每年雙十一，都是一場場“看不見硝煙的戰(zhàn)役。商家們使出渾身解數(shù)吸引消費者，從各種“戰(zhàn)隊”、“購物津貼”、“定金膨脹”到“領(lǐng)券立減”，可謂花樣百出。

然而在這場眼花繚亂的“戰(zhàn)役”中，老板電器顯得更加與眾不同。基于以用戶為中心的核心理念及對用戶的深入洞察，今年雙十一，老板電器推出全新升級廚房全方位服務(wù)計劃――三心服務(wù)，用高質(zhì)量服務(wù)讓消費者買得舒心、買得省心、買得放心。

深入洞察需求，實現(xiàn)一站式服務(wù)

10月10日，老板電器在“星服務(wù) 新體驗”2018產(chǎn)品趨勢發(fā)布暨雙11啟動會上，推出了老板電器三心服務(wù)承諾，以3大承諾，9大保障，希望在雙十一大促節(jié)點帶給消費者更暢快的購物體驗。

不同于快消品，廚電產(chǎn)品作為家中的“大件”，消費者在按下購買鍵之前自然尤為謹慎，在售前售后都有著大量疑問需要咨詢。而在雙十一這樣的購物高峰期，消費者常常遇到對客服的發(fā)問石沉大海的窘?jīng)r。

而老板電器深深了解，每一位咨詢者都希望得到輕松愉快的購買體驗。對此，老板電器給出了即使在咨詢高峰的雙十一期，也會對消費者的咨詢快速回復(fù)的承諾。

除此之外，老板電器深入洞察消費者需求，對消費者在購買前后可能遭遇的問題都提前做好了預(yù)案，例如提供灶具擴孔與舊機拆除的服務(wù)，讓煙灶換新不再繁瑣。

從保質(zhì)保價到產(chǎn)品退換，從櫥柜設(shè)計到舊機拆除。老板電器真正實現(xiàn)售前、售中、售后一站式服務(wù)，讓消費者放心購買，全無后顧之憂。

拒絕粗暴價格戰(zhàn)，體驗時代應(yīng)回歸服務(wù)

在各家紛紛以低價吸引消費者的時候，老板電器為何“反其道而行之”？

據(jù)艾瑞咨詢《2018中國廚房大電線上市場洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，從售前、購買到售后，42.5%的消費者關(guān)注售前服務(wù)，65.1%消費者關(guān)注購買體驗，38.5%消費者關(guān)注售后服務(wù)。

這意味著，消費者的需求正逐漸從消費型轉(zhuǎn)向體驗型。除了關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能、外觀等因素，對產(chǎn)品衍生出的一系列服務(wù)也將愈來愈重視。

因此，立足“以客戶為中心”的核心理念，真正落實到用戶實際需求，重磅推出一系列服務(wù)政策，力求讓消費者的購買體驗全面升級。顯然，這一次的服務(wù)升級也獲得了消費者的肯定。

隨著家電行業(yè)的高度集中化、產(chǎn)品同質(zhì)化，市場的競爭將會越加激烈，最后能走的更長、走得更遠的，必將是那些重視服務(wù)體驗的企業(yè)。作為廚電行業(yè)的引領(lǐng)者，老板電器憑借其前瞻性早已意識到了這一點。可以說，老板電器所考慮到的，不僅是這一次雙十一，還有未來更廣闊的發(fā)展前景。四十年間，老板電器始終專注于廚房電器行業(yè)，為提升中國家庭的烹飪體驗而不斷努力。

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