據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，去年6月，何女士的房子裝修完成，但她一直沒有入住。1月9號，何女士接到鄰居的電話，說她家漏出的水都漫到電梯口了。

　　“水漫了整個房間，然后一直淌到大門口，流到電梯口，有鄰居發現就給我打電話，我才過來，但具體泡了幾天幾夜了我不太清楚”，何女士告訴記者，等她趕到時，物業正在拖地，已經拖干了。

　　物業在何女士家里拍攝的視頻顯示，是家里林內熱水器在漏水。視頻中，廚房、客廳和走道上都是水，把整個房間都淹了。

　　之后，何女士找來裝修師傅，把臥室里的地板撬開，地板下面還有一厘米深的積水。這臺林內熱水器是何女士在京東上買的，花了3000塊錢。她說，從買來到現在，一次都沒有使用過。

　　“就是里面有個零件，因為溫度低就爆掉了，水就流下來了，廠家是這么跟我說的”，何女士告訴記者。

　　對此，上海林內有限公司售后客服部孫主管表示，“也是顧客沒有注意防水防凍，或者電沒有插，熱水器里面的止水樁(俗稱水閥)凍裂了，壞掉了之后，就造成了漏水”。

　　孫主管說，接到顧客反映后，公司第一時間安排了師傅上門維修，其中有一筆270塊錢的維修費用也沒有收取。

　　近期由于低溫引起的熱水器凍裂漏水現象，已經報道過多起，尤其是安裝后未使用的熱水器，發生此類狀況的幾率更高。

　　“前兩年因為是暖冬，沒出現這么大量的問題，沒想到今年冬天溫度達到零下七度，甚至零下十度了，這個是受不了的。”，孫主管表示，只要電插著或者走的時候，把進水閥門關掉，總水表關掉，“最多也就漏半盆水，也不至于把地板泡掉”。

　　“第二，你只要電插著也是沒問題的，在零下十五度到零度之間，機內的防凍加熱裝置，足夠防止凍裂的事故的發生”，孫主管說。

　　賀女士希望廠家可以承擔一部分損失，但孫主管表示，主要原因還是顧客使用不當，熱水器本身并不存在質量問題，公司已經進行了免費維修，額外的賠償他可以幫忙爭取，但估計十分有限。

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