中國質量協會近日發布2023年電熱水器、洗衣機行業用戶滿意度測評結果。結果顯示，2023年電熱水器行業用戶滿意度為84分(滿分100分)，同比提升1分，創歷史最高水平。行業品牌形象、產品質量和感知價值得分分別達84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分;用戶忠誠度為84分，同比提升1分。洗衣機行業用戶滿意度84分，與去年持平，品牌形象、感知質量、感知價值得分均有提升。

　　中國質量協會指出，電熱水器行業通過強化新技術應用，推動產品升級迭代，產品朝著高端化、智能化、綠色化發展，滿足用戶不斷增長的需求，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。洗衣機行業通過提升產品附加值，不斷滿足用戶消費升級需求，大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛，但節能、靜音、健康、智能等方面的體驗仍未達到用戶預期，用戶抱怨率同比升高1個百分點。

　　測評結果顯示，具有智能功能的電熱水器產品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度同比提升1分，比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動殺菌、內膽自清潔、語音控制等智能功能的產品滿意度評價更高。在產品質量方面，耗電量滿意度同比提升2.5分，在所有產品質量指標中提升幅度最大。中國質量協會表示，耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業對低能耗產品的重視，反映了行業節能環保的趨勢。

　　在洗衣機行業，多功能洗衣機備受用戶認可。洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優勢明顯。洗烘一體機滿意度85分，高出行業平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀設計方面表現較好。而傳統的單洗滾筒式、波輪式洗衣機用戶滿意度均低于行業平均水平。

　　根據測評結果，在電熱水器行業，健康抑菌效果不佳成為用戶體驗新痛點，用戶抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質不清潔、內部清潔困難、容易滋生細菌。在洗衣機行業，節能和靜音效果、健康和智能功能需重點改進，用戶希望能根據衣物情況智能調節用水量，并可通過手機查看耗電量、耗水量等。

　　據悉，2023年，中國質量協會組織開展了電熱水器、洗衣機行業用戶滿意度監測。本年度分別監測9個主流電熱水器品牌、10個主流洗衣機品牌，其市場占有率均達90%以上;調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個省份53個城市。