上海的王女士過年前購買了1臺美的牌電熱水器，結果一場意外不僅讓洗澡成了奢侈，自家的洗衣機也不幸遭殃。而該品牌售后的處理方式則更讓她難以接受。

　　熱水器裝好第二天就掉落

　　王女士今年過年前在訂購好這臺熱水器后，安裝工于大年初一上門進行安裝；

　　第二天，這臺百來斤重的熱水器竟從墻上直接掉了下來，直接將下方的洗衣機蓋板給砸穿，最后熱水器再彈落到一旁的淋浴房內，所幸整個過程沒有傷到人。

　　事發(fā)后，王女士的兒子迅速通知家人將自來水總開關關閉。王女士和家人一起查看發(fā)現，熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致，安裝的螺栓根本沒有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

　　王女士：實際上正確的方式應該是舊的拆掉，再把新的掛上去。或許是他想當天是年初一，為了能快點完工還是什么，自己量了個尺寸，覺得兩個尺寸差不多，就沒把舊的拆掉了。他一個人在裝，我就待在旁邊，后來裝好了，就走了。

　　但更令王女士無法接受的是美的公司售后的服務方式。

　　廠家售后：最好私了

　　事發(fā)后，王女士也致電了美的公司的售后服務熱線，但售后人員不僅沒有第一時間采取善后措施，反而是讓王女士和安裝工直接進行私了。

　　對方向王女士表示：“這個最好私了，我們領導說，這個電加熱可以賠給你，洗衣機壞掉，你自己去和他們商量。”

　　王女士的訴求其實很明確：把洗衣機作價賠償；將淋浴器重新裝好。

　　但在與美的售后協(xié)商的過程中，王女士感覺到，對方不僅有意拖延，態(tài)度也是強硬蠻橫，強調一直要滿足他們的要求。

　　看看新聞Knews記者當場聯(lián)系了美的熱水器的安裝工。對方表示，選擇私了是因為公司讓他自己承擔三分之一的賠償。

　　看看新聞Knew記者來到美的集團上海運營中心了解情況，相關負責人表示，他們已經與王女士談妥了相關的賠償事宜。對此，王女士的兒子表示，美的公司給出的解決方案是，補償8000元，并安裝新的熱水器。不過，這一解決方案還有附加條件。就是在簽完協(xié)議后，王女士一家就不得在第三方發(fā)布事情的過程。美的方面定義這筆錢是補償金，而不是賠償金，當簽完協(xié)議后，整個事故過程他們不承擔責任。

　　先是要求安裝工私下解決，再簽訂協(xié)議又要求不得向第三方發(fā)布，商家急于撇清責任，在法治社會一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點自我安慰，并不具備約束消費者的效力。

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