隨著物聯網技術的廣泛應用，家電的語音控制也變得越來越普遍，但在使用過程中，會發現很多產品的語音交互體驗良莠不齊。比如有的只需一句話就能“聽懂”，而有的卻需要下達多個指令才能達成目的，甚至還有語義理解有誤、難以識別方言等等問題。如何才能從根源上解決呢？填補國際標準的空白是關鍵。

今年4月，由海爾智家主導的IEC TC 59下首個家電語音性能特設工作組正式成立，由海爾專家正式擔任該組主席，協同來自英國、墨西哥、韓國等多國專家，開展家電語音控制功能的標準研究工作。此次在IEC TC 59成立的特設小組，將致力于圍繞支持語音控制功能的家電，對其性能和性能測量的標準化展開研究，推動全球用戶語音交互體驗進一步優化。

由海爾智家主導，IEC TC 59首個家電語音性能特設工作組成立

現如今，雖然家電控制已實現體感、視覺等多種交互模式，但語音控制由于語音識別、自然語言處理、聲紋識別、語音合成等技術的快速成熟，已經成為日趨主流的交互模式。但與此同時，行業越來越多同質化的家電語音交互出現，也讓用戶變的難以分辨哪些產品性能更好、怎樣的產品才更符合自己的需求。

基于此，海爾智家率先洞察到該領域的國際標準空白，一路推進在IEC TC 59成立首個家電語音性能特設工作組，協同全球專家一起展開支持語音控制的家電性能方面研究工作。那么，該工作組將為用戶解決哪些問題呢？在日常生活中，因為行業標準規范不一，導致很多智能家電的語音交互體驗，并不能滿足當下用戶的需求，比如想開空調，需要下達“打開空調”、“調整至21℃”、“開啟新風”等多個指令，才能達到期望的效果；再比如老人用方言說想看京劇，電視總是識別語音失敗，自動跳轉的節目總是不對；還有智能音箱等設備每次都要重新喚醒，不能連續對話，既麻煩又繁瑣。

而IEC TC 59家電語音性能特設工作組的成立，就是為解決類似生活中語音交互上的難題，并推動國際標準的制定，進而統一行業規范，為全球用戶帶來更高品質的語音交互體驗。可以說，該國際標準工作組的發起、成立及研究，皆由海爾智家推動并主導。由此也不難看出，海爾智家在又一新領域掌握了國際標準的“話語權”，持續將中國標準方案帶上世界舞臺。

事實上，這已經不是海爾智家第一次主導并參與“語音標準”工作。今年3月，海爾智家還主導了《IEEE P2899智能家居語音識別與交互系統 實驗室級測試用語料和噪音采集要求》的制定工作會議，提高智能家居語音識別與交互技術的可靠性、穩定性和互操作性。此外，海爾智家還主導了IEC家庭多媒體網關標準，是中國在IEC的家庭網絡領域第一個自己主導的國際標準，它的出現實現了家庭智能設備間的集中控制和共享，一句話就能操控全屋家電。

近幾年來，海爾智家在IEC國際標準領域擔任多項工作組主席等重要職位，不止是最新擔任了IEC TC59 ahg23家電語音性能特設工作組主席，也擔任了IEC TC61 ahg52壁掛式洗衣機安全、IEC TC59 WG11家電可及性可用性、IEC TC100 MT62514家庭多媒體網關等特設工作組和工作組主席，累計承擔1個IEC SC秘書和6個IEC/ISO工作組召集人，持續肩負著國際標準發展的企業責任。

是國際標準的發聲者，也是用戶需求的代言人

對海爾智家而言，主導和參與國際標準制定、填補一項項標準空白的背后，實際是為了給用戶帶來更好的生活體驗。如今，海爾智家所主導參與的國際標準，已經從家電標準向場景標準持續升級，并應用到了用戶衣食住娛生活的方方面面。因此，與其說海爾智家是中國企業在國際標準舞臺的“發聲者”，不妨說它更是滿足全球用戶需求的“發言人”。

主導的每一項國際標準，皆從用戶中來。針對壁掛式洗衣機行業標準不統一，導致用戶在實際體驗中容易出現脫落等安全隱患問題，海爾智家主導IEC壁掛式洗衣機安全標準提案，填補了該領域的標準空白，讓用戶擁有了更安心的洗護體驗；針對電熱水器加熱速度慢的問題，海爾智家提出的3D智慧洗提案正式寫入IEC 60379第4版標準，讓用戶熱水使用效率大大提升；針對冰箱行業保鮮效果不統一的情況，海爾智家主導發布IEC國際保鮮標準，有20余個國家對該標準進行了本土化落地，讓全球開啟了健康保鮮時代。

圍繞用戶需求，標準由單品向場景升級。隨著用戶對生活品質追求的不斷提升，海爾智家的標準創新也從“單品”向“場景”迭代升級，就拿廚房場景來說，如今用戶不僅僅需要更新鮮、有營養的食材，更想要美觀整潔的一體化廚房。基于此，海爾智家牽頭發布全球首個《自由嵌入式電冰箱》標準，一舉顛覆市場多年來沿用的歐美標準，讓冰箱與櫥柜實現“0閃縫”，為用戶帶來家電與家居的完美融合。不止如此，海爾智家持續帶來了一項項場景標準的創新，覆蓋衣食住娛全方位生活，為用戶提供更高品質的生活體驗。

每項國際標準的誕生，都是由背后無數次提案、研究、實驗所構成，而圍繞用戶需求，海爾智家卻將這種“攻堅克難”變為了“創新常態”。值得期待的是，隨著海爾智家在家電語音性能標準上的不斷深入，將引領行業統一標準方向，為全球智慧家庭開啟更便捷、更智慧的語音交互新時代。

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