【家電資訊-家電資訊 - 廚衛，作者：編輯】

　　近日，淘寶一廚電網店員工發帖稱，因為優惠條件設置失誤，一夜之間被消費者以低價下單四千多單，總價值上千萬，網店不得不閉店，這引來不少網友的同情和關注。

　　8月8日，上游新聞(報料郵箱[email protected])記者聯系到該網店老板梁先生。他表示，正對所有訂單進行退款或賠償處理，但由于無法發貨，平臺保證金已經搭進去了，還有部分消費者要求退款30%或退一賠三，無奈之下只能關店。

　　據介紹，他一共有兩家網店，今年是經營的第五年，店內售賣的產品主要是廚房電器等，每個店鋪月營收大概在一兩萬塊錢。

網店工作人員發帖講述經過。網絡圖

　　7月26日，梁先生的店鋪參加了淘寶促銷活動，但由于員工疏忽，導致活動價格重復設置，“本來那五六個促銷產品原價都是在2000元左右，打算設置成滿1000元減1000元的活動，但是我們運營人員重復設置了一次，相當于2000元的東西白白送給人家。”

　　梁先生介紹，活動生效時間是從7月26日零點起，當時客服和運營都下班了，沒人注意到這個紕漏。短短五六個小時內，就有幾千個低價訂單交易成功。

　　“有人發現這個‘羊毛’后，就到各大社交平臺和微信群散播消息，一窩蜂的人過來下單。”梁先生表示，很多人在網上發帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜，一百來塊買到了抽油煙機。“粗略統計了下成交金額約1200萬，但是實際貨物價值約兩個億。”梁先生無奈坦言，自己的店鋪根本無法承擔這樣的巨額損失，也無法給買家發貨。

　　梁先生表示，當他們發現漏洞時，事態已經發展到難以控制的程度，還有不少人打電話到市場監督、12345訴其欺騙消費者，要求“退一賠三”。“雖然有部分消費者知道是我們操作失誤，聯系我們退款，但還有很大一部分人抓住這個漏洞，要求我們發貨或賠付。”

　　按照電商平臺規則，買家付款后如果不能正常發貨，將賠付成交金額30%的違約金。“總共有四千多個訂單，一個消費者平均算下來賠付十幾元到幾十元不等，封頂500元。總的算來一共要賠付十幾萬元。”

網友稱當天凌晨在該網店撿了“大漏”。網絡圖

　　梁先生稱，最初在平臺開店鋪需要交一筆5萬元的保證金，一旦出現狀況商家便會進行賠付。由于此次疏漏，店鋪收到不少投訴，5萬元保證金已經用作賠償金全部發放完畢。

　　梁先生認為，對于此類失誤，平臺方本可以在核實情況后，幫助其取消這個訂單，但是平臺并沒有這么做，而是任由消費者對其進行投訴并索取賠償。“我那兩個店鋪一年下來可能就掙個30萬塊錢，因為這次失誤虧了十幾萬。”他無奈表示，現在兩個網店都無法正常經營，所有商品下架了，處于閉店狀態。“如果后續和賣家之間協調不好，也會影響店鋪信譽，我如果想再重新開店的話星級評分等也會受到影響。”

　　7月27日，店鋪工作人員把相關情況發到社交媒體上，引來不少網友同情。上游新聞記者在社交媒體上看到，7月26日凌晨，部分網友分享了在該網店“薅羊毛”的帖子，下面有網友評論稱“這是吃人血饅頭”。

　　淘寶客服表示，如果是商家設置錯誤導致大量訂單問題，在接到商家反饋后，平臺會做出相應處理。這種情況有專門的管控部門去核實，會審核清楚并秉公辦理每一單糾紛問題。

　　上游新聞記者了解到，近幾年在電商平臺，由于員工操作失誤標價錯誤，導致用戶大量下單搶購的案例不在少數。

　　2021年10月26日，元氣森林氣泡水一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。次日，元氣森林官方店提出的解決方案是，希望下單的消費者在后臺申請退款。

　　2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發文稱，承諾所有訂單將全部發貨。

一些網友發帖要求商家賠償，被指為“薅羊毛”“吃人血饅頭”。網絡圖

　　梁先生在采訪中也提到了相關案例，但他表示：“我們不像那些大品牌大公司，有充足的貨源和運轉資金，他們操作失誤或許可以照常發貨或自行承擔全部損失。對于我們這樣的小商家來說，這一點失誤處理起來就非常費勁。”

　　河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家作為銷售主體，優惠條件的設置失誤顯然是商家管理不善的結果，應向消費者承擔相應的違約責任。

　　商家價格設置錯誤可能涉嫌重大誤解，因為銷售價格明顯低于日常售價，其行為后果與其真實意思相悖，如果沒有標錯價格則商家就不會以該價格銷售商品，因此，商家可以提供證據證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外，考慮到合同繼續履行，將會使商家遭受較大經濟損失，交易雙方承擔的權利義務明顯失衡，具有一定的不公平性，可以主張合同撤銷。

　　付建表示，平臺方沒有過錯，一般不會承擔責任，但如果合同被撤銷而自始無效，該商家可以主張因買賣合同無效要求平臺方返還保證金。對于因工作失誤導致消費者利益受損應當承擔一定的賠償責任，但具體數額需要雙方進行進一步協商。

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