遇到家電有問題，不少消費者的第一反應是查詢維修電話，聯系人上門維修。日前，市民沈女士向記者反映，在網上查詢某熱水器品牌“官方”售后時，輕信了“李鬼”電話，因此產生了一系列麻煩。

　　沈女士反映，之前她發現家中的燃氣熱水器存在漏氣可能，想要找人上門維修。她上網查詢后，撥打了網頁上置頂的品牌“官方”售后電話。然而，維修人員上門不到3分鐘，就判定熱水器沒問題，是因為使用年限久了，建議沈女士更換熱水器，同時要求沈女士支付50元上門費。此時，沈女士以為這是正規的“官方”維修，支付了所謂的“上門費”。

　　后來，沈女士找到了熱水器的發票，發現上面的售后服務電話與自己撥打的不同。她與該品牌熱水器廠家核實后發現，自己遇到了冒充官方售后的“李鬼維修”。

　　記者咨詢市消協后了解到，在家電領域里，冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾著消費者。市消協相關負責人表示，“李鬼”家電維修的工作人員上門后，很有可能收取比廠家高很多的維修費用，甚至不維修直接收取上門費，存在虛假維修、過度維修等問題。

　　市消協建議消費者，購買家電后要妥善保管購物發票、產品說明書和保修卡，出現故障時撥打產品說明書或者保修卡上提供的售后服務電話，聯系維修;或是通過網絡搜索品牌家電官方售后電話，不能輕信搜索頁面;此外，消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站，點擊“企業售后服務電話查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱，即可以找到所有的授權店，消費者選擇自己所在省、市、區，然后在搜索欄輸入品牌商、經銷商、維修商的名稱，即可完成所在地區的具體門店查詢。

　　消費者還要注意的是，在維修人員“上門前”和“維修后”，以下這兩件事不要忽視——上門前，先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，同時仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據。維修后，若是產生費用，付費后一定要索取維修單據和正規發票。