“當(dāng)年購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)，賣場(chǎng)銷售員稱保修期過(guò)后，各種服務(wù)與三包一樣。如今，我的冰箱門爆裂，賣場(chǎng)卻讓我找廠家，而廠家又讓我找賣場(chǎng)。”4月16日，大連消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者談起近期因冰箱門爆裂而遭遇的服務(wù)推諉時(shí)，質(zhì)疑家電賣場(chǎng)推銷的三年期延保服務(wù)空有其名。

　　容聲冰箱：延保服務(wù)不是我們推出的

　　據(jù)王女士介紹，2019年3月8日，她在大連國(guó)美勝利廣場(chǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)容聲冰箱，價(jià)格為2599元。當(dāng)時(shí)銷售人員告訴她，國(guó)美推出的延保服務(wù)是在三包期過(guò)后，能繼續(xù)享有與三包一樣的服務(wù)。于是王女士就花220元購(gòu)買了三年期的延保服務(wù)。王女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)銷售員承諾在延保期內(nèi)冰箱出任何問(wèn)題都可以免費(fèi)維修。”

　　王女士向記者出示了大連國(guó)美當(dāng)時(shí)開具的延保服務(wù)電子發(fā)票，但雙方?jīng)]有簽訂延保服務(wù)的協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容。此后的兩年時(shí)間里，王女士家的冰箱一直正常使用。

　　今年4月5日晚上8時(shí)許，王女士聽到廚房傳來(lái)“咔嚓咔嚓”的響聲，跑過(guò)去查看，發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室的鋼化玻璃門爆裂變成了“蜘蛛網(wǎng)”，還有不少細(xì)小的玻璃碴掉落在地上。

　　王女士告訴記者，第二天她就撥打了容聲冰箱的售后電話，“但接線員表示，容聲這款冰箱出現(xiàn)這種情況，一年整機(jī)保修期內(nèi)可以免費(fèi)維修，但現(xiàn)在已經(jīng)超期，冰箱門不屬于主要部件，因此不能免費(fèi)維修。至于當(dāng)初購(gòu)買的延保服務(wù)，接線員說(shuō)不是廠家推出的，讓我找大連國(guó)美家電賣場(chǎng)。”

　　王女士又致電大連國(guó)美售后，“接線員一聽我提到購(gòu)買了三年延保服務(wù)，在不看發(fā)票也沒做任何確認(rèn)的情況下，就說(shuō)三年延保是主要部件保修。后來(lái)我一再?gòu)?qiáng)調(diào)當(dāng)初購(gòu)買時(shí)銷售員承諾是三年整機(jī)保修，接線員表示會(huì)把我的情況上報(bào)。”王女士說(shuō)。

　　大連國(guó)美：意外所致，不在延保范圍內(nèi)

　　此后，大連國(guó)美家電賣場(chǎng)一位工作人員聯(lián)系了王女士，王女士按照要求提供了冰箱照片、購(gòu)機(jī)發(fā)票等材料，但隨后，王女士卻得到了無(wú)法免費(fèi)維修的通知。“大連國(guó)美的意思是我家冰箱問(wèn)題屬于意外原因?qū)е碌模辉谘颖７秶鷥?nèi)，無(wú)法受理。”王女士說(shuō)。

　　對(duì)此，王女士頗為不滿，她對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們根本沒碰冰箱。對(duì)方在沒有現(xiàn)場(chǎng)查看的情況下，僅憑照片便定性為意外原因?qū)е拢@樣的回復(fù)沒有說(shuō)服力。”王女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)推銷延保服務(wù)時(shí)承諾出問(wèn)題都可以免費(fèi)修，現(xiàn)在真出了問(wèn)題就推諉，這樣的延保服務(wù)不是忽悠人嗎？”

　　記者隨后聯(lián)系了大連國(guó)美的售后人員，對(duì)方給出了同樣的答復(fù)。

　　對(duì)此，大連市家電行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)人士表示，目前我國(guó)家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白，家電企業(yè)、家電賣場(chǎng)在售賣電器時(shí)大多都會(huì)同時(shí)推銷延保服務(wù)，有的在銷售時(shí)隨意承諾，籠統(tǒng)地介紹延保服務(wù)如何實(shí)惠，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為購(gòu)買了延保服務(wù)就等于購(gòu)買了延長(zhǎng)包修服務(wù)。但事實(shí)并非如此。延保服務(wù)是商家促銷時(shí)推出的增值服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)理性選擇，購(gòu)買時(shí)不僅要參照家電三包規(guī)定，與提供延保服務(wù)的商家或廠家簽訂合同，而且要對(duì)維修范圍、維修期限、故障責(zé)任界定、承保單位名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容做詳細(xì)全面的約定。

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對(duì)《冰箱玻璃面板爆裂 國(guó)美推諉不在延保范圍內(nèi)》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁(yè)及各層頁(yè)面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過(guò)本條款并完全同意。敬請(qǐng)諒解。