【家電資訊-家電資訊 - 洗衣機(jī)，作者：編輯】

　　近日，市民魏女士向“新民幫儂忙”反映，她在淘寶上購買的一臺(tái)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，廠家已承認(rèn)質(zhì)量問題，并開具了鑒定書，可淘寶商家卻堅(jiān)決不肯退貨，淘寶平臺(tái)介入后，雖承諾退款，卻遲遲沒有兌現(xiàn)。

　　去年6月，魏女士在淘寶上購買了一臺(tái)價(jià)值1495元的小天鵝洗衣機(jī)，剛開始使用時(shí)一切正常，到了9月底，洗衣機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中突然發(fā)出“滋滋滋”的異響，她立刻聯(lián)系小天鵝客服報(bào)修，師傅上門更換了一個(gè)零件，但沒用多久洗衣機(jī)再次“發(fā)病”，后來小天鵝派出一位高級(jí)工程師前來檢測，告知是洗衣機(jī)性能問題，難以維修，公司可以開具故障鑒定書，以便消費(fèi)者整機(jī)退貨。

　　魏女士隨即聯(lián)系了淘寶賣家，但對方堅(jiān)稱商品售出7天后就無法退貨，讓她繼續(xù)維修。“品牌方都說了是質(zhì)量問題，無法修復(fù)，況且我也有書面證明，憑什么不給退?”她又致電淘寶官方客服投訴，工作人員表示，該情況可以退貨，建議魏女士將洗衣機(jī)寄回商家，如對方仍不接受，平臺(tái)會(huì)從商家的保證金里扣除相關(guān)費(fèi)用退還給她。“因?yàn)?a href=http://www.yw66688.cn/zixun/xiyiji/ target=_blank class=infotextkey>洗衣機(jī)是大件，寄回去光運(yùn)費(fèi)就要400元，當(dāng)時(shí)我特地詢問這筆錢要不要我來出，他們明確回答不用。”12月中旬，魏女士按照淘寶的要求，將洗衣機(jī)寄還商家。不料兩天后，快遞公司來電稱商家依然拒收，她只好繼續(xù)和淘寶交涉，客服稱他們會(huì)再去協(xié)調(diào)溝通，無論如何，最終都會(huì)退款。

　　可一周過去，平臺(tái)的承諾又打了水漂，退款還是不見蹤影，魏女士聯(lián)系在線客服，對方毫無回應(yīng)，撥打客服熱線，也不了了之。

　　記者隨后致電淘寶客服，詢問遲遲不退款的緣由，工作人員表示，已將情況轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)圓滿的解決方案。昨天，魏女士來電告訴記者，淘寶終于將洗衣機(jī)的貨款連同運(yùn)費(fèi)一并退還，感謝“新民幫儂忙”的相助，也希望淘寶今后能言而有信，別再辜負(fù)消費(fèi)者的信任。

分享

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對《網(wǎng)購洗衣機(jī)出故障 淘寶商家拒絕退貨》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。