“當(dāng)前公司電商直營平臺的退單比例約為10%，平常該數(shù)據(jù)不足1%。”一位家居品牌負(fù)責(zé)人陳強告訴第一財經(jīng)記者。

　　導(dǎo)致陳強所在公司的銷售退單比例猛增10倍的主要原因在于——快遞等待時間過長。

　　新冠肺炎疫情在全國零星暴發(fā)，以及由此帶來的管控措施，阻滯了貨物的跨區(qū)域流通，延緩貨物交付時間。各家快遞公司均受到不同程度影響，出現(xiàn)轉(zhuǎn)運中心關(guān)停、干線車輛無法出入高速或者手續(xù)繁雜、末端網(wǎng)點停擺、人員被封閉在家中，無法執(zhí)行正常的處理和攬派。

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，經(jīng)測算，今年3月，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計同比下降2.5%，快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計同比下降4.4%。

　　“闖關(guān)”

　　新冠肺炎疫情在全國零星暴發(fā)，以及由此帶來的管控措施，阻滯了貨物的跨區(qū)域流通。

　　李龍是一名個體貨運司機，常年奔跑在長三角地區(qū)。然而，3月末的一次旅途，讓他備受煎熬。

　　“從浙江湖州拉1噸重的海綿到滁州市經(jīng)開區(qū)，一開始是打算從全椒東下高速，在防疫人員看到司機的行程碼帶*后，不讓下，給出的理由是貨物運輸?shù)哪康牡厥浅荩荒軓娜废赂咚佟?rdquo;李龍告訴第一財經(jīng)記者，他將車開到滁州南高速口，再次被攔阻，理由是貨物運輸?shù)哪康牡厥浅萁?jīng)開區(qū)，按照規(guī)定經(jīng)開區(qū)的貨物一律從滁州東下高速。

　　在他將車開到滁州東高速口后，等待他的是長達(dá)十幾個小時的排隊。

　　“當(dāng)天凌晨2點半就到滁州東高速口了，一直在高速口堵著，到了晚上7點才出收費站。”李龍表示，造成擁堵的原因在于新冠肺炎疫情的防疫流程。

　　李龍表示，出了高速口，需要完成以下流程：一、出示安康碼、48小時核酸報告;二、行程碼，在行程碼帶*之后，需要做新冠病毒抗原檢測;三、在抗原檢測正常后，需要做核酸;四、需要填寫貨物所屬工廠的責(zé)任認(rèn)定書。

　　在完成這些流程后，防疫人員會給司機一張綠色的通行證。在距離防疫人員不遠(yuǎn)處，另一部分工作人員會將綠色通行證收回。

　　“下了高速到工廠的距離只有幾公里，平常10分鐘的車程，而現(xiàn)在走防疫流程就需要花費1個小時的時間。我的行程碼帶*的地點是‘蕪湖’，但并沒有在蕪湖停留，只是過境。”李龍表示，除了高速口，縣與縣之間也需要“闖關(guān)”，流程與高速口的流程類似。

　　李龍的經(jīng)歷類似，劉立也感同身受。

　　“剛開始公司也是手足無措的，找不到門道，現(xiàn)在逐步摸索到一定的規(guī)律。比如，通知司機要做好24小時核酸、辦理各地的通行證。”一家第三方運輸公司的負(fù)責(zé)人劉立告訴第一財經(jīng)記者。

　　劉立所屬的公司旗下?lián)碛?00多輛貨車，覆蓋的客戶包括京東、順豐、四通一達(dá)，以及一些需要整車運輸服務(wù)的企業(yè)。

　　各地對于貨車的防疫政策不斷變化，一些地級市下的不同縣區(qū)又各自出臺政策，互不相認(rèn)，影響到貨運物流。即使司機不被隔離，對途經(jīng)車輛繁復(fù)的檢測流程，也讓自己堵在路上數(shù)個小時。

　　這樣的防疫政策嚴(yán)重影響跨區(qū)域流通的效率。Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國整車貨運流量指數(shù)已經(jīng)從3月1日的102.10，下滑到4月6日的70.54，下滑幅度超過30%。

　　“我有那么多車輛、司機要養(yǎng)”

　　油價上漲以及疫情防控令物流企業(yè)經(jīng)營成本不斷攀升。

　　據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會披露數(shù)據(jù)，2021年1-11月，中國重點物流企業(yè)物流業(yè)務(wù)成本增長33.0%，連續(xù)多月保持高位增長。

　　導(dǎo)致物流企業(yè)成本增長的主要原因，一方面是疫情防控對于核酸、防疫物資的需要;一方面是油價的上漲。

　　劉立所在的運輸公司運營模式分為自營、聯(lián)營兩種。在自營模式下，公司雇傭司機來運輸，每位司機的月薪為9000~12000元;在聯(lián)營模式下，公司通過融資租賃的方式幫助個人獲得車輛，并給個人司機派活。此外，在業(yè)務(wù)量多的時候，公司還與外部車隊進(jìn)行合作。

　　公司的盈利點主要有兩個：一、融資租賃費用，即通過給個人司機購買車輛墊資，賺取中間的利息;二、運輸業(yè)務(wù)差價。對于后者，“有點類似于包工頭。”劉立解釋稱，比如拿下圓通從濟(jì)南到北京的線路，每輛車一趟運費1萬元，公司再將其轉(zhuǎn)包給其他車隊，費用是8000元。

　　為了控制成本，公司一直在做人員精簡(比如停止招聘人員、暫緩人員轉(zhuǎn)正)、控制水電費開支等。

　　油價對于物流公司是一塊大的開支。

　　“每年年初，運輸公司會跟快遞公司簽署年度框架協(xié)議，比如濟(jì)南到北京的路線一趟是1萬元。”劉立表示，運輸價格在年初固定下來以后，接下來油價上漲的成本需要肯定運輸公司承擔(dān)，這壓縮了運輸公司的利潤空間，有時甚至是虧本的。

　　Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國0號柴油價格從2020年11月份的最低4837.5元/噸，上漲到如今的8621.2元/噸，上漲幅度為78%。

　　“運輸公司一直希望能夠與快遞公司建立‘油價聯(lián)盟’機制，相互體諒，在油價上漲的時候能夠增加運費。”劉立舉例稱，比如，一趟運費增加200~500元，但快遞公司不同意。由于市場上車輛很多，運輸公司在與快遞公司博弈的過程中，沒有太多的話語權(quán)。

　　在沒有太多話語權(quán)的情況下，運輸公司的生意并不好做。

　　“以前一條線路一周的運輸量在20趟，現(xiàn)在在10趟左右。”劉立表示，2021年公司的營業(yè)收入約為50億元。

　　“今年整體的生意并不好做，隨著疫情的逐步控制，預(yù)計5月份業(yè)務(wù)量會有所回升，但也不可能一下子升上去。”對于今年的營業(yè)收入目標(biāo)，劉立認(rèn)為，人們消費欲望不高，下單購物的包裹數(shù)量要想保持以往那種高速增長的態(tài)勢不太現(xiàn)實，今年公司營業(yè)收入能夠做到45億元就很不錯了。

　　隨著競爭壓力的加大，公司的毛利率也在不斷下滑。劉立表示：“以前一單生意可能要掙到5個百分點的利潤，現(xiàn)在2個百分點的利潤也要干了。沒辦法，畢竟我有那么多車輛、司機要養(yǎng)。”

　　線上銷量受拖累

　　一件快遞的旅程需要經(jīng)過：發(fā)貨、轉(zhuǎn)運中心、干線車輛、末端網(wǎng)點、派件等多個環(huán)節(jié)，只要一個環(huán)節(jié)出問題，快遞就不能送達(dá)到消費者手中。

　　“在一些疫區(qū)，很多快遞公司停掉了業(yè)務(wù)，第三方運輸公司承接的是快遞公司的業(yè)務(wù)，自然也要停掉。”劉立表示，今年3月公司整體的業(yè)務(wù)量同比下降了1/3。多地快遞出現(xiàn)階段性延緩甚至中斷，部分電商平臺也出現(xiàn)發(fā)貨延誤、暫停發(fā)貨現(xiàn)象，對快遞服務(wù)沖擊較大。

　　Wind統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要公共物流園區(qū)的吞吐量指數(shù)從今年農(nóng)歷春節(jié)后的高點114.21(3月4日)，下跌至如今的67.39(4月6日)，下滑幅度為41%;全國主要快遞企業(yè)分撥中心的吞吐量指數(shù)從今年農(nóng)歷春節(jié)后的高點105.81(3月6日)，下跌至如今的81.38(4月3日)，下滑幅度為23%。

　　由于疫情管控政策變化較快，前端來不及做異常攔截、停止發(fā)貨等動作，大量已發(fā)出的快遞滯留在轉(zhuǎn)運中心、干線車輛、末端網(wǎng)點等環(huán)節(jié)。菜鳥提供的數(shù)據(jù)顯示，目前全網(wǎng)時效延遲4~5小時，客訴量普遍增加了20%。

　　末端配送雖然屬于快遞物流的最后一個環(huán)節(jié)，但打通至關(guān)重要。自疫情封控開啟，城市道路及區(qū)域的封鎖導(dǎo)致包裹配送時效無法保障;快遞網(wǎng)點被封，包裹積壓;大量快遞員及派送運力禁止外出，無法正常營業(yè)派送;配送相關(guān)證件辦理時間長、部分街道管控加碼導(dǎo)致帶證車輛依然無法通行。

　　以順豐控股(002352.SZ)為例，“在3月中旬疫情蔓延高峰期，公司國內(nèi)共有17%的網(wǎng)點暫停收派，部分業(yè)務(wù)量受影響。”今年3月底，順豐控股在接受投資者調(diào)研時表示，隨著國家防疫政策得到有效的實施，多個城市又開始恢復(fù)正常活動，更多城市合理調(diào)整了之前停止收派的政策，截至3月29日，公司有約11%的網(wǎng)點受影響，總體件量呈復(fù)蘇態(tài)勢。

　　國家郵政局發(fā)布的《2022年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》顯示，經(jīng)測算，今年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為251.1，同比下降7.1%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為324.9、303.4、187.7和62.4，同比分別下降1.7%、8.6%、8.1和39.1%。

　　快遞物流環(huán)節(jié)的“阻滯”拖累品牌商家的銷售業(yè)績。

　　今年3月，陳強所在公司的線上銷量同比降低了10%左右。陳強表示：“公司發(fā)貨的主倉庫在南通，在經(jīng)歷了疫情后，公司計劃在全國多個區(qū)域建設(shè)分倉，入倉發(fā)貨的平臺盡量早入倉、多入倉，同時引入多家快遞合作商等。”　(應(yīng)受訪者要求，文中陳強、李龍、劉立均為化名)