相比于數(shù)年前的“雙11”，今年的“雙11”大促氛圍似乎并不濃厚。事實(shí)上，在618期間，這種趨勢就已經(jīng)顯現(xiàn)出來。無論是直播帶貨的日常化，還是疫后消費(fèi)行為的改變，都在預(yù)示著市場消費(fèi)的邏輯正在發(fā)生變化，以往品牌和商家三四個月的積攢迎來一夕轉(zhuǎn)化的時代已然過去，現(xiàn)在的消費(fèi)者會更加理性，更加耐心地考量產(chǎn)品之于自己的價(jià)值。也因此，商家的促銷邏輯必須轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供更具價(jià)值的選擇，包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，放心的服務(wù)甚至情感的慰藉。而奧克斯空調(diào)的轉(zhuǎn)變就在路上，2023“雙11”期間，奧克斯空調(diào)向消費(fèi)者推出“365天只換不修”服務(wù)政策，承諾“在活動期限內(nèi)（2023年10月15日-2023年12月31日）購買指定機(jī)型產(chǎn)品，365天內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械、電器元件性能故障，提供更換新機(jī)服務(wù)。”

　　在以往，品牌商承諾“365天只換不修”一般多出現(xiàn)在小家電產(chǎn)品如電動牙刷、電吹風(fēng)等小件物品上，因其成本較低，維修費(fèi)用甚至不如直接換新來的有價(jià)值。而在空調(diào)等大家電產(chǎn)品上，敢于做出這種承諾的品牌非常少，大家電一般的保修承諾主要存在于更換零部件等方面，直接“開大”換新機(jī)對于廠商而言意味著高昂的成本。對此，奧克斯家電集團(tuán)用戶及市場總監(jiān)楊小松表示，“奧克斯‘365天只換不修’政策，代表了我們對消費(fèi)者的極致承諾。該政策背后，實(shí)際上經(jīng)過我們數(shù)月的精心打磨和深度探討。首先，該政策源于我們對市場的深度洞察，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時，除了對產(chǎn)品性能和品質(zhì)的考量外，也非常重視后續(xù)的售后服務(wù)。特別在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，他們渴望及時、快速、高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更人性化、更高效的服務(wù)，這就是‘365天只換不修’政策推出的初衷。其目的就是提高消費(fèi)者滿意度，真正做到讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心。”

　　“另外，至于成本問題，我們有兩大考量。首先，對于我們空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)，我們有極高信心，無論是隨著南北極科考船深入極寒地帶的探險(xiǎn)，還是多年來奧克斯空調(diào)產(chǎn)品在消費(fèi)者家中的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，我們的產(chǎn)品是經(jīng)受過市場嚴(yán)格考驗(yàn)的。憑借產(chǎn)品的高品質(zhì)，我們認(rèn)為實(shí)際會用到此政策的消費(fèi)者可能只是極少數(shù)，但我們做出這樣的承諾，實(shí)際是希望消費(fèi)者免除售后擔(dān)憂。更為重要的還有，我們看重的是長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)和消費(fèi)者口碑傳播，這些是無法用短期成本來衡量的。”

　　據(jù)悉，參與此次“365天只換不修”活動的奧克斯空調(diào)產(chǎn)品包括奧知音系列、舒爽風(fēng)&暢享風(fēng)系列以及四季新風(fēng)系列。

　　而在“365天只換不修“品質(zhì)承諾以外，今年還是奧克斯空調(diào)護(hù)航極地科考的第13年。11月1日，兩艘“雪龍?zhí)?rdquo;科考船從上海出發(fā)，開啟了中國第40次南極考察的行程，而奧克斯空調(diào)將一路護(hù)航，有效保障南極考察的各項(xiàng)任務(wù)順利完成，同時也為消費(fèi)者準(zhǔn)備了經(jīng)得起“極地考驗(yàn)”的高品質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品，護(hù)航今冬千家萬戶的溫暖。