性的服務(wù)就值得被支付溢價。海爾智家通過創(chuàng)建智慧家庭場景品牌三翼鳥，不斷提供一站式場景解決方案打造了沉浸式、數(shù)字化、交互性的用戶體驗(yàn)，還幫助公司和渠道搭建了創(chuàng)新組織架構(gòu)和服務(wù)體系，成為構(gòu)建和推動公司三級戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)。

每個消費(fèi)者所期望的家庭場景不盡相同，所追求的細(xì)節(jié)更是千差萬別，為了服務(wù)用戶家庭場景的紛雜的需求，建立場景品牌和生態(tài)品牌必不可少。那么，海爾三翼鳥是如何做到給出“千人千面”的定制場景方案的呢？

這就得益于三翼鳥擁有行業(yè)唯一的成套家電設(shè)計(jì)工具,筑巢設(shè)計(jì)工具。里面包含海量戶型資料和場景解決方案。2w+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶與用戶一起，為打造智慧家庭場景協(xié)同共創(chuàng)。

這種模式讓用戶和渠道獲得和提供成套方案都更省心。通過一鍵快搭，3分鐘就能設(shè)計(jì)一個智慧家，并能智能識別用戶的戶型場景、自動匹配精準(zhǔn)方案，海量戶型資料庫即搜即用，上千套風(fēng)格樣板間輕松獲取，輕松搞定設(shè)計(jì)方案，并快速生成方案報價和設(shè)計(jì)提案書。用戶也可以通過屏上云逛展以及PICO這樣的VR設(shè)備，去獲得沉浸的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，打破時間空間的限制去更好地感受產(chǎn)品。

在國內(nèi)，三翼鳥場景品牌已成功覆蓋衣食住娛康全場景，且不論是全屋場景還是廚房這樣的小場景，均可自由定制。目前，其已落地的智慧方案達(dá)400+，其中還包含1000+生活場景，為整個行業(yè)提供了一個融通發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

在國外，海爾智家全球7大品牌也在推動智慧家庭落地。在全球智能家居保有率最高的歐洲，海爾智家落地了hOn；在北美洲和澳洲，海爾智慧家庭是SmartHQ。在不同的國家和地區(qū)，海爾智家因地制宜，給出了最適配用戶的“海爾智慧”。

我們從數(shù)據(jù)上也可以發(fā)現(xiàn)用戶對這樣的場景化服務(wù)方式越來越青睞， 2022年海爾智家場景交易用戶數(shù)3.2萬，較21年提升445%，場景用戶日活385萬，增長67%。雖受疫情影響，三翼鳥上海體驗(yàn)中心001自2019年成立以來，3年時間銷售規(guī)模也累計(jì)近6億。

智慧家庭服務(wù)龍頭——預(yù)判用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)步入新時代

海爾智家之所以能在不同的國家和地區(qū)，以及不同的家庭中同時給出最優(yōu)的智慧家庭解決方案，還在于擁有集思考、決策、情感于一體的智慧家庭核心引擎——智家大腦，它能為用戶提供主動、智慧、深度的場景交互。在智家大腦科技會上，海爾智家還發(fā)布了智家大腦的具象化產(chǎn)品——小優(yōu)數(shù)字人。作為智慧家庭與用戶的核心交互接口，小優(yōu)數(shù)字人分布在了App、大腦屏、電視、冰箱等多個端口，相較于傳統(tǒng)的智能系統(tǒng)，形象更親和，也具備了更強(qiáng)的用戶粘性。展會現(xiàn)場，也有人與“小優(yōu)”進(jìn)行著深入的交互，只要一句話，小優(yōu)就協(xié)調(diào)廚房家電，開啟了自動烹飪的模式。“沒怎么動手做的飯，吃起來也很香”品嘗了三翼鳥廚房場景美食的參會者表示。

從率先突破國內(nèi)市場，打造全球化本土創(chuàng)牌，到率先突破單一家電模式，打造全屋物聯(lián)網(wǎng)場景定制，再到率先突破行業(yè)界限，發(fā)布革命性的創(chuàng)新成果——智家大腦。為何每一次引領(lǐng)行業(yè)的總是海爾智家？

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯經(jīng)常提到一個原則 “癡迷于用戶而非競爭者”。從優(yōu)秀公司到偉大公司基本上都會經(jīng)歷一次迭代：客戶至上（Custom Focus）——對客戶癡迷（customer obsession）。前者快速響應(yīng)用戶短期需求，后者預(yù)判消費(fèi)者的需求，通過創(chuàng)新來達(dá)到長期滿足消費(fèi)者需求的目標(biāo)。

偉大的創(chuàng)新都來自企業(yè)在服務(wù)用戶的消費(fèi)場景中做到了深刻洞察，預(yù)判了消費(fèi)者未來的需求。海爾智家的三級品牌戰(zhàn)略以及向智慧家庭服務(wù)轉(zhuǎn)型，都是基于深刻洞察消費(fèi)者的核心需求所進(jìn)行的偉大創(chuàng)新。海爾智家多年前便已洞悉了未來消費(fèi)者場景趨勢：2019年，青島海爾將公司的名稱變更為海爾智家，標(biāo)志著公司超越家電本身，將目光定位在智慧家庭生態(tài)。

這一戰(zhàn)略極富前瞻性，海爾智家全心投入生態(tài)場景品牌建設(shè)，深耕物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提出“網(wǎng)器”的概念，實(shí)現(xiàn)多品類家電的互聯(lián)互通，打造全球唯一的智慧家庭場景品牌三翼鳥，成功實(shí)現(xiàn)差異化布局與獨(dú)特的行業(yè)占位。在傳統(tǒng)家電行業(yè)還在用同質(zhì)化競爭內(nèi)卷之時，海爾智家用超前的戰(zhàn)略理念，引領(lǐng)行業(yè)步入了智慧家庭時代。

“一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先”，正是因?yàn)槭冀K聚焦于用戶核心需求，執(zhí)著于創(chuàng)新美好生活，懂用戶所需，做用戶想要，海爾智家才能一直站在行業(yè)的最前端。

綜上，海爾智家在本次大會展示的創(chuàng)新成果及成功轉(zhuǎn)型在中國家電行業(yè)和中國資本市場都具有深遠(yuǎn)的意義：商業(yè)模式向著全球化、高端化的“特許經(jīng)營權(quán)”偉大企業(yè)進(jìn)發(fā)，代表中國家電企業(yè)攻入世界產(chǎn)業(yè)鏈分工附加值的頂端，也意味著可以讓更多的家電從業(yè)者加入海爾智家生態(tài)，幫助中國家電企業(yè)擺脫過往價格戰(zhàn)的經(jīng)營泥潭，搭上這次偉大轉(zhuǎn)型的快車。

可以這樣說，海爾智家對中國傳統(tǒng)家電模式的創(chuàng)新，開啟智慧家庭服務(wù)新時代為中國家電行業(yè)升級、踐行高質(zhì)量發(fā)展指明了方向！

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