【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

美好生活對于我們來說意味著什么？

在哈佛大學成人發展研究的一項始于1938 年的科學研究給出了答案——它并非我們認為的金錢、聲譽、地位等，美好生活是我們每個人所做出的抉擇。

如果現在給你一種抉擇，以設定你未來美好生活的模樣，你會選擇什么？

01 美好生活的起點和終點是哪里？

對于這個問題，不同的人或許有不同的回答。

年輕人會認為美好生活應該是時尚的；在有高品質追求的用戶看來，美好生活應該是有質感的；寶媽群體則認為美好生活是更加健康的……一千個人心中或許會有一千種答案，但不管是怎樣的回答，家肯定是一個不可或缺的重要元素。

對于中國人而言，家是心靈的港灣，是每個人內心的情感依歸，蘊含著鄉土中國綿延不斷的文化根脈。

與家人在一起，享受家庭團聚的溫馨與舒適；給孩子做一道豐富可口的菜肴，讓孩子健康快樂成長；給遠方的父母買去一個又一個包裹，讓父母感受到關心……家承載著溫暖、凝聚著溫情、見證著歡樂，正因此，它不僅僅是一處居所，更是一個承載美好生活的地方。

家的美好千姿百態，但能夠讓人感受到回家的溫暖、親情的溫度、居家的舒適，才是理想的空間。

美好生活的起點是家，終點也是家。

02  美好生活取決于一個又一個的美好時刻

在家這個承載美好生活的地方，本質上是由無數個美好時刻組成，與此同時，它也在發生著蝶變和重新定義。

正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所言，“用戶對美好生活的追求是無止境的。”

過去的美好時刻體現在一次“硬件”升級上，越來越輕薄的電視，肚量越來越大的冰箱，越來越安靜的洗衣機……一臺臺添置到家中的電器，總是伴隨著幸福歡笑，也成為了一代人對美好生活的回憶。

現在的美好時刻體現在“軟件”迭代上，做飯有集成灶讓大廚門檻變低，蒸汽自我清洗的油煙機，自動掃地、拖地的掃拖一體機器人。智能家居一次次解放雙手，讓享受忙碌之余的精致生活成為可能。

那么，未來的美好時刻是什么樣子？

過去十幾年，一批品牌嘗試作答。但一千人心中有一千個哈姆雷特，用戶的美好時刻由個性化需求定義，對品牌而言，既需要準確把握用戶需求的能力，也考驗有的放失的能力。

相比傳統的智能家居品牌，海爾智家給出了最接近“標準答案”的答案。

今年雙11，海爾智家提出了“高質量雙11”，從品牌戰略的視角上，從關注更好的產品到關注用戶更高品質、更美好的生活。

因為相比產品所能帶來的功能升級，智慧的場景體驗、完整的定制方案才能真正實現美好生活方式的升級。

海爾智家聯動旗下5大品牌同步發力，保證滿足各類人群不同需求，打響了高質量雙11的第一步。

陪伴了中國家庭幾代人成長的“海爾”，也是智慧科技家電第一品牌。在原創科技引領的基礎上加持智慧科技，近年來不斷迭代與時俱進的新科技、主動服務的智慧新方案、貼心呵護的數字化服務，成為熱愛科技范用戶的首選。

面向年輕新世代的品牌“Leader”，響應時代之變、世代之需，提出了“伙伴型關系”品牌定位，構建原創適配產品、共創養成服務、我創個性生活的底層價值，為Z世代打造全新的生活方式，正成為Z世代首選家電品牌。

引領高端生活方式的“卡薩帝”，以“精智生活，為愛不凡”的高端生活方式引領新時代。經歷了從高端品牌到高端場景再到高端生活方式的進程，如今卡薩帝代表的不僅是“高端家電”，更憑借極致科技、極致藝術成為“高品質生活”的代名詞。

（圖為卡薩帝體驗店）

全球超高端家電品牌“斐雪派克”，被譽為新西蘭“國寶級”品牌，為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價值深度，由追求“物奢”轉向追求“心奢”，傳遞出更適合中國用戶的品牌情感鏈接。

海爾智家旗下全球首個場景品牌“三翼鳥”，構建了“1+3+5+N”場景解決方案。其中以“1”個智家大腦為核心，打造包括全屋智能系統、全屋用水系統和全屋空氣系統的3大專業系統解決方案和5大智慧空間，實現N種智慧場景定制。成立僅3年，三翼鳥全國門店觸點已近2900家，服務超34萬個中國家庭。

（圖為三翼鳥智慧廚房場景）

從海爾到Leader，再到卡薩帝、斐雪派克，乃至三翼鳥，不同的是定位人群，相同的都是從用戶需求出發，打造顛覆式的智慧家庭生活體驗，為每一位用戶的美好生活助力。

03 高質量雙11，如何保證更多美好生活落地？

海爾智家正成為美好生活和傳遞者和創造者，讓每個人都能努力把家過成想要的樣子。

那么，如何才能讓用戶輕松煥新智慧生活，實現“與用戶零距離”，讓美好觸手可及？

徐萌曾強調，“給用戶量身打造高品質的美好生活，讓用戶體驗價值最大化。”那高品質的美好生活如何落地？除了品牌聯動外，海爾智家還通過產品創新和數字化轉型開啟“高質量+”，保證用戶落地更多美好生活。

首先是產品，海爾智家以原創科技解決用戶痛點，用智慧科技開啟舒適生活，兩者深度融合、相輔相成，改變用戶對智慧家庭的感知，帶給用戶一個顛覆式的智慧家庭體驗。

以智慧廚房為例，如果你在家要吃八分熟、4厘米厚的西冷牛排，自己不會做，而海爾智家的烤箱擁有完整菜譜知識，烤牛肉可能都會有一百個程序。用戶只需要一句話，就能做出想要的菜。

在海爾智家看來，用戶未來不再會為某一款好用的冰箱、熱水器等產品感嘆“美好時刻”，最好的產品，并不等于最好的家，一個好用的廚房、全套的浴室、感性的臥室才是真正的家。

這需要一個智慧管家，讓家“比我更懂我”。

海爾智家大腦應運而生。這是一個匯聚智家大腦平臺、三朵云和全屋神經網絡系統所構建的大腦，也是一個匯聚全面感知能力，深度理解能力，和智能決策，自主進化的“指揮司令部”。

比如，用戶說“我要看電影了”，電視就會自動開啟，窗簾關閉，燈光調至合適的亮度，空調調至合適的溫度，而不必像傳統的智能家居場景中，用戶逐一下達指令。

讓家有“靈性”和“成長性”，房子不會越住越老，而是越住越聰明。

另一方面，基于數字化轉型，海爾智家不僅能夠高效率、精準地找到用戶，更能拉近品牌同用戶之間的距離，與用戶需求共振，帶來全生命周期的最佳體驗。

雙11期間，海爾智家持續強化數字化能力和工具的應用，從標準、流程、模式、機制等全方面升級優化了用戶體驗的的各個環節，提高了服務用戶的能力和效率。

通過產品數字化中臺提升了貨品供給與運營效率；通過用戶數據中臺提升了推廣效率；通過口碑管理平臺及時跟進用戶體驗，差異即時觸達相關節點，全面提升用戶體驗。

從這個角度來看，海爾智家用方方面面的努力去創造用戶極致的體驗、極致的口碑，不僅走出了與傳統智能家居企業截然不同的道路，也錨定了“高質量”服務換“高質量”增長的未來。

家永遠是最強大的“地心引力”，家里面的每一種偏好、每一個物件的選擇，不僅構成了家的一部分，也代表著我們選擇的生活方式。

海爾智家正讓人回歸到生活的本質，在家的美好中激發生活的熱情和前行的力量，顯然，在做好“家”這個垂直場景中，海爾智家將承接新一輪市場的紅利。

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