【家電資訊-家電資訊 - 洗衣機，作者：編輯】

　　自拼多多率先推出“僅退款”以來，該模式便獲得了廣泛好評，其一方面可以提高商家售后效率，另一方面對于沒有必要寄回的產品也減少無謂的郵寄成本，隨著各大電商平臺陸續跟進，“僅退款”成為各大電商的標配。

　　然而，隨著一段時間過去，本該是“多贏”的“僅退款”模式卻開始變味，圍繞“僅退款”而發生的爭執和糾紛也開始變得越來越多，不少商家更是“啞巴吃黃連”——有苦說不出。

　　一地雞毛

　　日前，一則“1400元洗衣機被‘僅退款’”消息沖上熱搜，據某商家介紹，他售賣的價值1400元的掛壁洗衣機被成功“僅退款”，理由是墻壁無法安裝掛壁零件。商家表示，雖然提供了詳細的安裝指導和售后服務，但最終還是只能接受退款請求，損失慘重。對此，有網友表示，“僅退款”應該設置“信用門檻”;也有網友表示，“平臺比價壓價，利潤低得可憐，僅退款平臺又秒同意。真的氣瘋了。”

　　無獨有偶，在另一邊，相關報道顯示，廣西壯族自治區賀州市鐘山縣人民法院公安人民法庭快速調解了一起因買家網購后“僅退款不退貨”引發的糾紛。

　　事件起因是在今年4月27日，伍某在某購物平臺店鋪上購買了價值11.96元的衣物，后因對商品不滿意，便在平臺上提出了“僅退款”的請求。店鋪客服解釋“衣物是正常的尺碼，不滿意可以申請退貨退款”，但店鋪客服的回復未得到伍某的認可，隨后，伍某繼續申請僅退款不退貨，電商平臺基于大數據對于該訂單作出了僅退款的處理。

　　在溝通無果后，6月12日，店鋪店主胡某便將伍某起訴至鐘山法院，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權產生的800元合理費用。在法官的調解下，伍某同意退還11.96元的貨款以及承擔胡某因此次維權支出的800元相關費用。

　　有商家在接受媒體采訪時表示，如果商品確實有瑕疵申請“僅退款”還可理解，但純惡意“僅退款”就讓人無法接受了，他曾經起訴過三四次，但想到為了一筆幾塊錢的訂單去起訴很麻煩，更多時候只能自認倒霉。

　　更加出人意料的是，有網友發現，一批打著“僅退款”旗號的付費教程開始流行起來，據課程介紹，只需要支付從28.8元到298元不等的費用，即可學習到如何利用平臺規則漏洞實現“零成本購物”。對此，有網友笑稱，是不是可以在買了課程之后再申請“僅退款”，要用魔法來打敗魔法。

　　對于近段時間以來“僅退款”的亂象，有律師在接受媒體采訪時表示，，“僅退款”機制為消費者退款提供了很大便利，然而，消費者如果無正當理由而惡意退款，可能被視為違反民法典下的誠信原則。《民法典》第五百六十六條第一款規定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。”消費者通過電商平臺下單，與商家構成買賣合同關系。如果消費者擅自申請僅退款而拒不退還貨物，就違反了誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任，如退賠貨款、賠償合理的經濟損失等。消費者利用“僅退款”機制漏洞獲利的，將面臨追究法律責任。

　　內卷不止

　　自拼多多率先推出“僅退款”，各大電商平臺也是生動地詮釋了什么是“質疑拼多多”、“理解拼多多”、“成為拼多多”，在電商擁抱“僅退款”的背后，是各大電商內卷下不得不拼刺刀的現狀。

　　去年年底，阿里巴巴市值被拼多多超越，彭博社認為，這是中國互聯網行業的一個“分水嶺”，也標志著從拼多多到字節跳動等一代新貴的崛起，它們正顛覆社交媒體和電子商務的傳統領域。曾經的“小弟”猛然崛起，給阿里和京東帶來了前所未有的焦慮。馬云在內部表示：“阿里過去賴以成功的方法論可能都不適用了。”劉強東同樣在內部信中表示：“京東必須改變。否則我們沒有出路。”

　　回顧剛過去的618，不難發現，各大電商平臺都在“低價”和“服務”這兩方面較勁。在價格方面，先是淘寶和京東雙雙取消了已有十多年歷史的預售模式，直接低價開賣。然后拼多多也是馬上上線“自動跟價系統”，若競爭對手下調商品價格，而該商家商品價格尚顯高價，平臺將智能調整定價，使之與競爭對手保持同步甚至更具競爭優勢。而在此前，抖音方面同樣也在內測電商改價系統，內容上基本一致。

　　在服務方面，淘寶推行新評分體系：“店鋪體驗分”“商品體驗指數”，據商家表示，新評分體系的亮點是店鋪、商品流量將與體驗分直接掛鉤，服務越好，體驗分得分越高，搜索排序就越靠前。在京東618發布會上，京東集團CEO許冉表示：回溯過往，用戶體驗是京東做事的起點和終點;立足當下，提升用戶體驗是拉動增長的內生力;面向未來，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。在分享環節，許冉多次提到“用戶體驗”。

　　在直播方面，各方也是各出奇招，京東方面，各大品牌的總裁走進直播間，淘寶同樣面向企業家推出了一項直播全托管服務，只要是有意為自家企業代言的CEO，不管有沒有直播經驗，都可以0門檻上淘寶開播，淘寶直播將提供從貨盤到直播間運營的一站式“保姆”服務。

　　仍然，雖然各大平臺使出了渾身解數，然而，都說“十年之癢”，在促銷常態化下，618同樣迎來了“十六年之癢”。剛過去的618年中大促，雖然看上去紅紅火火，但各大電商都默契地避開了商品交易總額(GMV)這一以往常見指標。而據星圖數據發布的《2024年618全網銷售數據解讀報告》顯示，今年618全網GMV為7428億元，去年則為7987億元，同比下降7%。

　　中國電商市場步入存量時代，尋求增量成為了生死攸關的必答題。然而，“僅退款”看似是多方共贏，然而卻在慢慢演變成一股難以調和的風暴。從目前來看，“僅退款”究竟是否良藥，仍有待買家、賣家和平臺三方的繼續磨合。而各大電商的內卷之路，仍在持續。

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