【家電資訊-家電資訊 - 洗衣機，作者：編輯】

　　中國質(zhì)量協(xié)會最新發(fā)布的2023年洗衣機行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，2023年洗衣機行業(yè)用戶滿意度84分(滿分100分)，與去年持平。品牌形象、感知質(zhì)量得分分別為85分和85.2分，同比小幅提升;感知價值得分為83.5分，同比提升1.1分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會表示，洗衣機行業(yè)通過深耕細分市場和提升產(chǎn)品附加值，不斷滿足用戶消費升級需求，大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛。但同時，節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的用戶體驗仍未達到用戶預(yù)期，用戶抱怨率同比升高1個百分點。

　　測評顯示，10公斤以上大容量洗衣機滿意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機用戶滿意度為86分，高出行業(yè)平均水平2分，同比提升1分。10公斤以上洗衣機在洗滌效果、外觀設(shè)計、智能功能、衣物護理效果等方面表現(xiàn)較好。

　　多功能洗衣機備受用戶認可。2023年洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業(yè)平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機滿意度85分，高出行業(yè)平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀設(shè)計方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶滿意度分別為83分和82分，低于行業(yè)平均水平。

　　服務(wù)質(zhì)量、營銷質(zhì)量整體表現(xiàn)同比提升。2023年服務(wù)質(zhì)量中，銷售、配送和安裝服務(wù)得分均高于86分，同比均有所提升，這主要得益于銷售場景的轉(zhuǎn)變、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的安裝服務(wù)。2023年營銷質(zhì)量滿意度為85分，同比提升1.1分。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，節(jié)能效果、靜音效果、健康功能和智能功能需重點改進。2023年，洗衣機的耗電量和耗水量滿意度得分分別為82.3分和81.8分，節(jié)能效果有待提升。洗衣機靜音效果滿意度得分為81.7分，用戶抱怨更多的是脫水時噪音大。洗衣機智能功能滿意度得分為85.6分，同比下降0.5分，用戶抱怨的主要問題是操作復(fù)雜、不夠智能、功能不實用等。

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