3月13日，“2024中國家電創(chuàng)新零售峰會”(以下簡稱：峰會)成功舉辦，作為AWE2024的重要配套會議，本次峰會聚焦家電零售新興業(yè)態(tài)的破局，深入探討家電零售市場的復蘇趨勢、創(chuàng)新零售踐行形況、行業(yè)發(fā)展機遇等。恰逢“以舊換新”的政策出臺，在宏觀經濟恢復向好的態(tài)勢下，2024年的零售市場又將產生哪些新的變動?

　　作為“全域興趣電商”，憑借龐大的流量資源和豐富的內容、社交等天然優(yōu)勢，抖音電商得以迅速崛起。在峰會現(xiàn)場，抖音電商品牌業(yè)務家電行業(yè)負責人李文濤也帶來了《深耕全域興趣電商 穿越家電新周期》演講分享，為進一步了解抖音電商家電品牌業(yè)務的新動向，中國家電網在峰會現(xiàn)場與李文濤展開深入訪談。

　　穿越周期，抖音電商家電GMV持續(xù)高增

　　2023年，在國內經濟穩(wěn)健復蘇背景下，抖音電商也迎來韌性生長的一年。從抖音電商生態(tài)大會公布的數(shù)據(jù)來看，2022年5月1日~2023年4月30日，2023年抖音電商GMV同比增長80%，家電行業(yè)GMV同比增長109%，與此同時，抖音電商家電行業(yè)動銷商家數(shù)增長84%。

　　“在過去的2023年，我們有超過18萬成長中的新商家收入超過了100萬元，也有超1萬個以上的商品成交GMV超過了1000萬。這充分說明了抖音電商已從‘興趣’變?yōu)?lsquo;熱愛’，而隨著更多商家、生態(tài)合作伙伴的積極入局，也意味著抖音電商將收獲更加繁榮和穩(wěn)定的增長。”李文濤在演講中提到。

　　由“新渠道”轉為經營“主陣地”，從“流量”到“留量”，顯然，作為全域興趣電商，抖音電商正迅速崛起，可以說全域興趣電商模式幫助激活家電行業(yè)線上市場的確定性增長，具體到家電業(yè)務，2023年抖音電商上交了一份出色的答卷。“從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，2022年抖音電商大家電GMV同比增長398%，是2021年的5倍，小家電行業(yè)也接近200%的增長，這個增速在行業(yè)內已經非常高了。在剛剛過去的2023 年，家電行業(yè)GMV再次收獲可喜的成績，同比增長了109%，其中動銷商家同比增長了89%，存量商家的經營規(guī)模也同比增長了18%。”李文濤說道。

　　近年來，家電行業(yè)逐漸進入慢增長周期，存量市場博弈成為行業(yè)競爭現(xiàn)狀，消費需求從“剛需普及”向“品需改善”轉換。新消費周期下，如何激發(fā)并滿足消費者煥新需求，并以消費者視角延展全域服務鏈條成為行業(yè)發(fā)展關鍵。好的內容帶來更高的流量和更好的生意，而抖音電商則在流量和內容方面具備天然的優(yōu)勢。

　　從2022年開始，抖音電商就投入大量的人力和資源去布局貨架場，貨架場包括商品搜索，店鋪搭建等;在2022~2023年，抖音電商實現(xiàn)內容和商品的無縫融合，即內容場和貨架場互通互聯(lián)。在內容與商品的雙輪驅動下，助力企業(yè)積累更多用戶資源。眾所周知，家電新品首發(fā)過程中，需要人群破圈，抖音電商則專門為企業(yè)開辟了一個新品營銷環(huán)節(jié)，如依托超投達人的影響力，更快實現(xiàn)人群破圈等。

　　以2023年專為養(yǎng)寵人士打造的松下白月光2.0 pets pro洗衣機為例，在新品種草孵化期，品牌聯(lián)動抖音電商，背靠抖音社交媒體優(yōu)勢，以“白月光2.0”鏈接產品與消費者的認知及情感記憶點，提煉“寵物除毛烘”為核心賣點話術，以精準人群種草、PGC、明星、品牌矩陣直播間多重引爆的方式反復觸達精準用戶，打爆“專為鏟屎官除毛除菌設計”的心智，通過人貨場的全鏈路，助力新品首發(fā)，白月光2.0系列在抖音商城“雙11”取得了8000萬佳績的同時，也為大家電產品“昵稱化”營銷新趨勢樹立了標桿。

　　優(yōu)勢凸顯，持續(xù)激發(fā)用戶煥新需求

　　從對直播知之甚少，到深入直播甚至形成強大的戰(zhàn)斗力，家電企業(yè)是如何沖破迷霧、建立優(yōu)勢?李文濤表示，在線上線下加速融合的背景下，當前主流家電品牌在抖音電商平臺有兩大動作，其一，主流家電品牌積極引導線下經銷商和客戶開展直播業(yè)務，依托線下門店優(yōu)勢進行線上引流;其二，即時零售作為本地銷售的一部分，也吸引眾多家電品牌參與其中，如企業(yè)通過售賣優(yōu)惠券、引導消費者到店核銷等。

　　針對抖音電商如何在家電零售中建立優(yōu)勢，李文濤表示，“事實上，如今無論是平臺還是企業(yè)，都很清晰的認識到內容即產品，零售即服務。過去2022年和2023年，抖音電商高端家電產品賣得非常好，其中最核心的原因在于抖音電商創(chuàng)造了很多優(yōu)質的內容，包括以直播和短視頻形式，將高端產品核心的賣點更直觀地呈現(xiàn)給消費者。”

　　首先，內容即產品，從有品到優(yōu)品，抖音電商依托強大的內容生產能力，有效激發(fā)了消費者關于科技價值、情感價值相關產品的煥新需求。2023年，根據(jù)抖音電商后臺數(shù)據(jù)，大家電品類中包括空調套裝、熱水器、廚房大電、洗烘套裝、電視等，以及小家電品類中取暖器、保健護具、智能廚房小電器、電熱水壺等品類均實現(xiàn)銷量大幅增長。在一些代表性的購物場景期間中，如520、三八節(jié)、七夕節(jié)等特定節(jié)日中，小家電的相關產品銷售額比電商傳統(tǒng)的618、雙11還要高。

　　近年來，家居家電一體化趨勢下，抖音電商關于廚房場景、陽臺場景、客廳場景的內容播放量非常高，這也導致三種場景下的家電品類搜索量級也持續(xù)增長，同時與嵌入式相關的家電銷量也迎來爆發(fā)式增長，如嵌入式冰箱整體增速同比高達14倍，此外，嵌入式的洗衣機、微蒸烤類產品增速也非常地快。

　　關于零售即服務，李文濤也提到，家電服務一直是消費者非常關注的話題，抖音電商服務體驗分為購前、購中、購后。購前主要提供消費者更直觀的購物體驗，為此，抖音電商助力企業(yè)開展“品牌溯源”，包括建立品牌形象、品牌價值觀等;“工廠直播”，部分頭部品牌在生產線上放置十多個直播的機位，直觀向消費者展示產品生產流程，由帶來更好的流量效應;“頭達逛展”，如AWE展會期間，抖音電商邀請大量達人直播逛展;“總裁直播”，高層管理人員進行直播，也助力品牌高層更好地了解新興的賽道發(fā)展。

　　購中主要是將內容場和貨架場做到互通和互聯(lián)形成雙輪驅動;購后則是推進頭部品牌將售后安裝相關的履約進度接入到抖音電商平臺，換言之，未來在抖音上購物不僅能夠看到相關物流軌跡的信息，也能直觀地查找到品牌在派工、安裝、售后服務的所有節(jié)點。

　　“目前，國家已推出‘以舊換新’政策，因此，抖音電商也將持續(xù)推進家電產品的以舊換新，并完善家電銷售的全流程服務。2024年，我們除了推進以舊換新政策外，也持續(xù)推進上門安裝的服務，今年，我們已聯(lián)合家電行業(yè)頭部品牌打造「3年10億綠電補貼計劃」”李文濤說道。

　　顯然，伴隨國內經濟持續(xù)向好，消費需求得以加速釋放，同時疊加促銷費政策的逐漸落地，2024年的家電行業(yè)將整體回穩(wěn)向好。作為“全域興趣電商”，抖音電商依托天然的優(yōu)勢和服務，得以在家電品牌業(yè)務中站穩(wěn)腳跟，而隨著多元服務的持續(xù)完善，相信抖音電商家電品牌業(yè)務也將創(chuàng)造新的輝煌!