隨著用戶需求日益增長，再加之國家相關政策扶持，傳統零售紛紛求存求變，加速轉型。問題來了，企業要如何乘著這股“東風”，帶動下沉市場增長呢？

作為行業布局下沉市場的引領者，海爾智家做出表率。9月，海爾智家舉辦首屆海爾下沉豐收節。活動期間，海爾智家通過業務模式、運營模式、數字化方面的轉型升級，為下沉市場打開廣闊的空間，更好地滿足用戶品質生活需求，實現了零售高速增長以及效率持續提升。

當然，把這些落實在成果上會更直觀。2023年，海爾下沉市場持續引領第一份額，增速高于行業，產品SKU效率提升30%+，在觸點效率、組織效率和用戶效率上皆有提升。

零售模式升級，持續引領下沉市場

家電作為消費領域的“四大金剛”之一，是國家提振消費的重點領域。今年以來，商務部等部門多次出臺家電消費政策。據不完全統計，截至上半年，各地計劃投入的促進家電消費資金超過25億元。

政策東風頻吹，為海爾智家帶來了明確的發展方向和強勁的推力。于是，海爾智家聚焦用戶需求，通過數字化轉型的高效支撐，實現了業務模式、運營模式、中臺能力的全面升級。

在業務模式方面，海爾智家實現了從關注門店分銷到關注用戶最佳體驗運營的轉變，通過TB場景、TC場景、員工、用戶鏈入平臺，以及運營中臺共建，提升門店效率及用戶體驗，更好地釋放門店價值。也就是說，基于該模式，不僅門店響應速度有所提升，用戶需求也能得到及時反饋。

在運營模式方面，海爾智家實現了數字化顯關差自驅動到人、到店、到路徑，通過無邊界鏈群模式和全域一體化，提高了零售觸點全流程的效率和用戶體驗。這就意味著，用戶不僅能發送訂單、提交需求、定制解決方案，還能實現全域會員權益一體化。

此外，通過用戶&營銷、產品、觸點&運營、口碑4大中臺搭建，海爾智家不僅在用戶獲客及轉化效率、產品效率、門店效率、服務效率等方面大幅提升，用戶還能根據自身喜好，找到適合自己的智慧生活方式。

聚焦用戶，數字化驅動效率及體驗提升

俗話說，抓住用戶就是抓住了機遇。為何這么說？當前，隨著網絡的普及、縣城經濟的發展，以及以小鎮青年為主的消費群體的消費能力釋放，下沉市場整體對于提升家生活體驗有了更多元和細分的需求。海爾智家通過數字化轉型，圍繞下沉市場用戶需求迭代，實現全鏈協同、全流程服務，加速智慧入戶的同時，更贏得了市場和用戶認可。

在滿足用戶美好生活需求方面，海爾智家在下沉市場推動針對不同用戶圈層的產品定制以及滿足用戶家電家居一體化需求的場景套系。用戶通過線上平臺或線下門店，不僅能方便的體驗全空間保鮮冰箱、精華洗洗衣機、洗空氣空調等科技爆品，還能體驗智慧烹飪的廚房、洗晾聯動的陽臺、健康睡眠管理的臥室等智慧生活場景。

在提升用戶全流程體驗方面，海爾智家通過在下沉市場搭建的觸點、交互、交易、交付全流程數字化體系，能保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗。只要用戶有需求，海爾智家能通過數字化工具精準找到用戶，為用戶推薦最適合的場景方案；買的過程中，用戶不用受時間、空間限制，線上線下皆可交互；下單后，送裝一體/同步，有任何問題用戶都能通過數字化的用戶平臺實時反饋，享受后續維修、清洗乃至煥新的終身服務。

時代的機會一直存在。海爾智家通過零售模式升級及數字化驅動，為用戶創造智慧體驗，創新優質服務，在家電行業存量市場中開拓增長點。在即將到來的雙節假期，海爾智家還為用戶準備了極致的體驗與豐富的權益，用戶不僅可以在京東專賣店、天貓優品、蘇寧零售云、五星萬鎮通等各海爾專柜，參加制作月餅品鑒、精華洗挑戰、茶飲品鑒、K歌慶生祖國等活動，還有分享紅包、認籌禮品等權益等你來拿！

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