隨著京東618的正式啟動。實在價格、海量商品，激發了消費者的消費熱情。眾所周知，消費者在選購家電、家居生活用品時，除了價格，優質的服務也是影響購物決策的重要因素。作為京東的“優勢項目”，京東家電家居在618期間全面升級以舊換新服務，以超出消費者預期的服務成功出圈。數據顯示，京東618開啟的前28小時，家電家居以舊換新訂單同比增長160%。

　　早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務。此后，京東還先后上線包含大小家電在內的超過100個回收細分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。今年京東618期間，京東家電家居品類更推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位。同時，電視、冰箱、洗衣機、床墊等部分品類可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務。不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當于購買新品實現了價格立減，更直接、更省錢。

　　2023年，京東還率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務，并提供免費上門拆舊清運服務。這解決了許多住在老城區的消費者所面臨的舊家電家居產品搬運下樓困難、拆舊垃圾難清理等實際問題。以馬桶為例，很多時候不僅拆除舊馬桶需要額外收費，而且拆下來的舊馬桶也不便處置。大多數社區物業都不允許把舊馬桶直接放到小區的公共垃圾桶，如果找人扔到小區外的垃圾處理站，則需要額外付出較高的代扔費。京東提供的免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務，讓用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務體驗。數據顯示，京東618開門紅當天，家具建材提供送裝一體服務的商品成交額同比增長150%，家居品類以舊換新商品成交額同比增長超4倍。其中，床墊以舊換新商品成交額同比增長210%，可為消費者提供送、拆、裝、清一體化服務的智能座便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。

　　同時，京東還針對電視、冰箱、洗衣機等大家電品類推出“即送即裝”服務。消費者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試四步一體化服務，同時服務進度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。京東618開門紅當天，家電即送即裝服務成交額同比增長200%。

　　家電家居商品的換新為消費者帶來更美好的新生活，而靠譜的服務也讓消費體驗更上一層樓。隨著京東618的火熱開啟，京東家電家居一系列的貼心服務，也必然將提升消費體驗，為消費者的幸福生活添磚加瓦。