據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,2018年2月，孫先生在紹興柯橋的優(yōu)良家電購買了這臺林內(nèi)牌熱水器，價格是11800塊錢。一年之后房子好才提貨安裝，孫先生說和鄰居家的熱水器一對比，他家的熱水器對應(yīng)的位置沒有標(biāo)志，只有三個洞。

　　“打400客服熱線之后，林內(nèi)工作人員上門了，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和條碼不符合，掃出來不是這個型號的”，孫先生說。

　　對此，銷售方寧波優(yōu)良家電林內(nèi)經(jīng)銷商董師傅回應(yīng)，“這種以前也遇到過，具體什么原因不清楚，我們林內(nèi)公司是這樣規(guī)定的，條形碼和機(jī)器不符的話，不能維修”。

　　林內(nèi)熱水器機(jī)身有二十五位數(shù)字的條形碼，董師傅提供了驗(yàn)證照片，顯示該機(jī)器產(chǎn)品型號與工單產(chǎn)品型號不符。孫先生的機(jī)器是r20r65，系統(tǒng)卻顯示為16fek。

　　去年十一月，孫先生就把問題反映給了優(yōu)良家電，后來有工人上門，直接換了一臺新的，小票顯示，新機(jī)器要一萬四千三百八十塊錢，價格比原來的要貴一些。

　　但是孫先生疑慮，為什么經(jīng)銷商那么爽快就給他換一臺更貴的，會不會原來的機(jī)器本身存在質(zhì)量問題？如果是的話，他要求退一賠三。

　　“機(jī)器也給他新?lián)Q了，還有什么理由叫記者來？這個完全是他的錯，這樣惡搞，你也要給人家一個余地”，優(yōu)良家電余主管說。

　　優(yōu)良家電余主管告訴記者，“貨都是廠送廠裝，廠家直接發(fā)到他那里去的，我們倉庫也沒有經(jīng)手，而且是用了兩年以后，才來說有問題，那你說假的必須拿出證據(jù)來，不能隨便說說的。”

　　安裝新機(jī)器的林內(nèi)售后，是紹興榮威電器有限公司的吳經(jīng)理。他說這次接到的是紹興五星電器的訂單，按預(yù)約時間上門給孫先生家安裝，只收取了七百七十塊錢的安裝費(fèi)。

　　林內(nèi)銷售吳經(jīng)理稱：當(dāng)初這臺機(jī)器并不是廠家發(fā)的，是他們自己的，“他們哪來的貨，我們也不知道，我們送到客戶家里給他掃碼，掃碼以后要發(fā)定位發(fā)到林內(nèi)公司”。

　　吳經(jīng)理表示，他們的機(jī)器條形碼和型號都是對的上的，沒有問題。

　　孫先生很納悶，發(fā)現(xiàn)問題后自己明明找的優(yōu)良家電，為什么會變成五星電器找人來給他換新機(jī)呢？

　　孫先生想到有一位劉經(jīng)理曾多次聯(lián)系他，經(jīng)過優(yōu)良家電方面的確認(rèn)，劉經(jīng)理正是商場里的林內(nèi)經(jīng)銷商。

　　林內(nèi)經(jīng)銷商劉經(jīng)理稱，因?yàn)閷O先生反映的是老機(jī)器的問題，他嫌麻煩，就直接從五星電器買了臺機(jī)器，給孫先生換上了。

　　至于舊機(jī)器條形碼和機(jī)型不符的問題，劉經(jīng)理表示，畢竟兩年時間過去了，條形碼也可能是別人偷換掉的。對于這個解釋孫先生不接受，記者幫忙聯(lián)系上了林內(nèi)的官方400客服熱線。

　　林內(nèi)客戶熱線的孫主管回應(yīng)，“林內(nèi)機(jī)器鑒定真假，就是看機(jī)身上的條形碼，25個數(shù)字的條形碼，是需要輸入林內(nèi)官網(wǎng)上查真?zhèn)危皇菕叽a”。

　　經(jīng)查詢，舊機(jī)器顯示查詢失敗，而新機(jī)器顯示查詢成功。

　　林內(nèi)官方熱線的孫主管表示，“應(yīng)該找到原來銷售的地方，條形碼怎么會變成這個樣子的？”

　　對此，原來的銷售方優(yōu)良家電朱經(jīng)理表示，“這叫串貨。我們家電當(dāng)中應(yīng)該有這種問題的，有區(qū)域保護(hù)性的，這塊區(qū)域只有他們指定的那個可以做的。如果是另外來做的話，那就叫串貨”。

　　不過，林內(nèi)官方客服熱線的孫主管表示，“這個牽涉到銷售方的，我們也不是很懂”。

　　孫先生對這個解釋不認(rèn)可，他打算繼續(xù)向市場監(jiān)管部門投訴。

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