根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年，家用電子電器居各類商品投訴量的第一位。對此，在近日召開的2023年度家電服務業消費者權益革新大會上，中國家用電器服務維修協會有關負責人表示，隨著消費者需求的變化，家電行業需要加快探索消費權益革新，推動實現家電服務業由傳統的售后維修服務轉向全產業鏈及跨界集群發展。

　　該協會理事會主席團主席郭赤兵表示，家電領域消費者投訴多發，主要原因是部分企業對消費者權益保護法、部分商品修理更換退貨責任規定等執行不到位，部分企業的服務政策不合理，收費不規范、上門服務不準時。

　　郭赤兵表示，如今消費者對服務的需求不斷上升，必將促使家電服務業和企業重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段，實現從追求產品質量向追求服務品質的躍升。

　　記者了解到，當前，家電服務業已經邁出了探索消費者權益保護革新的步伐。場景體驗、快速上門等高質量的服務，進一步滿足了消費者的需求，遠程服務等新型服務方式進一步優化了消費的服務體驗。

　　大會同時宣布新一年“百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動啟動。中國家用電器服務維修協會有關負責人表示，在家電換新過程中，將引導企業進一步深化消費者權益革新，向消費者提供高質量的家電服務，讓產品通過服務進一步放大價值。