曾幾何時，電商被稱為實體店的顛覆者。十個網民九個網購，電商的巨大消費體量吸引著無數品牌發力線上建設。可就當大家以為下線門店趨于落寞時，不經意間，實體門店又走回了大眾視野。

據中商數據不完全統計，僅2023年上半年就有164個品牌在國內開出首家線下門店，其中除了成熟品牌、國際大牌首入中國市場，還有超過30個品牌開始走入線下或選擇從線下起家。

而以往深耕線上的小熊電器，也在9月23日于成都萬象城落地了首家線下體驗店。作為品牌直營門店，與傳統賣場式店鋪有所不同，店里不只有產品展示，還有趣味的直播互動、沉浸式的生活場景、無感式的購物消費……總之，是截然不同的體驗感受。

可見同是門店，商業邏輯卻發生了根本性的重塑。雖然近兩年行業體驗店在終端也有布局，但在經歷了疫情洗禮后，實體復蘇，消費開始更加注重品質與體驗，小熊電器選擇在此時發力線下，對行業而言無疑是一個重要信號。這意味著，圍繞新零售O2O體驗店的建設與探索，小熊電器正在孵化全新的門店運營模式；基于線上+線下的融合發力，全面提升用戶的體驗深度，進一步拉近了品牌與用戶的距離，創造精致生活體驗。

以“場景+購物”的新運營模式，開啟線下門店消費新體驗

從發展的長期主義來看，線上走到線下，是電商品牌探索新零售的必然選擇。RET睿意德去年發布的數據顯示，在25-35歲消費群體中，有82%的人更傾向于線下購物。因為線下門店相比線上，始終有一項無可比擬的優勢，即用戶體驗更好。在店內，用戶可以直觀的了解產品，更準確地獲悉需求喜好。

雖然門店是直接觸點，但想要獲得消費者的認可，仍需要展示差異化的吸引力。北京師范大學的一項調查表明，約31%的消費人群會更注重購物時的樂趣和體驗。因此，當傳統體驗店單一的貨品展示已不再有新鮮感時，門店就需要去深挖用戶的多元化需求，并制定契合的運營模式，為他們帶來更加優質、個性化的消費體驗。

在實體回暖的背景下，小熊電器抓住契機布局首家線下體驗店，既是品牌線下經營邁出的新步伐，也是對新零售O2O體驗店模式創新的有力探索。體驗店打破了固有的產品經營思維，以目標人群的體驗為主，基于“場景+購物”的新運營模式，為年輕人打造了一個可買、可玩、可娛樂互動的購物空間。

具體到用戶視角，這是一家可以讓人沉浸式感受幸福生活和愉快購物的理想門戶。走進店內，映入眼簾的便是職場、戶外、聚會等場景產品選購區域，產品功能賣點詳盡，只要喜歡即可掃碼線上下單，直接快遞送貨到家，體驗無感式消費。此外，店內最受歡迎的，還要屬直播間樂園，線下用戶紛紛圍觀主播直播，被主播直播熱情所感染。據介紹，門店未來會不定期邀請年輕人喜歡的網紅主播到此直播，種草年輕人的心儀好物，為用戶帶來沉浸式購物體驗。

可以說，在“場景+購物”的新運營模式下，體驗店的經營能力得到了大幅提升。相較以往單一的銷售賣場模式，場景會讓人更加沉浸融入，并能從情緒、視覺、心理等多方面營造滿足感和驚喜，這樣門店轉化也會更加高效自然。

更重要的是，這種強體驗的服務理念讓用戶收獲逛店樂趣之余，還能進一步感受小熊電器打造的美好幸福生活。工作勞累時，有能呵護好每種食材的小氣泡養生壺；饑餓時，有能夠煮出Q彈雜糧飯的快煮電飯煲……小熊電器擁有發現和創造幸福的產品，也希望能借此幫助年輕人打造屬于自己的幸福時刻。

事實證明，落地新運行模式后，小熊電器首家線下體驗店在開業當日便收獲了用戶的一致青睞，門店客流不斷。

線上+線下融合，提升用戶深度體驗

從全盤經營的角度來看，落地首家線下門店，是小熊電器對“線上+線下”整體經營布局的優化與進階。實際上小熊電器自建立線下終端渠道以來，一直在圍繞用戶消費需求迭代經營方式，推動線上電商+線下渠道深度升級，通過全渠道齊頭并進，推動品類創新與渠道優化共振，強化用戶的深度體驗。

線上電商渠道拓寬了用戶觸達的廣度和品牌認知度，優秀的產品力也為品牌培養了一大批忠實擁躉。目前，小熊電器自主研發超過60個品類，涵蓋廚房電器、生活電器、家居產品、個人護理、嬰童用品等，擁有500多款型號產品，更有養生壺、可拆洗破壁機、一人食電飯煲等多款出圈產品深受年輕人的喜愛。

線上豐富的品類矩陣和深厚的用戶基礎，為小熊電器布局線下提供了天然的土壤基因。線下小熊電器則以消費者深度感知為中心，聚焦服務和體驗，以“看得到、摸得到、聞得到”的產品感知，確認消費者對產品的感受，并在與用戶的直接溝通中，建立起品牌與消費者的情感聯系，進一步打通多品類、全場景的體驗布局，持續增強用戶的滿意度和認可度。

在線上+線下的雙渠道建設下，小熊電器也將以首家線下體驗店為經營模板，打造更為全面的渠道布局。渠道創新作為小熊電器發展的新勢力，各級經銷商與分銷商，在新的運營體系的賦能下，都能收獲1+1＞2的商業運營效果。而由此建立起的行業核心優勢，也會快速滲透下沉市場，廣泛惠及到各類用戶群體，讓用戶體驗更多元，享受的服務更完整的同時，也能為服務商開拓更多業務來源和市場增量，使品牌整體零售能力得到快速提升。

縮短品牌與用戶的距離，加速精致生活用戶直達

用戶為王的時代，小熊電器深知：決定品牌成敗的關鍵是品牌與用戶的距離。因此品牌在抓全盤經營的同時，也不忘以用戶需求為中心，以“用戶直達”為己任，通過渠道變革、品牌建設和“精品戰略”的深度貫徹，讓品牌更好地走進用戶、服務用戶。

深化渠道變革的目的在于多渠道實現用戶觸達。目前小熊電器既有傳統電商布局、興趣電商布局，還有線下門店的入駐，可以多觸點滿足用戶需求。此外，小熊電器還在不斷提高自營比例，從售前、售中、售后多方面服務好消費者，構建全流程的服務體系，全鏈路提升服務質量，真正做到放心選擇，購物無憂，提升用戶粘性與復購率。

強化品牌建設，是小熊電器拉進用戶距離，增進用戶品牌情感的關鍵一步。像線下體驗店的場景互動和直播種草，就非常迎合年輕人的喜好，且之后還會上線主題快閃、新品發布等更多創意玩法。不久前，小熊電器還與國民弟弟吳磊聯手打造了TVC短片《被小熊治愈的100個幸福瞬間》，以及在廣州、北京等多地開展熊抱快閃巡游活動，并在上海落地“小熊治愈角落”快閃店……諸多年輕人喜歡的創意內容，都在無形間加深了品牌與用戶的情感共振，也讓小熊電器精致時尚的生活方式更加深入人心。

當然，真正讓小熊電器與用戶緊密交融的核心原因，是品牌始終貫徹的“精品戰略”。在這一戰略引導下，小熊電器可以洞察用戶從購買到使用的全流程觸點體驗和使用場景，以此從研發、設計、制造等多方面優化體驗，讓用戶需求得到持續滿足。

在研發端，小熊電器搭建了3級研發體系，擁有10個研發團隊，300多名研發人員，為品類創新和產品升級提供技術支撐。同時，在設計上鏈接全球資源及60+設計師，為設計創新注入源源不斷的活力。除了在研發、設計端層面苦煉內功外，小熊電器也在發力數智制造，打造硬實力。小熊電器已建設4大智能制造基地、70余條生產線以及兩條全自動生產線，為打造高質量高水準的產品體系做好充足保障，有效提高生產和運營能力。

以“精品戰略”為牽引，讓精致生活融入到用戶日常，小熊電器一路上收獲著市場用戶的廣泛認可。2023年618期間，小熊電器全網總銷售額3.4億，總銷量280萬臺，其中，養生壺、煮蛋器、電熱飯盒等七大品類全網銷售額第一。

達爾文在《進化論》中說，“能夠生存下來的物種，并不是那些最強大的，也不是那些最智慧的，而是那些對變化作出快速反應的。”在小熊電器看來，只有懂得順勢而變的企業，才能積攢起堅實的市場競爭力。因此，首家線下體驗店落地成都只是小熊電器探索新零售O2O體驗店模式的第一步，未來還會向全國輻射，力求為更多用戶帶來舒適、美好的精致生活。

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