日前，商務部將2023年定位為“消費提振年”，迎春消費、綠色消費、國際消費、家電下鄉、讓利促銷、以舊換新……今年以來，各地政府紛紛推出不同主題性活動，為消費復蘇按下“快進鍵”。

　　作為居民消費的重要組成部分，家電消費正“蓄勢待發”。消費者家電消費能力如何?他們喜歡什么?線上線下，哪個才是消費者的“心頭好”?他們更傾向于使用哪些購物渠道?哪些因素在影響消費者的消費習慣?這些答案需要傾聽消費者的聲音。

　　為此，中國家電網特發起“消費者購買家電渠道選擇行為偏好”問卷調研，調查共收集到3207份有效樣本，涵蓋各年齡層人群，透過真實的消費者反饋，我們一一尋找答案。

　　根據此次調研數據，過去兩年購買過的家電品類(多選)中，手機、pad等移動終端占比較高，達到47.5%左右。傾向于滿足多樣化需求的電暖氣、電熱毯、電吹風等生活小家電以及破壁機、食物料理機、電磁爐等廚房小家電占比分別為25.6%和23%。滿足消費者生活上基本需求的冰箱、冷柜等制冷類大家電與洗衣機、干衣機等清潔類大家電占比達到23.9%%和22.30%。

　　網購家電OR實體店購買，消費者如何選?

　　網上選購是一個看得見，摸不著的過程。有消費者覺得線上購買家電更方便、實惠，在“您更傾向于在網上購買電器的原因是?”問題中，購物比較方便、比較容易進行產品比較以及價格便宜成為消費者選擇網購的重要原因。也有人更傾向于在實體店購買電器，主要是因為可以接觸、更直觀的體驗產品，在他們看來，質量比較容易得到保證、售前售后服務較好是驅使他們選擇線下購買的重要原因。可見，網購和實體店兩者各有千秋，網購家電省時省力，且產品來自于全國各地，對于消費者來說更有選擇性。而線下實體店中的產品，摸得見看得著。此外，線下的體驗服務也是網購比擬不了的。

　　消費者喜歡從哪個渠道買家電?

　　當前，電商平臺在家電行業渠道中的地位顯著提升。2022年，中國家電線上市場零售額達4861億元，同比增長4.24%，家電網購占比升到58.2%，進一步夯實家電“網購化”“電商化”趨勢。當網購在居民生活中日漸成為常態，消費者最青睞的平臺又是誰呢?在3207名被調研的消費者中，1909名消費者首選京東購買家電，占比超過59.5%;淘寶/天貓緊隨其后，占比達48.3%，線下品牌專賣店占比達22.10%。當被問道“未來從抖音平臺購買家電會成為您第一選擇嗎?” 58.2%的消費者選擇不會。由此可見，雖然視頻、內容類的知識型傳播非常受歡迎，但京東、淘寶等傳統電商仍然是當前消費者購買家電商品的重要渠道。

　　消費者選擇購買渠道最看重什么?

　　“在選擇家電購買渠道時，會受到以下哪些因素的影響?”(多選)這一問題中，排在前4名的分別是 “產品品質”、 “換貨便捷性 ”、“渠道可靠性”以及退“價格及有無促銷活動”。而從這一問題，我們也能窺見消費者的家電需求偏好。雖然消費者的信心和支出可能會隨著宏觀經濟環境的變化而波動，但消費者對產品品質的要求會日益嚴苛，這是一個毋庸置疑的趨勢，此次投票中，產品品質這一選項投票占比高達57.90%。同時，“價格及有無促銷活動”“ 渠道可靠性”兩項選項投票占比均超過50%。

　　告別 “人傻錢多”，消費更趨于理性

　　家電消費的另一面，是消費者在消費時已經更趨于理性。網上主動搜索是消費者最為常見的獲得相關產品信息的渠道，當消費者存在某種需求或潛在需求時，消費者更積極地尋求折扣和促銷，尋找價格更具競爭力的渠道來購買想要的品牌。同時，線上購買平臺的搜索排名也會對消費者選擇渠道產生影響。除此之外，超一半被調研消費者明確表示，需要購買的家電產品，通過習慣的渠道(線下門店/電商平臺)，找到偏好品牌，在自己的預算內進行選擇，由此可見，相當部分消費者倡導“錢包友好”，更關注確定性的購物需求。

　　長期來看，隨著消費者對宏觀經濟、市場和自身發展的信心逐漸恢復，消費意愿及消費預期將呈現積極向上的態勢。而零售渠道也要主動出擊，持續深耕消費需求，在機遇到來之際更好地乘風而上。