“格力渠道變革的同時(shí)，背后是幾萬家的專賣店，更是幾百萬人的就業(yè)，所以要認(rèn)真考慮。”5月8日，格力電器(000651.SZ)董事長董明珠接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，渠道變革要做到從經(jīng)銷商層面轉(zhuǎn)變思想，從上至下共同意識到從“做店”到“服務(wù)上門”這一轉(zhuǎn)變的重要性。

　　當(dāng)天，在韶關(guān)舉行的“工業(yè)煥新·產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型”制造業(yè)高峰論壇上，董明珠提出了另一個(gè)“思想轉(zhuǎn)變”，她提出：“企業(yè)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，首先要轉(zhuǎn)變思想。”

　　一方面，董明珠認(rèn)為，制造業(yè)發(fā)展不能以環(huán)境為代價(jià)，“需要我們所有的制造業(yè)企業(yè)共同努力，不但要在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)節(jié)能低碳，還要能生產(chǎn)出無污染的節(jié)能產(chǎn)品。”董明珠表示，目前格力正發(fā)力綠色節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域。據(jù)其介紹，格力的31項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)中，有29項(xiàng)與節(jié)能有關(guān)。

　　另一方面，格力提出了“10年免費(fèi)包修”，這不僅是格力主動進(jìn)行的服務(wù)升級，對行業(yè)也帶來重要影響。董明珠表示：“格力從2005年開始提出家用空調(diào)‘6年免費(fèi)包修’，今年我們服務(wù)升級提出了‘10年整機(jī)免費(fèi)包修’，能夠做出如此承諾就是因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)不斷升級和創(chuàng)新，因此我們敢于向消費(fèi)者承諾。”在她看來，十年包修的底氣是保證質(zhì)量，從而倒逼企業(yè)提供更加完美的產(chǎn)品，而非更加低價(jià)的產(chǎn)品。

　　當(dāng)下中國家電市場已經(jīng)進(jìn)入存量競爭階段，有數(shù)據(jù)推斷到2020年預(yù)計(jì)有1.8億臺家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限，需適時(shí)更換。去年，《家用電器安全使用年限細(xì)則》將家用空氣調(diào)節(jié)器安全使用年限定義為十年。分析認(rèn)為，這有望在一定程度上推動消費(fèi)者對空調(diào)產(chǎn)品的更新。

　　受疫情等因素影響，去年格力電器營業(yè)總收入1704.97億元，同比下降14.97%;歸屬于上市公司股東的凈利潤221.75億元，同比下降10.21%。由于去年基數(shù)較低以及原材料漲價(jià)影響導(dǎo)致空調(diào)產(chǎn)品提價(jià)等因素影響，今年一季度，格力實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入335.2億，同比增長60.3%;實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤34.4億，同比增長121%。

　　對于外界關(guān)系的渠道變革進(jìn)展問題，董明珠表示，疫情加快了消費(fèi)模式的變化，推動格力尋求更完美的模式。

　　“去年一整年格力都在搞直播，現(xiàn)在我們在線上有很不錯(cuò)的銷售成績，但還是要將線上線下結(jié)合起來才是最完美的。”在董明珠看來，疫情帶來了消費(fèi)習(xí)慣的改變，而在“線上點(diǎn)擊，線下快速發(fā)貨”電商模式的背后，還有一系列環(huán)節(jié)需要跟上。“要加強(qiáng)線上渠道的建設(shè)，線上渠道也是有成本的，比如說后臺服務(wù)成本，倉庫存儲成本等等。”

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