2020年4月，市民周女士在淘寶的詩蒂倫聚泉工廠店購買一款凈水機，當時商家明確表示可提供5年免費換濾芯服務。然而，就在周女士第二次請商家換濾芯時，卻屢屢受阻，最近對方更是連信息也不回了。信網(wǎng)記者(0532-80889431)了解到，詩蒂倫聚泉工廠店系深圳市聚泉凈水設備有限公司運營，該司相關負責人翟經(jīng)理稱，公司之前的確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了，他會安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)貨。

　　承諾五年內(nèi)可免費換新濾芯

　　“新品發(fā)售限時促銷”“購買即送五年免費換濾芯”2020年4月，市民周女士逛淘寶時看到了詩蒂倫聚泉工廠店的促銷活動。“平常買一臺凈水機都要上千元，可現(xiàn)在不到400元還包含免費換濾芯，真劃算。”最終，周女士花388.53元購買了一款銀色五級超濾機。

　　周女士說，購買當天客服告訴她，一般濾芯一年就要更換一次。使用一年后，商家對凈水器濾芯如約進行了更換，雙方未產(chǎn)生糾紛。

　　時間轉眼來到了今年11月份，周女士在家做家務時，突然想起凈水器濾芯要換，于是就聯(lián)系了詩蒂倫聚泉工廠店客服，可發(fā)送的消息猶如石沉大海，時至今日仍未得到回應。眼看商家要“毀約”，周女士便將此事投訴至了淘寶平臺，依舊無任何進展。

　　盡管商家客服不回復周女士消息，但信網(wǎng)記者注意到，這家工廠店處于正常經(jīng)營狀態(tài)，只不過周女士購買的這臺凈水機已經(jīng)下架。此外，這家商鋪備案企業(yè)名稱系深圳市聚泉凈水設備有限公司。

周女士的訂單顯示五年免費換濾芯。(來源：受訪者)

　　聚泉凈水核實后稱活動屬實

　　登錄深圳市聚泉凈水設備有限公司官網(wǎng)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其所透露的信息并不多，除了標注了公司主要經(jīng)營凈水設備、凈水器、凈水器配件及空氣凈化器的研發(fā)及銷售業(yè)務外，剩下的只有業(yè)務聯(lián)系電話。根據(jù)官網(wǎng)信息，信網(wǎng)采訪到了相關負責人翟經(jīng)理。“我們的商品質保都是一年的時間，另外，濾芯屬于易耗品，一般來說不存在免費換新。”

　　當信網(wǎng)記者將周女士保存好的證據(jù)發(fā)給翟經(jīng)理后，他隨即表示，會安排運營部門人員核實，具體情況待核實清楚后再作回復。11月15日晚，翟經(jīng)理核實后稱，公司之前的確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了。“我會安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)回去。”

　　信網(wǎng)記者了解到，凈水機濾芯價格在十幾元到上百元價格不等，材質不同，價格也相差甚遠。譚先生是蘇泊爾凈水器在青的一家銷售商。作為業(yè)內(nèi)人士，他說，濾芯材質一般分為PP棉、活性炭、超濾膜及RO膜四種。價格最貴的當屬RO膜，它通過反滲透方式來過濾，效果最佳。“無論是什么材質的濾芯，都需要更換，否則很容易對水造成二次污染。要知道，凈水器的濾芯是過濾自來水，攔截自來水中的雜質。水中的雜質攔截之后，附著在濾芯上，日積月累濾芯就會變臟。像是RO膜，可以一年更換一次，其它的建議半年更換一次。”

　　他透露，凈水器濾芯不能長時間反復使用，更不能清洗。濾芯清洗也都是只是存在于表面，內(nèi)部無法清洗干凈。“需要注意的是，很多消費者認為定期更換濾芯是商家設計的騙局，實際上并不是這樣。”

　　律師認為商家應對海報內(nèi)容負責

　　青島市市場監(jiān)督管理一工作人員認為，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品信息，應當真實、全面，不得作虛假宣傳。“商家‘五年免費更換濾芯’的承諾已明確標注，期間，在合理情況下，濾芯更換均應免費。消費者若與商家產(chǎn)生糾紛，可撥打12345進行投訴。”

　　山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。商家應當對自己在線上商鋪上的宣傳海報內(nèi)容負責。“從證據(jù)上來看，商家已經(jīng)對產(chǎn)品服務事項作出承諾，如若不按照其宣傳內(nèi)容來給消費者免費換濾芯，在法律層面將構成違約。另外，若消費者在與商家溝通過程中，對方不配合處理，那為避免耽誤凈水設備使用，消費者也可先自行更換，然后向商家追償。”